技術(shù)與商業(yè)創(chuàng)新的浪潮浩浩蕩蕩，從不停息。在快速變化的世界，昨日的優(yōu)勢很可能在短時間就變?yōu)闋拷O成長的障礙。
隨著新零售時代的到來，電商的蓬勃發(fā)展嚴(yán)重的擠壓了實體店生存發(fā)展的空間，陽光百貨、家樂福等一批商超接連停業(yè)，讓我們看到了傳統(tǒng)實體店的經(jīng)營壓力，可謂與日俱增。近日，位于嶗山區(qū)大拇指廣場華潤萬家超市又宣布停止?fàn)I業(yè)。讓我們感嘆時代興衰變遷的同時，不斷思考著未來實體零售業(yè)的路向何方？
再見了，這些青島的商場
近年來隨著消費(fèi)升級和發(fā)展，青島零售市場的競爭日益激烈。就在同一天，百麗廣場的永旺超市也因合同到期，停止?fàn)I業(yè)。
盤點(diǎn)從2011年至今青島停業(yè)的大型商超，數(shù)量之多令人咋舌。具體包括：
開業(yè)不到兩年時間的樂天瑪特城陽店(2011年2月關(guān)停)
管理團(tuán)隊更迭過快到時管理不當(dāng)?shù)乃姆綐焚?2013年6月關(guān)停)
零售巨頭沃爾瑪?shù)某顷柕?2013年12月18日關(guān)停)
青島高級百貨地標(biāo)山東路巴黎春天(2014年9月1日關(guān)停)
堅守8年無奈退出的李村佳樂家(2014年12月關(guān)停)
全軍覆沒的樂天瑪特山東路、嶗山店(2015年7月關(guān)停)
商超巨頭家樂福遼陽路店(2017年12月28日關(guān)停)
曾讓人望塵莫及的陽光百貨(2016年8月28日關(guān)停)
零售行業(yè)巨變，才剛剛開始
環(huán)顧全國，乃至全球的過去十年，實際上是實體零售與電商對抗的十年。對抗的結(jié)局是傳統(tǒng)意義上所謂的Big Box(大賣場、百貨店)遭遇業(yè)績和估值雙殺。美國主要零售商市值的此消彼長就非常鮮明地見證了這種變化。
那么，實體零售商店遭遇如此大的沖擊，僅僅是因為電商進(jìn)入市場“分蛋糕”嗎?答案當(dāng)然不僅如此：
一、實體店首先要面對的是成本的增加，房租在漲價，人工成本也在上漲。早在2013年11月，那一年的雙十一交易額還是350億，雙十一之前馬云接受采訪時稱，300億不是問題，自己并不關(guān)心數(shù)字，而是希望借市場力量將房價打下去。當(dāng)然，眾所周知的后話是當(dāng)時間走到2017年，房價仍是沒降，天貓的雙十一交易額卻已經(jīng)到了1682億。
二、實體零售商思維固化。很多實體店商創(chuàng)新力不足。在很多地方，一條街上往往就有十幾家同品類的店，而且產(chǎn)品、裝修、模式都嚴(yán)重同質(zhì)化，難以勾起消費(fèi)欲望。難以培養(yǎng)客戶的忠誠性、流失嚴(yán)重。
三、用戶分析欠缺與營銷策略落伍。在很多實體店的銷售過程，很少做過相應(yīng)的客戶分析，到店的是誰?消費(fèi)頻率高低?消費(fèi)體驗反饋?更青睞哪些產(chǎn)品?也就是說，此單交易結(jié)束，這個顧客也就流失了，無法向已有的“客戶”做二次營銷。這放在以前問題是不大的，因為每一家線下實體店都像路邊的“活廣告”，老板們無需經(jīng)營客戶數(shù)據(jù)，靠本身地理優(yōu)勢以及口碑效應(yīng)就能吸引源源不斷的客人到店。但是現(xiàn)在時代不同了，仍然固守原有的經(jīng)營模式，只會導(dǎo)致客戶被相似的商家和電商通過各種方式撬走，最后導(dǎo)致客戶流失。
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