喧囂雙十一
今年，雙十一再次創(chuàng)造了一個數(shù)字奇跡，在短短21秒內(nèi)達到10億元的銷售額，并在24小時購物活動中錄得高達2135億元的銷售額。不過，在盛大的雙十一狂歡過后，雙十二正在變得越來越?jīng)]有必要。
由于流量越來越貴和競爭商家數(shù)量的增長，渴望業(yè)績增長的各大品牌商在雙十一的焦慮年復(fù)一年，但是由于流量集中，眾多商家、平臺都在這一天爭奪注意力與消費額，它是許多商家不得不被動參與的節(jié)日。畢竟，如果在雙十一當天失聲，很可能造成自身的品牌效應(yīng)與粉絲效應(yīng)弱化，而且對于許多品牌商而言，雙十一的業(yè)績是每年銷量KPI中不可以回避的數(shù)據(jù)，它們的工作往往提前2個月就開始了。積聚的勢能在雙十一當天如洪水泄閘般大規(guī)模爆發(fā)，也因此透支了雙十二的消費需求與欲望。
因此，這種節(jié)日喧囂裹挾著諸多商家的被動、焦慮與無奈，也導(dǎo)致了雙十一的一些商家的進退兩難，打折太多來與同行競爭沖銷量數(shù)據(jù)，極端的情況是消費者買的多，商家虧得多。但是如果提前抬價當天打折這種老玩法如果被消費者識破，往往導(dǎo)致口碑下降甚至消費者不滿、退貨等諸多輿論負面效應(yīng)。
因此，許多商家陷入一種兩難局面。而面對第一種情況，為避免巨額虧損，不少商家在雙十一因為虧太多而不發(fā)貨的事情時有發(fā)生，甚至在雙十一已經(jīng)過去半月之時，但有些消費者卻表示現(xiàn)在賣家還沒發(fā)貨，甚至讓消費者直接取消訂單。
早前有媒體報道，多名消費者反映其在雙11期間搶到了一家名為薇若妮旗艦店的優(yōu)惠券，以兩位數(shù)的價格買下了幾件棉服，但遲遲沒有查詢到物流信息。之后，商家解釋稱促銷優(yōu)惠設(shè)置失誤，如果全部照常發(fā)貨將造成巨大的虧損，希望買家可申請退貨退款。這種案例并不少見。
根據(jù)天貓的相關(guān)規(guī)定，雙十一期間的訂單在10天內(nèi)必須發(fā)貨，否則會受到官方的懲罰，而這些商家寧愿被罰也不愿意發(fā)貨，可以看出他們內(nèi)心的焦灼。
eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，中國消費者電子商務(wù)支出正在放緩，預(yù)計2018年消費者平均網(wǎng)購支出額將下降5%。事實上，雙十一銷售額的增速也證明了這點，盡管銷售創(chuàng)紀錄，但阿里巴巴的雙十一銷售增長率還是從39％下降至27％。
可以說，雙十一買買買背后，是商家與消費者的雙重疲態(tài)，而經(jīng)過了這么多年的高速演進，電商平臺的流量增長的的瓶頸期也到來了。由于流量紅利瓶頸期到來，網(wǎng)購支出額下降，平臺競爭越來越激烈，參與的品牌商越來越多，這意味著整個雙十一平均分攤下來的流量越來越少，也越來越貴。商家在當天最終拿下的效果不一定如最初計劃。
所以說，盡管今年雙十一交易數(shù)據(jù)再創(chuàng)新高，但單純的數(shù)據(jù)再也不能吸引眼球以及引發(fā)人們的討論熱潮，因為商業(yè)的本質(zhì)是讓生產(chǎn)和消費、供給和需求更匹配，而不是陷入一種非理性的喧囂與狂熱。現(xiàn)在的情況是，雙十一的狂歡讓人們不理性的買了許多本來不該買的東西，這并不是供需匹配與消費升級的應(yīng)有常態(tài)。
落寞雙十二
而在這種狂熱與疲態(tài)之下，雙十二越來越顯得多余。當前的消息是淘寶開啟歷史上最拼的雙十二，以“人民的寶貝”為主題，分為“人民的顏”、“人民的家”、“人民的胃”、“人民的樂”四大方向，設(shè)計了包括特色會場、榜單會場、行業(yè)會場、神券會場等在內(nèi)的350個大大小小的不同主題會場，狂歡12天。而且第一次用綜藝選秀的方式為雙12加油助陣，還首次開啟第一個小時低至3折起的限時秒殺。
另一大看點是今年雙十二淘寶推出了“淘寶速達”。上海、成都、武漢、廣州、西安、福州等八個城市的消費者，均可享受淘寶速達服務(wù)，淘寶訂單最快兩小時送達。同時還上線了直播拼團玩法。
但在這些玩法背后，或許已經(jīng)難以調(diào)動消費者已經(jīng)被雙十一撐大了的眼界與胃口。一方面，快遞兩小時直達的背后或許是訂單偏少，而訂單小的背后，是需求更多被雙十一透支了。中小賣家由于利潤微薄，折扣小，只能看著品牌商起高樓，大促銷贏口碑，而由于成交額巨大，平臺對品牌大商家的支持越來越多，品牌商在雙十一狂歡可以走出流水來，長尾卻消失了。雙十一占盡天時地利，透支與吸走了絕大多數(shù)的消費者的購買力。
雙十二與雙十一的時間節(jié)點太過接近，類似于過完大年再過小年，消費者熱情不再復(fù)現(xiàn)。很多商家也心知肚明，雙十一積下的貨賣不出去，雙十二就是用來清庫存的。而隨著拼多多等社交電商的增長，淘寶的整體流量也受到了影響。而在沒有流量的情況下，許多賣家只能轉(zhuǎn)戰(zhàn)拼多多。
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