實體零售APP下載量
上述四個主要業(yè)態(tài)的40家企業(yè)，共有22家開發(fā)了APP，但下載量差距巨大，統(tǒng)計其APP下載量情況如下：
表6：實體零售APP下載量TOP 10
一般來講，下載量超過100萬的購物APP，具備了較好的客戶群，但然面臨存量經(jīng)營和增量擴展的巨大挑戰(zhàn)。存量上，關(guān)鍵是留存度和活躍度。增量上，核心是全渠道引流、多手段拉新。橫向上，則要平衡成本與活動優(yōu)惠的關(guān)系。
撫今追昔，從浮躁到篤定是共性
回首來時路，在實體零售十幾年的電商發(fā)展過程中，一直是摸石頭過河，走過很多彎路，盲從了很多概念，交了很多學(xué)費，現(xiàn)在大多沉下心來，篤定務(wù)實發(fā)展，而不是追求外在的花樣和時尚。
首先是量身定制，手段多樣化。企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點、資源能力和業(yè)務(wù)需求，采用不同的渠道。
相對單一的需求用小程序來解決，如掃碼購、購物卡等。華潤萬家、沃爾瑪、永輝、家樂福均有禮品卡的小程序。
一些企業(yè)入駐不同平臺或與互聯(lián)網(wǎng)巨頭建立合作關(guān)系。如蘇寧易購開設(shè)天貓旗艦店，國美手機、永輝超市、沃爾瑪全球購和山姆會員店等在京東開設(shè)旗艦店。另外，大潤發(fā)與阿里合作打造新的生鮮能力；家樂福與騰訊合作，打造智慧門店。
對于中小零售商的PC電商，定位也越來越清晰。很多PC電商平臺，成為輔助，只是一個入口，沒有電商業(yè)務(wù)，如屈臣氏https://www.watsons.com.cn/#/，或直接關(guān)停如萬家摩http://www.crvmore.com、銀泰網(wǎng)www.yintai.com、云猴全球購http://www.yunhou.com/（轉(zhuǎn)到云猴生鮮）；或直接鏈接到平臺，如王府井http://www.wangfujing.com/，直接到天貓旗艦店；飛牛網(wǎng)http://www.feiniu.com/升級為大潤發(fā)優(yōu)鮮APP。因PC電商的運營成本過高，流量資源又不夠，可以預(yù)見會有更多關(guān)、停、轉(zhuǎn)。
公眾號的運營情況各不相同。有的是總部統(tǒng)一運營的公眾號，有的是各區(qū)域公司，有的門店也有單獨公眾號。
現(xiàn)存問題仍需沉心靜氣從長計議
盡管實體零售更加沉下心來發(fā)展全渠道業(yè)務(wù)，思路更加清晰，但存在的問題仍然不可小覷，解決不好都有可能帶來全局性的損失。家大業(yè)大的企業(yè)可以繼續(xù)帶傷前進，小門小戶可能難以翻身。主要問題包括：
戰(zhàn)略層面
線上業(yè)務(wù)的定位和主線仍不清晰。定位的不同，直接影響投入水平和發(fā)展目標(biāo)。有的企業(yè)多條渠道平行，也分散了有限的資源。
缺少線上線下協(xié)同發(fā)展的機制。從行業(yè)角度，存在誰主導(dǎo)融合的問題。從單個企業(yè)角度，同樣存在實體和線上部門的主導(dǎo)權(quán)、部門間激勵的平衡等問題。蘇寧等極少數(shù)企業(yè)在管理上，完全打通線上線下，大部分企業(yè)還需要長效機制。
投入資源不足以形成線上競爭力。一是資金投入有限。近些年，實體零售企業(yè)在信息和數(shù)字化方面的投資規(guī)模一般僅占其銷售額的0.5%左右。二是人員配備有限，線上業(yè)務(wù)人員團隊規(guī)模普遍較小，并且由于工資不匹配等原因，團隊的技術(shù)能力較弱。
供應(yīng)鏈核心能力不強。電商與實體供應(yīng)鏈既有關(guān)聯(lián)，也有明確的區(qū)隔。在訂單實現(xiàn)和倉儲物流配送中有些技術(shù)細節(jié)和指標(biāo)仍需要改善。
