|
交易效率優(yōu)先 注重場景消費更有前途
近幾年，阿里與騰訊開展了持久而大規(guī)模的競爭，消費者自由選擇權受到影響，加之一系列互聯(lián)網(wǎng)事件，公眾對互聯(lián)網(wǎng)巨頭警惕性越來越高。
這種局面會有所改變。劉俊海稱，后互聯(lián)網(wǎng)時代類似春秋戰(zhàn)國時代，打破壟斷鼓勵充分自由的競爭，“消費者選擇權會得到擴大，知情權會得到保護，公平交易權更有保障”。
新零售基于時代發(fā)展和消費升級，旨在真正以顧客為中心的理念，贏得顧客尊重和信賴。電子商務研究中心主任曹磊對記者稱：“電商的價值就在于提高交易效率，通過網(wǎng)購和在線支付，節(jié)省客戶與企業(yè)的時間和空間。21世紀更注重場景消費，既能足不出戶體驗網(wǎng)購便捷，也能享受現(xiàn)場購物的樂趣。”
蘇寧負責人對記者稱，后互聯(lián)網(wǎng)時代的電商進入了智慧零售時代和場景互聯(lián)時代。核心是智慧供應鏈，致力于解決最后一公里問題。從消費模式來講，傳統(tǒng)的“人找貨”轉變成“貨找人”，即構建更多豐富的場景來滿足消費者個性化的需求。
而技術為新零售的實踐提供了可能，比如無人商店、“刷臉”等消費新體驗，各路生鮮“玩家”均具備“從貨源地到消費者”這一完整的供應鏈體系。未來，智能化管理、自動倉儲揀貨、自動配送乃至機器人送貨等技術還將繼續(xù)改變整個零售網(wǎng)絡。
但劉俊海表示，智能化、專業(yè)化都離不開消費者支持，新零售格局要以信用體系為基礎。“水能載舟亦能覆舟，值得消費者信賴和尊重才最重要。”他強調，信用體系需要商家和消費者共同維護。
另外，服務商品質量直接決定消費者獲得感和安全感，所以要加強消費與供給之間的良性互動。劉俊海表示，期待在后互聯(lián)網(wǎng)時代，打造一種誠實信用、公平公正、多元共享包容普惠的電商生態(tài)環(huán)境。
不過也有專家分析稱，以滿足消費需求為核心的新零售業(yè)，對客戶偏好、消費習慣的數(shù)據(jù)分析只是冰山一角。發(fā)力移動購物、社交營銷以及門店數(shù)字化的零售電商，在線上線下業(yè)務融合的全渠道轉型中，仍存在諸多困難。
后互聯(lián)網(wǎng)時代，新零售模式必然要遵循新的游戲規(guī)則，誠信、公平、信用是不可逾越的紅線。多點誠意、少點套路，最終的受益者不只是平臺、商家，還有廣大消費者以及整個社會。
來源：科技日報 實習記者 代小佩 共2頁 上一頁 [1] [2] 電商平臺借助短視頻吸引流量 購買轉化率存疑 人民日報談海外購：應明確有關電商平臺的責任義務 女子被網(wǎng)購銀環(huán)蛇咬傷致死 多家電商平臺下架活體蛇 全國首例電商平臺訴“刷手”案宣判：被判賠1元 法制日報：電商平臺要求商家“二選一”引多方不滿 搜索更多: 電商平臺 |
