用戶體驗(yàn)。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來臨，用戶已經(jīng)不再僅僅只是追求簡(jiǎn)單、快捷地“吃得到”、“買得到”等一些相對(duì)較為基本的需求。他們更加希望能夠在平臺(tái)上享受到安全、高質(zhì)量的服務(wù)，價(jià)格已經(jīng)不再是決定他們是否在平臺(tái)上消費(fèi)的唯一因素。從這個(gè)邏輯上來看，未來美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和口碑餓了么之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)聚焦在用戶體驗(yàn)的提升上。
誰能夠給用戶提供消費(fèi)升級(jí)下體驗(yàn)較好的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就能夠贏得用戶，獲得市場(chǎng)。僅僅只是燒錢補(bǔ)貼而不去提升用戶體驗(yàn)的做法雖然能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得用戶和流量，但是等到用戶對(duì)這些補(bǔ)貼感覺到厭煩的時(shí)候，他們便會(huì)選擇相對(duì)較為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和口碑餓了么如何優(yōu)化用戶在平臺(tái)消費(fèi)的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶更好地轉(zhuǎn)化，或許是未來一段時(shí)間內(nèi)必須要突破的點(diǎn)。
因此，未來如何提升用戶體驗(yàn)，如何實(shí)現(xiàn)用戶更好地轉(zhuǎn)化，而不是盲目地去擴(kuò)充地盤將會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。決定美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和口碑餓了么誰能夠走得長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵依然在于這個(gè)方面，從目前兩家平臺(tái)的情況來看，他們都在進(jìn)行提升用戶體驗(yàn)的努力，但這些僅僅只是一個(gè)開始，未來將會(huì)有更多提升用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新點(diǎn)出現(xiàn)。
新技術(shù)賦能。“賦能”這個(gè)概念現(xiàn)在在眾多行業(yè)當(dāng)中被提及，這其實(shí)是和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落幕有著很大的關(guān)系。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)力逐漸減弱的時(shí)候，如何借助新技術(shù)的力量對(duì)原有的發(fā)展模式進(jìn)行賦能，成為未來一個(gè)時(shí)期決定一個(gè)平臺(tái)發(fā)展快慢的關(guān)鍵因素。
電商借助新技術(shù)賦能蛻變成為新零售，外賣平臺(tái)借助新技術(shù)進(jìn)行賦能蛻變成為新外賣。這是外賣行業(yè)發(fā)展必然要經(jīng)歷的一個(gè)過程。如果我們將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代外賣平臺(tái)的發(fā)展看作是粗放式的發(fā)展的話，那么新技術(shù)時(shí)代的外賣平臺(tái)的發(fā)展更像是一種精細(xì)化的發(fā)展。
未來，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和口碑餓了么之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)聚焦在對(duì)于新技術(shù)的應(yīng)用上面。大數(shù)據(jù)、智能科技、云計(jì)算技術(shù)都能夠與他們實(shí)現(xiàn)融合，從而找到提升當(dāng)下用戶體驗(yàn)的方式和方法。比如，可以借助大數(shù)據(jù)的方式來給用戶進(jìn)行更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)推薦；在商品配送的過程當(dāng)中加入智能機(jī)器人的元素；借助區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行食品溯源，并確保食品的安全等。
新技術(shù)賦能美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與口碑餓了么的過程就是他們實(shí)現(xiàn)全新蛻變新生的過程，誰能夠從新技術(shù)當(dāng)中快速地獲得能量，誰就能夠在新的戰(zhàn)役當(dāng)中獲得勝利。在新技術(shù)的賦能當(dāng)中，從其背后的互聯(lián)網(wǎng)巨頭當(dāng)中獲得新技術(shù)能力支持同樣將會(huì)決定他們誰能夠占得先機(jī)。
生態(tài)圈的打造。同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)僅僅只是局限在外賣領(lǐng)域不同，進(jìn)入到新的階段，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與口碑餓了么之間的戰(zhàn)役將會(huì)從外賣領(lǐng)域衍生到其他領(lǐng)域。誰能夠搭建一個(gè)涵蓋諸多產(chǎn)品和服務(wù)的生態(tài)體系，誰就能夠?qū)⒂脩衾卫蔚亟壎ㄔ谧约旱钠脚_(tái)上面。從這個(gè)邏輯上來看，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與口碑餓了么之間的生態(tài)圈的打造將會(huì)決定著未來他們誰能夠笑到最后。
對(duì)標(biāo)此前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上線打車服務(wù)，收購摩拜單車等動(dòng)作，我們就能夠看出美團(tuán)點(diǎn)評(píng)其實(shí)正在打造自己的生態(tài)圈。雖然口碑餓了么的動(dòng)作并不及美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來得迅捷，但是借助阿里搭建出來的生態(tài)系統(tǒng)，口碑餓了么其實(shí)也已經(jīng)形成了一套自身的生態(tài)體系。因此，未來美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與口碑餓了么之間的生態(tài)體系的多樣化也決定著未來的競(jìng)爭(zhēng)走向。
結(jié)語：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)即將登陸港交所其實(shí)具有一定的標(biāo)志性意義。從某種程度上來看，它代表著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)告一段落，同時(shí)又標(biāo)志著一個(gè)全新時(shí)代的開啟。盡管在這個(gè)新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)并不及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高潮時(shí)那樣強(qiáng)烈，但是他們之間競(jìng)爭(zhēng)的烈度絲毫不減。無論競(jìng)爭(zhēng)走向如何，以用戶體驗(yàn)、新技術(shù)賦能和生態(tài)圈的搭建為代表的新戰(zhàn)役終將開啟。
（來源：品途商業(yè)評(píng)論 孟永輝）
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