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從小眾到常態(tài)
付費(fèi)會(huì)員制能否撐起未來(lái)消費(fèi)新勢(shì)力？
目前看來(lái)，一部分用戶(hù)和商家靠會(huì)員費(fèi)吃到了“甜頭”，那么，付費(fèi)會(huì)員制會(huì)成為未來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的常態(tài)嗎？
有人在2013年給亞馬遜算了一筆賬：一個(gè)Prime用戶(hù)在亞馬遜上的平均消費(fèi)金額為1244美元，但亞馬遜為單個(gè)用戶(hù)提供物流和媒體流播放的平均成本分別為55美元和35美元，兩項(xiàng)的支出相加比當(dāng)時(shí)79美元的年費(fèi)要多出11美元。于是，在第二年，亞馬遜選擇了提價(jià)，把Prime會(huì)員的年費(fèi)漲到了99美元。而最新消息是，因?yàn)榉⻊?wù)成本的增加，亞馬遜再次提價(jià)，會(huì)費(fèi)由之前的99美元上調(diào)到119美元。
相比亞馬遜，除了網(wǎng)易考拉海購(gòu)要承擔(dān)稅費(fèi)以外，國(guó)內(nèi)的眾多電商平臺(tái)基本都有包郵服務(wù)，所以他們的會(huì)員服務(wù)更多體現(xiàn)在別的方面，比如銀泰365卡的折上折，網(wǎng)易考拉黑卡每個(gè)月贈(zèng)送稅費(fèi)券，京東PLUS會(huì)員享受會(huì)員專(zhuān)享價(jià)等。
如果把服務(wù)劃分為價(jià)格服務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)，即一個(gè)是通過(guò)低價(jià)去吸引用戶(hù)，另一個(gè)是通過(guò)專(zhuān)享、獨(dú)特的體驗(yàn)來(lái)留住用戶(hù)，那么前面提到的幾個(gè)商家都各有側(cè)重點(diǎn)。可以說(shuō)，付費(fèi)會(huì)員對(duì)商家的貢獻(xiàn)已經(jīng)初步體現(xiàn)，但如何吸引更多用戶(hù)付費(fèi)并防止老會(huì)員流失，是商家需要思考的新問(wèn)題。
“付費(fèi)制會(huì)員現(xiàn)在來(lái)看仍然是很小眾，但是未來(lái)應(yīng)該會(huì)成為一種常態(tài)。” 聯(lián)商網(wǎng)副總編楊宇認(rèn)為，“對(duì)商家來(lái)說(shuō)，付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，除了可以獲得一筆會(huì)員費(fèi)收入以外，更重要的是可以獲得一批忠實(shí)、高頻次、高質(zhì)量的用戶(hù)，這批用戶(hù)就是商家的核心資源。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商家對(duì)付費(fèi)會(huì)員提供區(qū)別于普通會(huì)員的差異化服務(wù)，正好可以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的要求，所以，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)可付費(fèi)會(huì)員。但是，這并不意味著商家推出會(huì)員制便可以成功，當(dāng)付費(fèi)會(huì)員成為常態(tài)，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)商家提出更高的要求，那時(shí)候的競(jìng)爭(zhēng)就是會(huì)員服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。”
綜合看來(lái)，推出付費(fèi)會(huì)員制商家想要達(dá)到的目的基本一致，增加用戶(hù)黏性，搶占高端用戶(hù)。
而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，未來(lái)的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)不僅要體現(xiàn)在價(jià)格、供應(yīng)鏈、物流等基礎(chǔ)服務(wù)能力上，專(zhuān)享、獨(dú)特等定制服務(wù)也會(huì)成為他們考慮為此買(mǎi)單的因素。而這場(chǎng)會(huì)員爭(zhēng)奪戰(zhàn)何時(shí)正式打響，誰(shuí)會(huì)最終從中突圍，可能還需要市場(chǎng)和消費(fèi)者來(lái)給我們答案了。
�。▉�(lái)源：杭州日?qǐng)?bào) 趙君芳） 共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] 亞馬遜prime、Costco……會(huì)員經(jīng)濟(jì)是零售未來(lái)嗎？ 山姆會(huì)員店上線京東 線上商超掘金“會(huì)員經(jīng)濟(jì)” 實(shí)體書(shū)店會(huì)員經(jīng)濟(jì)還能撐多久？ 百貨商超將提升購(gòu)物體驗(yàn) 緊抓會(huì)員經(jīng)濟(jì) 傳統(tǒng)百貨、商超欲借會(huì)員經(jīng)濟(jì)提速 反擊線上商家 搜索更多: 會(huì)員經(jīng)濟(jì) |
