比如太平鳥、江南布衣等在電商團隊之外，增設(shè)獨立的新零售事業(yè)部，催生“會員新零售總監(jiān)”、“新零售產(chǎn)品經(jīng)理”、“新零售會員運營專員”等職位;另外例如良品鋪子也增加“數(shù)字化運營副總裁”、“流程IT化副總裁”等職位;隨著新零售轉(zhuǎn)型的全面推進，許多的高薪新職位為大批傳統(tǒng)人才提供上升通道，正成為當下職場重要一景。
雖然以上職位名稱相比“機器人飼養(yǎng)員”更好理解，但這些新生職位對人才的要求完全不同以往。知名的獵頭企業(yè)智通美瀚廈門公司負責人洪志鵬曾透露“電商總監(jiān)好找，但懂電商實操，又有線下門店管理經(jīng)驗的新零售人才，特別難找”。
“機器人飼養(yǎng)員”爆紅是一個時代的縮影，零售巨頭們?nèi)缁鹑巛钡膿屓舜髴?zhàn)，標志新零售社會正在跑步前進，從點點滴滴改變我們的生活。
小客服變身“大經(jīng)理”，轉(zhuǎn)型大潮不止線下人才受捧
以前線下是線下，線上是線上，零售業(yè)態(tài)分為電商和實體兩個涇渭分明的陣營。你無法在電商平臺上下單并到店取貨，也無法在店里用手機購買到該店貨柜上沒有的任何商品。隨著國人消費新需求不斷地演進，新零售應(yīng)運而生，成為解決線上、線下零售結(jié)合的最佳橋梁。
在這個浪潮里，催生了大批對口的職業(yè)。要知道任何一個新生事物想要得到普及，足夠的人才儲備都是首要條件。因此，我們會發(fā)現(xiàn)在新零售領(lǐng)域，大量的百萬年薪、千萬年薪的職位誕生，而許多原本一線的零售人員，也在這個浪潮里獲得難得的機遇，一躍成為新零售行業(yè)里搶手的“精兵強將”。
▲原森馬電商“機器人飼養(yǎng)員”海桐，現(xiàn)已入職阿里
在這個大浪潮里，原森馬電商“機器人飼養(yǎng)員”海桐是個很好的典型。2015年初海桐通過社招進入森馬做一線客服工作，2016年6月森馬引進智能客服機器人“店小秘”為他帶來職業(yè)生涯的新契機。由于即懂客服業(yè)務(wù)也有強大的學習能力，海桐很快成為機器人訓練員里的佼佼者，半年內(nèi)屢次被升職加薪，被任命為服務(wù)經(jīng)理，并完成了在杭州買房的心愿。要知道，傳統(tǒng)的零售業(yè)里，普通客服人員很難有這樣不斷上升的機遇。
其實，海桐和新零售也是互相成就，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在海桐的“輔導(dǎo)”下，森馬“店小蜜”不斷進化，問題解決率已達到65%~70%，甚至學會了鼓勵買家下單，大大提高了客服人員每天的效率。從2016年7月到2017年9月份，店小蜜為森馬和子品牌巴拉巴拉兩個店鋪創(chuàng)造了2億多元的銷售業(yè)績，是森馬最TOP人工客服的26倍。
據(jù)百度百科介紹，新零售是以互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。
它的使命在于提升整個業(yè)態(tài)的效率，所帶來的變化一是服務(wù)上為消費者提供更好地體驗，為企業(yè)帶來更強大的競爭力。二是不斷提高從業(yè)人員的收入，使得零售業(yè)不再是中低收入的代名詞。
海桐轉(zhuǎn)型是個很典型的案例，在新零售大潮中，似乎線下人才相比之下更為“吃香”。洪志鵬指出(新零售招聘中)線下往線上“易”，線上往線下“難”。“在我們推薦的人才中，企業(yè)愿意花精力去培訓那些有豐富線下經(jīng)驗的人才。”他認為根源還是在“體驗”二字上，線下經(jīng)驗意味著有直接接觸消費者終端的經(jīng)驗和基礎(chǔ)。
其實，新零售大潮里，不止是線下人才更“吃香”。類似整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)搭建、大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面仍然需要大量的算法工程師、數(shù)據(jù)分析師等職位，只是我們?nèi)匀辉敢獍阉麄儚氖碌墓ぷ髁袨榫�上業(yè)務(wù)，他們同樣是新零售大潮里重要的“幕后人才”，雖然工作內(nèi)容上看似和純線上相差不多，其實有著本質(zhì)上的區(qū)別。
給予我們線下人才更吃香的眾多“錯覺”里，同傳統(tǒng)線下人才缺乏良好的上升渠道也有很大的關(guān)系。
在傳統(tǒng)二元零售模式里，線下零售人才如收銀員、客服、擺貨員等崗位，都是工作內(nèi)容單調(diào)，缺乏有效上升渠道的職位。而新零售的賦能下，許多職位不再是“螺絲”，變成自主性有很高要求的崗位，以機器人飼養(yǎng)員舉例，雖然這個崗位的本質(zhì)仍是客服，卻需要懂得大量AI、大數(shù)據(jù)分析、語義分析等知識，已具備了極高的“技術(shù)”含量，而非重復(fù)性勞作的低級崗位。
相信隨著新零售的不斷演進，類似“怪”職業(yè)還將不斷地出現(xiàn)，在這個浪潮里受益的將不只是坐辦公室的“白領(lǐng)”、“碼農(nóng)”們，那些在線下從事一線服務(wù)的“藍領(lǐng)”們有了同樣的上升機會，這也符合我國現(xiàn)今整個社會由低收入人群為主向中高收入過度的大趨勢。
正如蒸汽機開啟的第一次工業(yè)革命一樣，當時許多人以為蒸汽機的普及會帶來大部分人失業(yè)，卻未想到結(jié)果正好相反。而工業(yè)革命不斷地發(fā)生，經(jīng)濟社會所惠及的人數(shù)也在指數(shù)級增長。
新零售是零售業(yè)自己的“工業(yè)革命”，相信它將深遠的影響著整個零售業(yè)態(tài)，不僅提升效率，還將帶來更多地新職位，為中國向消費性大國轉(zhuǎn)型持續(xù)升溫提速。
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