日前，天虹旗下君尚3019sp@ce超市升級成為微信支付智慧零售店，這也是微信支付與天虹聯(lián)手打造的首家智慧零售標桿店。

　　門店體現(xiàn)了天虹和騰訊合作的智能實驗室最新成果，借助微信支付等一系列智慧化工具，推出了到家、掃碼購、人臉支付等服務(wù)，打造全流程數(shù)字化零售場景體驗，不僅讓用戶購物更加智慧，也幫助天虹打通全鏈路商業(yè)價值。

　　在智慧零售工具的助力下，天虹微信支付智慧零售店每100個顧客就有85個使用移動支付消費，數(shù)字化率高達85%，門店自助化率也達到了50%。目前，店內(nèi)的智慧體驗僅僅是天虹孵化的1.0版，2.0版也在緊密的籌備中。

　　在天虹商場股份有限公司董事長高書林看來，“在零售行業(yè)，原來的商品消費已經(jīng)越來越多地轉(zhuǎn)向了服務(wù)消費，如果我們僅僅盯著賣商品本身，這個路一定會越來越窄。”隨著顧客購買商品的渠道增多，零售企業(yè)要花更多的精力去考慮如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“到家”服務(wù)就是一個典型例證。借助小程序能力，到家服務(wù)幫助用戶打破購物時間和空間的限制，也讓商家實現(xiàn)到場顧客服務(wù)的提升與購物場景的延伸，以“冰箱貼”建立從超市冰柜到用戶冰箱的快速通道，高效覆蓋周邊用戶。

　　通過一系列“服務(wù)的數(shù)字化”，天虹在“顧客的數(shù)字化”方面卓有成效。在天虹看來，零售服務(wù)是高頻、往復(fù)的，商家必須與顧客建立穩(wěn)定可持續(xù)的“會員”關(guān)系。將顧客的數(shù)字化體驗做好，就意味著為門店經(jīng)營數(shù)字化升級提供了更多保障。

　　除了原有的APP會員外，天虹還通過小程序在4個月內(nèi)積累了200萬會員，互相補充，卻互不影響。目前天虹APP近30%的功能——包括手機快速買單、天虹到家、智慧停車、購物、優(yōu)惠券等10大功能已上線天虹小程序。9月天虹與微信支付合作開展立減金等活動，實現(xiàn)了超市參與率72%，便利店參與率80%，單店手機快速買單小程序使用顧客數(shù)占比突破40%。

　　在微信支付團隊看來，零售的數(shù)字化不是目標而是手段，零售的目標應(yīng)該是無限地逼近用戶的需求，讓用戶、商品和門店能夠更有效地進行匹配。“我們的邏輯就是不斷升級連接、效率與體驗，為零售行業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的強勁工具。”

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天虹，為什么能成為智慧零售標桿案例？

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