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相較于百貨店的會員可積分、可享折扣等比較實際的作用，大部分購物中心在會員建設上多少顯得有些力不從心。
經營模式上的區(qū)別讓購物中心很難像百貨店那樣以實際的反饋來增加會員的黏性，但隨著渠道競爭變成流量競爭，如今購物中心的會員意識也正在強化，各個購物中心在增強用戶黏性的方式上也是各顯神通，會員系統(tǒng)的建設已經成為一家購物中心舉足輕重的軟服務之一。
會員角色日益強化
強化會員角色已然成為購物中心營銷的元素之一。大悅城新一屆大悅瘋搶節(jié)將于4月21日舉行，本次瘋搶節(jié)聚焦會員，并推出集會員營銷、會員權益和會員支付體系為一體的錢包Joy Pay。值得注意的是，包括線上團購券、線下滿減等優(yōu)惠，本次瘋搶節(jié)所有補貼僅對大悅城會員開放。凱德集團的會員無須積分抵扣或者是消費小票抵扣，會員身份即可領取購物中心2小時的停車券，包括會員專享活動、餐飲排隊等服務也越來越多地出現(xiàn)在購物中心的會員服務當中。
諸如上述大悅城活動中的團購、滿減優(yōu)惠，如今購物中心也在通過推動會員身份變現(xiàn)來強化購物中心對會員的黏性。根據(jù)東方新天地的會員板塊介紹，目前東方新天地已經實現(xiàn)了購物中心積分與70多家商戶的消費打通，購物中心積分能夠在這些商戶直接實現(xiàn)消費抵現(xiàn)。另外凱德星當中還有卡券、活動等功能，可以參與到消費折扣當中，同時，系統(tǒng)與人工智能、移動支付、共享經濟等多個領域的企業(yè)達成了合作，在消費體驗上有所完善。華潤五彩城的會員服務包括線上商城、自助積分、積分商城、積分ETC出車、餐飲排號等服務。去年10月，BHGMall北京華聯(lián)購物中心與聯(lián)想集團達成戰(zhàn)略合作，以推進BHGMall北京華聯(lián)購物中心的智慧商城建設，電子會員系統(tǒng)的建設即其中的重要板塊之一。
就具體交易折扣來看，以大悅城為例，目前,大悅城會員體系等級由低至高為預享卡、繽紛卡、璀璨卡、至尊卡，繽紛卡會員享受低至8.5折的優(yōu)惠，至尊卡在部分店鋪可以享受到5折，比如金逸、貝黎詩等。在部分類似三宅一生這種大牌店鋪，大悅城璀璨卡會員享受9折優(yōu)惠，會員可以享受商戶折扣的覆蓋率在大悅城具體項目略有差異，以朝陽大悅城為例，這個比例在95%。在交易環(huán)節(jié)中，會員直接享受折扣，這部分的優(yōu)惠直接由商戶承擔，大多是在和商戶簽約的時候就規(guī)定好的。大型活動期間，大悅城會員積分可以在購物時抵現(xiàn)使用，一般為100積分抵1元，該部分支出由大悅城承擔。
會員貢獻占比樂觀
會員維護與會員建設的價值體現(xiàn)方面，大悅城相關人士向北京商報記者列舉了一組數(shù)據(jù)，根據(jù)大悅城往年的數(shù)據(jù)調查顯示，在大悅城的客流中，5%的人貢獻了50%的客流，25%的人貢獻了25%的客流，這意味著如果能把握住這30%的消費者，就可以把握70%的客流。也意味著經營存量會員對于大悅城業(yè)績提升的重要作用。大悅城會員目前總量超過300萬，會員客單價是普通消費者的3倍，會員消費占比近40%。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 購物中心會員 |
