這兩家零售業(yè)巨頭都被印度電子商務(wù)市場(chǎng)的潛力所吸引，在去年冬季和春季為這筆交易展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，將Flipkart的估值從116億美元推升至200億美元。知情人士說(shuō)，亞馬遜最終給出了更高的報(bào)價(jià)，至少讓Flipkart的主要支持者、軟銀集團(tuán)（SoftBank Group Corp.）的孫正義（Masayoshi Son）足夠滿意。雖然Bezos對(duì)自己的交易能夠獲得印度監(jiān)管機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)充滿信心，但Flipkart的一些投資者擔(dān)心反壟斷審批過(guò)程的不確定性。Flipkart的董事會(huì)急于從已有10年歷史的創(chuàng)業(yè)企業(yè)中套現(xiàn)，同意將其出售給沃爾瑪。沃爾瑪?shù)腃EO Doug McMillon在收購(gòu)消息宣布后便訪問(wèn)了印度，并告訴Flipkart的員工說(shuō)：“我們會(huì)給你們充分的自主權(quán)，由你們來(lái)運(yùn)營(yíng)。速度很重要，把握時(shí)機(jī)也很重要。”
亞馬遜和Flipkart的顧客一般都很富有，會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，住在印度最國(guó)際化的城市。讓他們?cè)陔娚叹W(wǎng)站上注冊(cè)并開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)不容易，但也不困難。這兩家公司的高管說(shuō)，印度電子商務(wù)的未來(lái)面臨的真正挑戰(zhàn)，取決于那些受教育程度較低，只會(huì)說(shuō)該國(guó)22種主要語(yǔ)言中的一種的1億人口。
今年秋天，亞馬遜推出了印地語(yǔ)的網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用。高管們認(rèn)為，這可不是生硬地機(jī)翻，而是有圖像、有區(qū)分的網(wǎng)站推廣，像“免費(fèi)”和“手機(jī)”這樣在日常對(duì)話中非常普遍的詞還是用英語(yǔ)表示的。“這不是噱頭，”Agarwal說(shuō)，“它保留了英語(yǔ)中應(yīng)該有的內(nèi)容，并根據(jù)我們客戶真正談?wù)摵完P(guān)心的內(nèi)容翻譯成印地語(yǔ)。”
在Flipkart，員工們還強(qiáng)調(diào)尋找下一批用戶的緊迫性。Flipkart已派遣研究人員前往城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，研究人們想要什么，以及他們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)，同時(shí)用五種當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言準(zhǔn)備其服務(wù)版本。該公司最近還推出了2Gud——，這是一個(gè)面向低收入買(mǎi)家的網(wǎng)站，提供一系列二手和翻新的消費(fèi)電子產(chǎn)品和電器。
另一個(gè)爭(zhēng)奪顧客的主要陣地是雜貨店，它占了印度零售市場(chǎng)份額的一半左右，即使以當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，它也是一個(gè)高度分散的市場(chǎng)。兩家公司都在進(jìn)行試驗(yàn)。除了在幾個(gè)主要城市運(yùn)送食品之外，亞馬遜最近還收購(gòu)了美國(guó)第四大食品連鎖店More，擁有約600家超市。Flipkart已經(jīng)開(kāi)始在Bengaluru提供送貨服務(wù)，同時(shí)覺(jué)得自己可以從沃爾瑪那里學(xué)到點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，畢竟后者是世界上最大的超市。
網(wǎng)購(gòu)之外