運營層面
高獲客成本，高運維成本。二者都是電商行業(yè)普遍問題，后者對于薄利支撐且無風(fēng)投資本的實體零售業(yè)說，尤其困難。很多企業(yè)接開發(fā)費用、后續(xù)維護費用、市場運營成本等估計不足。
低流量，低活躍。對于實體商業(yè)，各個線上渠道都有低流量的情況。低活躍主要針對APP而言。APP的功能比較強大，不僅PC上的功能基本都可以實現(xiàn)，還具移動化的特點，因此是移動電商的首選。但是很多顧客在利益（如優(yōu)惠券）驅(qū)使下載，然后卸載或閑置不用；有的客戶與商戶間沒有粘性，沒有活動推送，或關(guān)聯(lián)度差，活躍度很低。
技術(shù)層面
在跟蹤了解上述企業(yè)全渠道策略時，我們發(fā)現(xiàn)有的公眾號需要多次跳轉(zhuǎn)，體驗不好，過程中客戶流失會很大；有的在各個渠道間協(xié)同不好，互相沒有導(dǎo)流；有的在關(guān)注公眾號后，沒有后續(xù)反應(yīng)，沒有任何推送信息，既無感謝關(guān)注，也沒有推送優(yōu)惠信息。
迎合大趨勢，擁抱線上線下一體化
無論是新零售、智慧零售，還是無界零售，全渠道都是實現(xiàn)的手段和方式，是通往彼岸的通道。
在這一過程中，企業(yè)應(yīng)有所不為有所為，謀定而后動：
門店經(jīng)營優(yōu)化始終排在第一位。門店是實體零售最重要的資產(chǎn)，無論電商如何發(fā)展，線上線下如何融合，實體門店都將長期存在，都有大幅提升的空間。
做好自己擅長的業(yè)務(wù)。今天的零售業(yè)，沒有全能型選手，無論是線上線下，大企業(yè)小企業(yè)，各自都有其拿手的招數(shù)。將自己擅長的發(fā)揮到極致，同時借助外力取長補短，就不會怕被打破邊界，或者可以主動做好線上線下的融合。
PC電商已逐步被移動電商淘汰。有數(shù)據(jù)顯示，移動端在2015年已超過PC端成為網(wǎng)購市場最主要的消費場景，2017年移動網(wǎng)購在整體網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中占比達到71%。如果已有PC電商，需要研究如何用移
化替代；如果準(zhǔn)備做電商，就直接從移動化開始。
充分利用新興商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。包括小程序、公眾號、生活號等，有的使用成本相對較低，可以加以充分利用。
開放心態(tài)與專業(yè)第三方合作。包括不同渠道服務(wù)商、不同平臺、不同到家服務(wù)商等，緊握線下積累的數(shù)據(jù)不能給自己帶來價值。
既要持之以恒，更要順勢而為。全渠道零售下，有的商業(yè)規(guī)則發(fā)生了變化，如物流、倉儲、服務(wù)等。水無常形，在零售業(yè)日新月異的今天，該堅持的堅持，該改變的改變。
解決好全渠道、數(shù)字化的關(guān)系。全渠道是通路，是前臺，是表象，內(nèi)在的銜接遠比表面的渠道形式復(fù)雜，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)邏輯、技術(shù)接口、數(shù)據(jù)融合等方面，這正是通過數(shù)字化完成的任務(wù)。
從PC電商到O2O，從移動電商到全渠道，實體零售飽經(jīng)世變，更為關(guān)鍵的是，在全渠道的道路上，其實我們才剛剛邁出，以全渠道為通路，這只是前菜，以數(shù)字化打通人貨場才是重頭戲。
道阻且長，行則將至！歷久彌堅，這正是實體零售多年磨礪出的品格。
（來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會CCAGM 楊青松）
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