雙十一活動之前,各電商平臺都在圍繞自家“會員卡”進行更大幅度的降價,比如擁有阿里的88VIP卡的用戶在雙十一當(dāng)天可享受388個新增天貓入駐品牌的折上95折優(yōu)惠,網(wǎng)易嚴(yán)選超級會員可領(lǐng)取專屬75折力度滿減優(yōu)惠券等。
可見會員卡對電商來說,是留住用戶的重要性舉措。會員卡的存在可以為電商留住新人群,同時也為鎖定原有用戶,于是各家電商紛紛推出“會員制”來下沉市場。
亞馬遜、阿里、京東、蘇寧
各自的戰(zhàn)略意義
在雙十一來臨之前,阿里早已提前準(zhǔn)備了小黑群瓜分紅包、pk人氣贏家贏能量等新型玩法,其中還有阿里系的88VIP會員卡也高調(diào)出現(xiàn)在用戶視野中;仡櫰渌娚,其實早已推出會員體系,下面我們一起來了解下各家會員制的格局。
第一,亞馬遜Prime,會員費在288到388之間,國內(nèi)訂單零門檻包郵,海外購訂單滿200包郵,現(xiàn)在全球Prime會員用戶規(guī)模已經(jīng)達到1億,其中亞馬遜早期對Prime會員主打物流牌,功不可沒。
加快物流速度在人力成本較高的美國市場環(huán)境來說對用戶是最大吸引力,提供快速、免費的配送服務(wù),極大程度上吸引大量用戶購物,由此獲得利潤進行運費成本補貼。
物流牌效果奏效,與此同時亞馬遜還給Prime會員提供更多服務(wù)和優(yōu)惠。比如亞馬遜最具優(yōu)勢的電子書閱讀業(yè)務(wù),會員可全年無限次免費暢讀逾包括原版書籍在內(nèi)的500本刊物,這對會員來說是極大吸引點。
包括亞馬遜的影視資源,亞馬遜背靠成熟的北美電影市場,能吸引到好萊塢最優(yōu)質(zhì)的資源,在影視上會員獨享資源。據(jù)亞馬遜公布,Prime Video為自身帶來500萬新會員,可見亞馬遜的影視資源給自身會員帶來的效益。
作為電商會員體系的開拓者,亞馬遜不斷增值會員權(quán)益,以用戶需求為出發(fā)點創(chuàng)造價值滿足,從而獲得用戶消費粘性的回報。
在電商流量越來越貴的局勢下,亞馬遜將成本投入由短期促銷轉(zhuǎn)移到對Prime會員的需求上,把資源投給了愿意花錢買會員的用戶身上,如此回報來的也快速,這是亞馬遜在“會員制”上布下的長久戰(zhàn)略局勢。
第二,阿里88會員,2018年8月8日阿里出爐88VIP年卡,提供淘系電商、優(yōu)酷、餓了么、蝦米、淘票票等旗下業(yè)務(wù)的優(yōu)惠權(quán)益,另外還有388個新增天貓入駐品牌將在雙十一當(dāng)天為88VIP會員提供可全部疊加的折上95折優(yōu)惠。
作為雙十一的先締,阿里的會員制卻是入的晚場,但阿里多年收購的資源終于得到了整合,旗下業(yè)務(wù)實現(xiàn)了互相導(dǎo)流,阿里在真正意義上充分利用了資源。
對阿里來說,88會員的推動意義重大,其肩負(fù)阿里重任,成了阿里生態(tài)環(huán)境中的一個入口端,為打造“吃喝玩樂”全方位的生態(tài)會員體系。利用88會員,給用戶提供更多優(yōu)惠,讓更多用戶將時間留在阿里的體系內(nèi),起到鎖定用戶、帶動用戶消費的作用。另外阿里正進行新零售,88會員的出現(xiàn)也在一定程度上推動了新零售的大會員體系。
相對于電商會員制的鼻祖京東來說, 京東只給到用戶物流上以及返自身京東豆的便利和優(yōu)惠,沒有音樂、影視等方面的資源,共贏合作項目少。由此,較之其他電商公司,阿里常年收購的各種資源是阿里的重要優(yōu)勢。
阿里借鑒亞馬遜和京東現(xiàn)有模式的優(yōu)勢之處推出88VIP會員,牢牢抓緊核心優(yōu)勢用戶,但目前整合資源之事并未完善,未來還需要時間繼續(xù)深耕。
第三,京東PULS會員,京東是國內(nèi)電商會員制的鼻祖,早在2015年10月就已推出京東PLUS付費會員,價格在148到299之間,主打返京豆+免郵券+電子書+專享價,通過付費會員制增加高價值用戶的粘性。
京東2015年首開國內(nèi)電商付費會員制先河之后,帶動了中國電商業(yè)會員制的崛起,諸如網(wǎng)易考拉黑卡會員、小紅書黑卡會員、蘇寧SUPER會員等紛紛登場。
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