三、在零售等領域的優(yōu)勢，如何體現(xiàn)在醫(yī)療領域?
會員優(yōu)勢
因為擁有全方位的與病人接觸的渠道（家庭，零售店，線上渠道等），亞馬遜有潛力成為針對醫(yī)療保險和醫(yī)療補助覆蓋人群的生活方式規(guī)劃師。
美國有5200萬+的醫(yī)療保險收益人，7100萬+的醫(yī)療補助受益人，還有1000萬+的人口同時符合醫(yī)療保險和醫(yī)療補助的標準。2017年醫(yī)療保險和醫(yī)療補助支出高達1.3萬美元，其中大部分花銷集中在了10%病情最嚴重的患者身上。這些病人大多患有慢性病或是精神疾病，他們需要一個“助手”來幫助他們規(guī)劃日常生活。這對亞馬遜來說是一個發(fā)展Prime會員的巨大的潛在市場。
目前，在年薪低于6800美金的群體中，亞馬遜的滲透率遠低于它在其他群體中的表現(xiàn)。同時，相比起競爭對手沃爾瑪，亞馬遜55歲以上的會員非常少。
亞馬遜選擇了一個非常好的時機，因為醫(yī)療保險和醫(yī)療補助服務中心(CMS)已經(jīng)起草了擴大醫(yī)療保險覆蓋范圍的提議。該機構正在密切關注初級保健，并且正試圖將初級保健的范圍擴展到交通、飲食、家庭服務等社會決定因素中。CMS還在計劃一項新的報銷規(guī)則：將遠程醫(yī)療服務也納入醫(yī)保范圍。
亞馬遜可以利用已有的優(yōu)勢，從這些改變的醫(yī)療規(guī)則中獲利，并提供一些獎勵來吸引人們成為Prime會員。事實上，亞馬遜已經(jīng)開始探索這個想法。
特別項目副總裁Babak Parviz著重強調(diào)了這一點。他為此參加了一次環(huán)游美國的巴士旅行，去進行調(diào)研工作。Atul Gawande也寫了一些文章，討論老年人的治療方案、臨終關懷、以及老年人醫(yī)保系統(tǒng)過度使用的問題。
據(jù)報道，亞馬遜今年早些時候與美國退休人員協(xié)會(AARP)進行了交流，為公司員工定制相關產(chǎn)品和解決方案。
亞馬遜正在為醫(yī)療補助受益人提供優(yōu)惠折扣。盡管目前還沒有涉及到Amazon Fresh或Prime Pantry，但未來情況很可能發(fā)生變化——我們甚至可能看到亞馬遜直接接受SNAP作為付款方式（鈦媒體注：SNAP，全稱為Supplemental Nutritional Assistance Program，是美國聯(lián)邦政府向低收入或無收入人群提供食品購買補助的項目。原文注解為supplemental nutrition benefit，SNAP在這里特指該項目派發(fā)的食品券）。
亞馬遜在食品和日用品方面占據(jù)的市場，實際上促進了它的餐包業(yè)務。對于那些因地理位置而很難購買到新鮮農(nóng)產(chǎn)品的人來說，提供針對疾病的特別餐包將成為一個巨大的優(yōu)勢。
Health Affairs最近的一項研究表明，按照雙重標準定制的餐包可以減少不良健康狀況。
如果亞馬遜希望它的餐包服務具有差異性，那么迎合醫(yī)療補助和醫(yī)療保險人群的需求也許是一種可行的策略。
智能硬件優(yōu)勢
亞馬遜可以在智能家居方面使用類似的策略。
智能家居一直是科技巨頭們激烈競爭的領域之一。亞馬遜可能占有更大的市場份額，但其競爭對手正在迎頭趕上。想要把握住先機，并且發(fā)展出差異化的競爭優(yōu)勢，一種可行的方法是將智能家居與醫(yī)療場景結合起來。
亞馬遜的Echo——一個帶有視頻功能的語音控制播放器，可以成為一個理想的家用監(jiān)控裝置。但是為了處理醫(yī)學相關的數(shù)據(jù)，它必須符合HIPAA要求（鈦媒體注：全稱Health Insurance Portability and Accountability Act，是美國1996年聯(lián)邦健康保險便攜與問責法案 ）。
今年早些時候，亞馬遜曾招聘過HIPAA合規(guī)負責人的職位，作為Alexa信息組的一部分，但是目前帖子已被刪除。
符合HIPAA要求之后，亞馬遜就有了很多可選擇的方向。Echo可被用于監(jiān)控并提醒患者使用藥物。亞馬遜也有相關專利，可以通過照相機監(jiān)測血流量和心率，還具備發(fā)現(xiàn)摔倒和步態(tài)監(jiān)控的功能。
Echo還可以成為一個樞紐，連接遠程醫(yī)療、數(shù)字治療、教練，幫助管理家庭中的醫(yī)療補助/醫(yī)療保險成員。亞馬遜已經(jīng)在考慮為Alexa的第三方醫(yī)療應用程序開發(fā)一個生態(tài)系統(tǒng)。Alexa應用平臺上有一些輕量級的醫(yī)療App，背后有像Mayo Clinic和Libertana這樣的醫(yī)療機構作為支撐。這些App能夠回答醫(yī)療問題，在緊急情況下發(fā)送警報，并幫助與護理人員溝通。
最終，亞馬遜需要在后端處理HIPPA兼容和語音技術，同時通過Echo和Alaxa向其他公司提供平臺和分銷渠道。
線下優(yōu)勢
亞馬遜還通過自建診所將醫(yī)療布局拓展至線下。公司最近聘請了馬丁?萊文(Martin Levine)，Iora健康公司(Iora Health)前醫(yī)療總監(jiān)，Iora致力于為醫(yī)療保險受益人建立診所和初級保健服務。
亞馬遜發(fā)展線下診所的一種快捷方式是將診所設立在連鎖零售超市全食超市(Whole Foods)內(nèi)部。全食超市首席執(zhí)行官約翰·麥基（John Mackey)在接受彭博社采訪時說:
麥基曾受到Rosen Care的啟發(fā)，后者是奧蘭多羅森酒店及度假村(Rosen Hotels&Resorts)的雇主醫(yī)療健康項目，為員工提供公司自有的醫(yī)療設施。這家診所有38名醫(yī)護人員，服務5300名員工，注重營養(yǎng)和預防醫(yī)學。創(chuàng)始人哈里斯?羅森(Harris Rosen)表示，公司已將每位員工的醫(yī)療成本降至全國平均水平的一半左右。去年夏天，麥基在拉斯維加斯的一次醫(yī)療會議上遇到了羅森，之后又去佛羅里達參觀了診所。目前，麥基正在考慮為員工開設全食診所，而這個診所也可能面向顧客。
亞馬遜可以在Whole Foods商店內(nèi)測試和調(diào)整診所的概念，然后在醫(yī)療保險/醫(yī)療補助密度更高的地區(qū)建立診所。這與Cityblock Health或Oak Street Health等公司的戰(zhàn)略有些類似。
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