沒(méi)錯(cuò)，我們本期的主題依然是新零售。上兩周華尚視角分別對(duì)本土品牌和國(guó)際大牌們?cè)谛铝闶凵系男峦娣ㄟM(jìn)行了總結(jié)和分析，這周，讓我們來(lái)看看一直以快、狠、準(zhǔn)著稱的快時(shí)尚品牌們，在新零售上又有什么新的思路和動(dòng)作?
Zara
在快速、創(chuàng)新方面，Zara可以說(shuō)向來(lái)是一馬當(dāng)先跑在前面。從2016年7月開始，Inditex旗下品牌在西班牙的所有門店均實(shí)現(xiàn)了Inwallet的移動(dòng)支付方式。同時(shí)，集團(tuán)還在西班牙、德國(guó)和美國(guó)的一些門店試點(diǎn)互動(dòng)式更衣室、自助結(jié)賬區(qū)等創(chuàng)新服務(wù)。而在今年，Zara在新零售上的動(dòng)作更加的頻繁了。
今年2月，母公司Inditex研發(fā)了智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，提供聲波技術(shù)追蹤門店客流、為消費(fèi)者提供服務(wù)的虛擬助手等。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)App便可一鍵切換至店內(nèi)模式，迅速找到想要的商品信息。4月，Zara在全球120家旗艦店中上線了Zara AR這一移動(dòng)端應(yīng)用程序，讓消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)就可以實(shí)時(shí)看到虛擬模特的試穿效果，并引導(dǎo)消費(fèi)者在社交媒體上分享這些有趣的體驗(yàn)。5月，Zara在倫敦升級(jí)重開了旗艦店。這家店鋪在倫敦著名的Westfield Stratford City購(gòu)物中心，面積達(dá)4500平方米。新店展示了Zara新零售概念的經(jīng)營(yíng)模式，智能試衣鏡、自助結(jié)賬、網(wǎng)購(gòu)訂單自助取貨等先鋒科技一一亮相。除了傳統(tǒng)人工收銀，店內(nèi)新增了接受移動(dòng)支付和信用卡自助結(jié)賬的設(shè)備，同時(shí)支持店員用iPad為顧客提供購(gòu)物建議、在線訂貨及買單。店內(nèi)RFID(射頻識(shí)別)系統(tǒng)的互動(dòng)落地試衣鏡，幫助顧客看到實(shí)際試穿效果，并提供搭配購(gòu)物推薦。在新設(shè)置的提貨專區(qū)，網(wǎng)購(gòu)的顧客可以通過(guò)訂單條碼到店提取商品，全程由可同時(shí)處理2400個(gè)包裹的機(jī)械臂全自動(dòng)操作。
同時(shí)，Zara將在年底前在全球2000家店鋪啟用直郵系統(tǒng)，專為線上訂單服務(wù)。這一快遞方式除了增強(qiáng)品牌調(diào)度庫(kù)存的靈活性，還能讓Zara像亞馬遜、Asos、Zalando這些時(shí)尚電商一樣，讓消費(fèi)者更快地拿到產(chǎn)品，提升購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)。
H&M
對(duì)于正在轉(zhuǎn)型期的瑞典快時(shí)尚巨頭集團(tuán)H&M來(lái)說(shuō)，盡管近年來(lái)開店速度有所放緩，但H&M在開辟新零售戰(zhàn)場(chǎng)、門店數(shù)字化以及店鋪優(yōu)化翻新方面的力度卻在加大。
6月初，H&M Home推出了一款名為H&M Home Stylist的App，這款應(yīng)用會(huì)根據(jù)不同房型給出不同的建議，用人聲指導(dǎo)消費(fèi)者布置家居用品。近期，H&M重新裝修了巴黎旗艦店，店鋪約4600平方米，共六層，其中童裝就占兩層空間。在店鋪?lái)攲樱琀&M為顧客貼心的提供服裝修補(bǔ)、定制刺繡和衣物洗滌等人性化服務(wù)，為配合這一服務(wù)，H&M還推出一系列衣物防護(hù)和清潔用品，縫紉工具套裝以及專為H&M品牌服裝設(shè)計(jì)的個(gè)性化粘貼補(bǔ)丁等。
巴黎旗艦店顯然是H&M優(yōu)化門店，實(shí)施新零售戰(zhàn)略的一個(gè)縮影。集團(tuán)計(jì)劃今年在1800家門店中安置射頻識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品種類、數(shù)量以及消費(fèi)情況，同時(shí)考慮運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同地區(qū)的消費(fèi)者喜好，上架不同品類的份額，改變?nèi)蚪y(tǒng)一配貨，打造更具特色的店鋪。
除了實(shí)施線上線下店鋪一體化，強(qiáng)化和優(yōu)化門店組合的策略，H&M集團(tuán)表示2018年將繼續(xù)攻克印度等地的線上市場(chǎng)，最終目標(biāo)是在所有開設(shè)店鋪的市場(chǎng)及更廣闊的市場(chǎng)提供H&M的電商服務(wù)。預(yù)計(jì)今后每年在線銷售增幅至少為25%，2030年會(huì)超越實(shí)體業(yè)務(wù)。
Uniqlo
從2017年開始，迅銷集團(tuán)啟動(dòng)“有明計(jì)劃”，力圖實(shí)現(xiàn)Made For You(為你而做)的新產(chǎn)品模式，利用人工智能建立全球的顧客數(shù)字信息平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)來(lái)改變Uniqlo的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)型成真正的數(shù)字消費(fèi)零售公司。研發(fā)啟用新技術(shù)，無(wú)疑是Uniqlo加快從服裝公司向“新型數(shù)字消費(fèi)零售企業(yè)”轉(zhuǎn)型的舉措。今年以來(lái)，Uniqlo在新零售上的力度顯然在加大，新玩法新招數(shù)也更多了。