但是這一切匆忙之上，決定印度之戰(zhàn)勝負(fù)的可能是政治，而非商業(yè)策略。印度政府每隔幾年就會(huì)審查其電子商務(wù)指導(dǎo)方針，包括禁止外資企業(yè)持有和向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品的規(guī)定。今年夏天泄露的一份新規(guī)草案顯示，這些指導(dǎo)方針在未來(lái)一年左右的時(shí)間里可能會(huì)變得更加嚴(yán)格。他們將限制亞馬遜、Flipkart或其附屬公司持有任何存貨。新規(guī)定可能會(huì)給真正的本土企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，比如Reliance Industries，這家綜合企業(yè)也是印度最大的商店所有者之一。由印度首富Mukesh Ambani所有的Reliance Industries今年夏天宣布，將創(chuàng)建一個(gè)線上線下結(jié)合的零售平臺(tái)。
Agarwal承諾遵守當(dāng)?shù)厮蟹桑⒈硎咀约核茏龅木褪亲屨吹阶尮局苯愉N(xiāo)售產(chǎn)品的好處。他說(shuō)：“去想那些我無(wú)法控制的事情是在浪費(fèi)我的時(shí)間。”當(dāng)然，亞馬遜也在政界進(jìn)行大力游說(shuō)。據(jù)公開(kāi)文件顯示，該公司去年在印度的法律費(fèi)用支出為1.07億美元。
周六中午，Bengaluru的電子產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)一片雞飛狗跳之象。街上擁擠不堪、幾乎空無(wú)一人的小商店里，店員們?cè)谥匦掳才派唐贰ｋS著智能手機(jī)和電腦在亞馬遜和Flipkart上的銷(xiāo)量飛速增長(zhǎng)，它們?cè)谶@里已經(jīng)遍地開(kāi)花。
陷入困境的是Jagdish Raj Purohit，他是一家名為Sunrise Telecom的商店的老板。商店空間不大，Purohit坐在入口處的收銀機(jī)后面。商店一邊是數(shù)百個(gè)可以想象到的智能手機(jī)型號(hào)，另一邊是中低端手機(jī)和Vivo V11，Vivo V11是一款來(lái)自中國(guó)的高檔手機(jī)，售價(jià)2.6萬(wàn)盧比。Purohit預(yù)計(jì)銷(xiāo)量不會(huì)很大。當(dāng)被問(wèn)到印地語(yǔ)的習(xí)慣問(wèn)題“Dhanda kaisa hai（生意怎么樣）？”時(shí)，他說(shuō)：“所有人買(mǎi)手機(jī)現(xiàn)在都是網(wǎng)購(gòu)了，F(xiàn)lipkart和亞馬遜總是在這類(lèi)手機(jī)上做廣告打折，誰(shuí)會(huì)來(lái)店里看呢？”所以他想看能不能通過(guò)出售配件來(lái)彌補(bǔ)的下滑。
在街那頭的Raj Shree Computech公司，Mahendra Kumar和他的兩個(gè)兄弟已經(jīng)銷(xiāo)售電腦和配件十幾年了。在過(guò)去的幾年中，生意一直是“thoda thanda”——有點(diǎn)蕭條。原因大家估計(jì)也猜到了。Kumar說(shuō)：“不管誰(shuí)到店里來(lái)，都能直接從Flipkart和亞馬遜那里獲悉筆記本電腦的價(jià)格，甚至在我們開(kāi)口之前就已經(jīng)知道了�；蛘咚麄冞�是會(huì)到店里來(lái)，試著戴上耳機(jī)聽(tīng)會(huì)兒音樂(lè)，然后說(shuō)他們一會(huì)兒就回來(lái)。但我們知道他們不會(huì)回來(lái)了。”和他的同行一樣，Kumar也不愿意成為亞馬遜或Flipkart上的賣(mài)家，因?yàn)槔麧?rùn)率很低，回報(bào)也不盡如人意。
盡管電子商務(wù)正在推動(dòng)電子產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展，但其對(duì)菜市場(chǎng)的影響卻不那么明顯。身穿紗麗的婦女們兜售著一堆堆茄子和甜菜根，工人們從卡車(chē)上向下提著一袋袋酸橙、甜橙和茉莉花，小販們叫賣(mài)著商品價(jià)格，買(mǎi)家們?cè)谘b滿農(nóng)產(chǎn)品的袋子里討價(jià)還價(jià)。這里的零售業(yè)還保留著粗獷的原狀，暫時(shí)未受希望在此建立自己帝國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)業(yè)家的影響。Ramesh Kumar已經(jīng)賣(mài)了30年的石榴，他甚至從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)亞馬遜。“亞馬遜的市場(chǎng)在哪里？”他皺著眉頭問(wèn)道“它們?cè)谶@附近做生意嗎？”
來(lái)源: 彭博社-Brad Stone
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