零售與社交的共鳴
Jordan Berke表示，新技術(shù)的推出不會(huì)一帆風(fēng)順，因此企業(yè)在創(chuàng)新的時(shí)候必須保持靈活，時(shí)刻準(zhǔn)備對(duì)技術(shù)進(jìn)行更新和完善。這個(gè)過(guò)程中，與合作伙伴保持足夠的信任非常重要。
沃爾瑪和騰訊在企業(yè)文化和愿景方面有非常高的契合度，雙方對(duì)于未來(lái)零售的看法也有很多共同點(diǎn)，這為雙方保持信任夯實(shí)了基礎(chǔ)。“我們都認(rèn)為，未來(lái)零售應(yīng)該把好的實(shí)體體驗(yàn)和便捷、新穎的電子化體驗(yàn)結(jié)合在一起。”
騰訊將零售行業(yè)的發(fā)展分為三個(gè)階段：第一階段是線下，通過(guò)線下的體驗(yàn)把消費(fèi)者吸引到店內(nèi)；第二階段電商和零售并駕齊驅(qū)，消費(fèi)者開始有多種選擇；第三個(gè)階段是正在萌芽的線上線下一體化。
“技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)了線上與線下的融合，讓零售的自我演化有了真正的可能性。消費(fèi)者每一次購(gòu)物，既享受線上的便捷性，又享受和門店互動(dòng)的體驗(yàn)、人與人接觸的信任以及對(duì)品牌完整的認(rèn)知；零售商完全突破了時(shí)空的局限，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式和消費(fèi)體驗(yàn)。”田江雪說(shuō)道。
沃爾瑪則一直在積極布局O2O，并引進(jìn)了自動(dòng)化的提貨站，顧客在線上下單后，可以到自提站快速提取訂單商品。
除了理念一致，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)也很重要。Jordan Berke認(rèn)為，騰訊在零售領(lǐng)域擁有非常多的優(yōu)勢(shì)。
首先，騰訊的文化非常關(guān)注用戶體驗(yàn)。對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化的重要方面�；谧陨淼钠髽I(yè)文化，騰訊可以為沃爾瑪提供很多的建議。
其次，騰訊擁有世界領(lǐng)先的社交媒體工具。Jordan Berke認(rèn)為，零售和社交媒體之間存在很多的共鳴，利用騰訊的經(jīng)驗(yàn)，沃爾瑪把更多社交元素引入到零售體驗(yàn)當(dāng)中。
和阿里相比，騰訊并不擅長(zhǎng)零售，它對(duì)自己的定位也一直是零售智慧化工具的提供者。沃爾瑪作為全球最成功的零售商之一，并不需要騰訊來(lái)指導(dǎo)自己運(yùn)營(yíng)零售業(yè)務(wù)。騰訊的價(jià)值在于，它給零售行業(yè)帶來(lái)了新的思維模式，這將產(chǎn)生非常重要的影響。
騰訊也一直保持著謙虛、克制的態(tài)度，愿意深入到合作當(dāng)中，和合作伙伴一起學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。無(wú)論是和沃爾瑪還是步步高的合作，騰訊都派駐了專門的團(tuán)隊(duì)與合作伙伴一起討論如何搭建線上場(chǎng)景和線下零售體驗(yàn)。騰訊希望以這種方式幫助合作伙伴更好地使用自己的工具。
化學(xué)反應(yīng)才剛剛開始
“掃碼購(gòu)”只是沃爾瑪與騰訊合作的開始。不久前的“騰訊云+未來(lái)峰會(huì)”上，騰訊副總裁林璟驊對(duì)外系統(tǒng)介紹了騰訊智慧零售的七大工具——公眾號(hào)、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業(yè)微信以及泛娛樂(lè)IP。這些工具為雙方合作提供了巨大的想象空間。
Jordan Berke透露，沃爾瑪目前正在通過(guò)微信平臺(tái)建立企業(yè)微信，和員工溝通促銷等大型活動(dòng)。“比如，針對(duì)即將到來(lái)的‘8.8購(gòu)物節(jié)’，我們?cè)趦?nèi)部舉辦了‘門店陳列大賽’，員工可以通過(guò)企業(yè)微信把他們最有創(chuàng)意的門店陳列推送給我們。”
此外，品牌升級(jí)方面，沃爾瑪正在與騰訊合作，基于LBS和騰訊平臺(tái)傳播沃爾瑪?shù)钠放菩畔ⅲ|達(dá)店外的顧客。
未來(lái)幾周，沃爾瑪還將推出人工智能應(yīng)用，以地理位置為基礎(chǔ)，分析最佳O2O的商品組合。“我們會(huì)通過(guò)這個(gè)應(yīng)用分析內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)，以及可用的外部數(shù)據(jù)，從而判斷某個(gè)城市當(dāng)天最適合某位顧客的商品組合是什么。”
�。▉�(lái)源：雷鋒網(wǎng) 作者：劉偉）
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