今年3月，面積約2600平米的Uniqlo門店在深圳萬(wàn)象天地亮相，這也標(biāo)志著Uniqlo在中國(guó)正式開啟"衣啟活力新生數(shù)字體驗(yàn)館"概念。這家新門店推出了數(shù)字體驗(yàn)館和U Space開放式互動(dòng)空間，讓消費(fèi)者線上線下無(wú)縫輕松體驗(yàn)LifeWear生活方式與服飾場(chǎng)景。
除了在實(shí)體門店開啟數(shù)字體驗(yàn)，推行智能買手這些常規(guī)做法以外，Uniqlo母公司迅銷集團(tuán)近日宣布，將啟動(dòng)基于人工智能AI的生產(chǎn)和零售變革，以預(yù)測(cè)生產(chǎn)需求，分析顧客行為等。在今年內(nèi)Uniqlo將正式引進(jìn)通過(guò)AI分析天氣和流行趨勢(shì)等數(shù)據(jù)的機(jī)制，來(lái)預(yù)測(cè)所需的商品數(shù)量。
同時(shí)，Uniqlo還積極的投身智能聊天機(jī)器人熱潮。由機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字服務(wù)員Uniqlo IQ將在日本推出，該服務(wù)基于零售商龐大的服飾資料，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的穿衣風(fēng)格推薦。Uniqlo IQ將內(nèi)置在Uniqlo的手機(jī)APP中，根據(jù)個(gè)人喜好、不同的場(chǎng)合，甚至是每天的星座運(yùn)勢(shì)來(lái)變換產(chǎn)品排名，并向用戶提供最近的Uniqlo商店的庫(kù)存信息，幫助消費(fèi)者更好的完成線上購(gòu)買。除了智能聊天機(jī)器人，Uniqlo還在美國(guó)舊金山機(jī)場(chǎng)等多個(gè)地點(diǎn)設(shè)立了自動(dòng)販賣機(jī)，主要販賣可以折疊在便攜袋里的基本款衣物，比如保暖打底衫和便攜夾克等。
新零售新戰(zhàn)役
隨著電商渠道日漸成熟，高新科技與社交媒體的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)飽和，發(fā)展趨緩，曾經(jīng)爆發(fā)式激進(jìn)增長(zhǎng)的快時(shí)尚品牌普遍面臨擴(kuò)張瓶頸，尤其是在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈系統(tǒng)和品牌營(yíng)銷策略短時(shí)間難以取得突破性進(jìn)展的情況下，Zara、H&M等快時(shí)尚品牌都面臨店鋪過(guò)剩、消費(fèi)者流失的現(xiàn)象。而不少類似于Asos、Boohoo的時(shí)尚電商正在生猛崛起，這些以線上數(shù)字化體驗(yàn)為中心的專業(yè)玩家加入時(shí)尚零售戰(zhàn)局，讓本身發(fā)展已趨緩慢的快時(shí)尚品牌們愈發(fā)感到壓力和緊張。
面對(duì)愈來(lái)愈兇猛的電商競(jìng)爭(zhēng)，愈來(lái)愈炙熱的數(shù)字化潮流，以及，愈來(lái)愈強(qiáng)大的新對(duì)手，這些過(guò)去時(shí)尚陣營(yíng)里馳騁江湖的快手們，在全球趨勢(shì)的必然推動(dòng)下，紛紛進(jìn)軍新領(lǐng)域，拓展新業(yè)務(wù)，強(qiáng)化在線購(gòu)物平臺(tái)，用新科技、新體驗(yàn)和新服務(wù)改變門店模式，主動(dòng)探索更多可能性，拓寬新的商業(yè)邊界，實(shí)施新的零售戰(zhàn)略，以謀求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，尋找新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。從Zara、H&M和Uniqlo這三大快時(shí)尚巨頭在新零售上的新動(dòng)作，我們不難發(fā)現(xiàn)，快時(shí)尚品牌們新開的旗艦店概念店無(wú)一例外都強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化高科技，除了面積大、品類齊、設(shè)備新之外，服務(wù)也是盡可能的在細(xì)化以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
無(wú)疑，數(shù)字化正在越來(lái)越快地推動(dòng)品牌變革，激發(fā)商業(yè)模式的創(chuàng)新，同時(shí)，更加深入廣泛的滲透到人們的生活中。消費(fèi)革命正在發(fā)生。在這個(gè)新概念新事物新科技層出不窮的時(shí)代，消費(fèi)者的喜好在變，零售市場(chǎng)也在持續(xù)不斷發(fā)生變化。而未來(lái)的發(fā)展，難以預(yù)測(cè)。曾經(jīng)馳騁江湖風(fēng)頭無(wú)限的快時(shí)尚品牌們，在這場(chǎng)新零售戰(zhàn)役中究竟將有怎樣的表現(xiàn)，能否更改之前的時(shí)尚版圖，亦或，重新定義和書寫快時(shí)尚?讓我們拭目以待。
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快時(shí)尚品牌的新零售戰(zhàn)役：新思路？新動(dòng)作？
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