第一是亞馬遜推出了Prime作為連鎖雜貨店的折扣計(jì)劃，試圖改造消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。亞馬遜的低價(jià)印象加上Prime會(huì)員免郵費(fèi)。使得顧客在Whole Foods購(gòu)物形成“ 微型沖擊波 ”的體驗(yàn)，即鼓勵(lì)顧客頻繁購(gòu)買一些物品，而不是每周一次購(gòu)買一整箱雜貨。
第二是與Prime Now合作擴(kuò)大Pickup(亞馬遜在全美打造的30家提貨和退貨點(diǎn))和配送選項(xiàng)。訂購(gòu)雜貨的Prime Fresh會(huì)員可以選擇在西雅圖的兩個(gè)地點(diǎn)領(lǐng)取訂單。
亞馬遜其他的零售店還有亞馬遜連鎖書店等，亞馬遜連鎖書店與亞馬遜的在線書店完全相同，目前有17家商店正在營(yíng)業(yè)。亞馬遜起家的“書店”，與亞馬遜Go、亞馬遜 4-star、全食等構(gòu)成了亞馬遜智慧零售戰(zhàn)線。通過(guò)梳理亞馬遜數(shù)字化零售戰(zhàn)略，我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜的數(shù)字化零售特點(diǎn)：
1、從優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)入手
也許是中美零售環(huán)境的異同，美國(guó)零售行業(yè)的供應(yīng)鏈整合已經(jīng)相當(dāng)完善。在此亞馬遜并不希望整合連鎖商超與沃爾瑪?shù)却蛞粓?chǎng)極限壓縮成本的價(jià)格戰(zhàn)，而是在消費(fèi)者身上下功夫。
消費(fèi)者有選擇困難癥?來(lái)亞馬遜 4-Star購(gòu)買優(yōu)選商品;消費(fèi)者購(gòu)物排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)算麻煩?來(lái)亞馬遜 Go直接挑選東西就可以離開;消費(fèi)者不愿意提一大袋子?xùn)|西回來(lái)?亞馬遜正在布設(shè)的Pickup和越來(lái)越多出現(xiàn)在便利店、藥店、所有Whole Foods的亞馬遜儲(chǔ)物柜將貨物無(wú)限前置。
也可以看出亞馬遜的數(shù)字化零售戰(zhàn)略依舊有實(shí)驗(yàn)的味道，未來(lái)是否會(huì)整合所有服務(wù)統(tǒng)一提供給零售商家不得而知。不過(guò)看好這種“顧客至上”的零售體驗(yàn)。
2、Prime會(huì)員正成為亞馬遜新零售的標(biāo)志
與國(guó)內(nèi)零售行業(yè)利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)打造的“進(jìn)場(chǎng)即會(huì)員”體驗(yàn)不同，亞馬遜在此基礎(chǔ)上依舊推行Prime會(huì)員購(gòu)物，以此來(lái)盤活存量顧客，提升復(fù)購(gòu)率。
比如亞馬遜4-Star的價(jià)格與零售商網(wǎng)站上的價(jià)格相匹配，只有亞馬遜Prime會(huì)員才能獲得在線每個(gè)人都可享受的折扣。商店很樂(lè)意在結(jié)賬時(shí)向顧客出售30天的免費(fèi)試用版Prime。
亞馬遜也在去年購(gòu)買的超市連鎖店Whole Foods提供Prime折扣。不過(guò)尷尬的是，Gordon Haskett分析師Chuck Grom發(fā)現(xiàn)，與亞馬遜收購(gòu)全食前的非Prime會(huì)員相比，收購(gòu)一年后Prime會(huì)員(10%折扣商品)在400美元以上的購(gòu)物中僅節(jié)省了大約1.50美元。
3、擴(kuò)大自助發(fā)貨中心和體驗(yàn)中心
此前亞馬遜曾嘗試一種新型的零售模式，即通過(guò)亞馬遜APP下單，2分鐘后即可附近的Instant Pickup取貨，Instant Pickup通過(guò)線上下單、線下取貨的倉(cāng)庫(kù)+自動(dòng)取物柜的模式，去掉了顧客眼中最主要的零售店面。
這種模式節(jié)省了店面成本，卻忽略了最主要的線下購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)節(jié)，或許是Instant Pickup失敗的主要原因。亞馬遜方面確認(rèn)將在2018年的某個(gè)時(shí)候結(jié)束Instant Pickup 。
不過(guò)亞馬遜依舊在拓展自助提貨中心，截至今年8月亞馬遜已經(jīng)與科爾士百貨公司的100多家商店合作。在部分科爾士商店中設(shè)有Amazon pop-up store，能夠提供“亞馬遜智能家居體驗(yàn)”，銷售部分亞馬遜設(shè)備，諸如售價(jià)120美元的Amazon Cloud Cam云端高清攝像頭，以及亞馬遜經(jīng)典硬件kindle電子書等物品。目前全美有近80家亞馬遜Pop-Up地點(diǎn)，還有一些Amazon pop-up store位于Whole Foods商店。
重要的一點(diǎn)是在這些合作店面中退貨是免費(fèi)的，在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物后不滿意的顧客，可以選擇線上退貨，會(huì)自動(dòng)出示附近的科爾士商店。一項(xiàng)神奇的數(shù)據(jù)顯示，與亞馬遜合作的科爾士商店的總訪問(wèn)量超過(guò)附近沒有該計(jì)劃商店約8.5%。其中原因是在柜臺(tái)退貨后，收銀員會(huì)給顧客25%的折扣優(yōu)惠券。它有效期為七天，這對(duì)提升住在附近的顧客的回頭率十分有幫助。
（來(lái)源：U度視界 楊業(yè)擘）
共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
沒有“邊界”的亞馬遜 1萬(wàn)億美元市值非終點(diǎn)
亞馬遜稱部分顧客電郵地址被員工外泄給第三方賣家
亞馬遜加大力度發(fā)展自有品牌 商家擔(dān)心與之直接競(jìng)爭(zhēng)
瞄準(zhǔn)低齡細(xì)分市場(chǎng) 亞馬遜中國(guó)引入海外購(gòu)精品
亞馬遜大力發(fā)展自營(yíng)業(yè)務(wù) 其實(shí)在下一盤大棋
搜索更多: 亞馬遜
