紐約布魯克林，一個各國移民集聚的地方，有一家社區(qū)雜貨店(grocery store)叫做Pamela’s Green Deli。女主人(經(jīng)理)Pamela在這里開店近30年，店內(nèi)除了賣食品及日常用品，也提供早餐(三明治)。Pamela對于來買東西的社區(qū)顧客非常熟悉，和他們好像朋友一樣。她的女兒，Diana Rodriguez，6歲起就在店里幫忙干活，熟悉這里的顧客及環(huán)境。她希望自己在大學(xué)畢業(yè)后，能像她從多米尼加移民美國的爸爸媽媽那樣，開一家屬于自己的社區(qū)副食店，實現(xiàn)自己的美國夢。
像Pamela’s Green Deli這樣社區(qū)雜貨店，在西班牙語中叫Bodega。這種小店在大紐約地區(qū)就有1萬家。它們通常會開在美國大城市中的少數(shù)民族及移民聚集地區(qū)，既是當(dāng)?shù)鼐用袷袌錾畈豢苫蛉钡囊粋�社區(qū)服務(wù)，也是不少移民(比如多米尼加、波多黎各、中東)在美國賴以自立、存活下來的重要經(jīng)濟形式。
但最近有一家來自硅谷的創(chuàng)業(yè)企業(yè)說，我們要砸掉這些雜貨店的飯碗(原話也許不是這樣，但意思是這個)，而且我們?nèi)〉墓久志徒蠦odega!
2017年9月13日，由兩位前Google員工Paul McDonald和Ashwath Rajan成立的創(chuàng)業(yè)企業(yè)Bodega，在加州正式投入市場試用。這是一個智能化的無人售貨柜，5英尺寬，2英尺高，里面存放一些常見的非冷藏食品及日用品。購買者用專用app可以打開柜門，選取自己要買的物品，柜內(nèi)的攝像頭及掃描儀自動記錄所取物品的價格，然后購買者預(yù)存的信用卡會被相應(yīng)自動扣款。
初期，這些智能貨架會擺放在公寓樓、辦公大樓大堂、健身房等公共場所，然后再逐漸滲透到各個社區(qū)。公司已從創(chuàng)投行業(yè)巨頭如First Round Capital、Forerunner Ventures、Homebrew那里獲得了天使投資，并且拿到了來自Facebook、Google、Twitter和Dropbox一些高管的個人投資。
一個看起來很不錯的創(chuàng)業(yè)主意，不是嗎？
直到這個公司在Twitter上激起了民眾的反感及抱怨，Bodega一時成了熱門主題標簽。大多數(shù)的發(fā)言認為，這個有替代傳統(tǒng)社區(qū)雜貨店(Bodega)打算的創(chuàng)業(yè)想法，對依賴小雜貨店生存的中下收入人群，尤其是移民，是個經(jīng)濟打擊，而且這種所謂的新零售形態(tài)，會破壞街頭小店長期形成的社區(qū)感及凝聚力——因為一旦這些機器遍布各處，買家將只會匆匆來去。長此以往，社區(qū)感將逐漸消亡。在民眾的激烈反對聲音中，以下這位的Twitter發(fā)言具有代表性：這不是什么智能售貨盒子，而是一個分化社區(qū)的貴族盒子(gentrification box)。
在Twitter的反對聲浪掀起之后，CEO McDonald趕緊出來辯解說，公司從來沒有要把傳統(tǒng)的社區(qū)雜貨店取而代之的意思，但社會上的壞印象已經(jīng)造成了。有人表示，會堅決捍衛(wèi)傳統(tǒng)雜貨店的生存，并會和這家初創(chuàng)企業(yè)死磕下去(fight to the death)。
致力于打造無人售貨柜的美國創(chuàng)業(yè)公司Bodega，在美國網(wǎng)民的激烈反對聲中，漸漸失去了原本的好形象。創(chuàng)始人的回應(yīng)也并沒有挽回大眾的心。而Bodega公司目前已經(jīng)停止了接受采訪。美國新零售的第一把火，就這樣要歇了？
在大洋彼岸的中國，無人貨架也是最近很火的一個新零售模式。領(lǐng)蛙、老虎快購、零食e家、小e微店、果小美、猩便利等一批新興創(chuàng)業(yè)公司涌現(xiàn)，BAT、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開始對這個行業(yè)虎視眈眈。這些無人貨架公司所用的技術(shù)，與美國Bodega的差不多，但區(qū)別在于目標市場。它們主要用于辦公室而不是社區(qū)場所。這種定位策略，并沒有消滅居民社區(qū)小店的意圖，所以在中國社會沒有遇到大的反彈，總體反應(yīng)正面。
技術(shù)革新與社會影響
同樣是無人貨架的新零售模式革新，技術(shù)差不多，為什么美國的Bodega公司遭到噓聲一片，而中國的卻波瀾不驚呢？
也許我們可以從加拿大社會學(xué)家Andrew Feenberg關(guān)于技術(shù)與社會的理論——Critical Theory of Technology(技術(shù)的批判理論)找到思路。
提到大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實、人工智能這些灸手可熱的技術(shù)趨勢，你會想到什么？是否是毫無表情、沒有感覺、立場客觀的的機器與算法? 其實，這只是表象。Feenberg的技術(shù)批判理論認為，技術(shù)并不是一個中立的工具(neutral object)，而是會帶有自己的價值觀(values)及價值偏好：因為每項技術(shù)(比如無人貨架)不是來自真空，而是有其對應(yīng)場景(context)，包含三個維度：who(誰開發(fā)的這項技術(shù))，why(為什么開發(fā)這項技術(shù))，以及how(這項技術(shù)會有何運用)。
既然技術(shù)本身就不可避免帶有價值取向，所以Feenberg認為，可以通過對技術(shù)的設(shè)計(改變who,why,how維度)，來傳遞實施技術(shù)的價值，在這個過程中從而傳遞相應(yīng)的社會影響。
例如，創(chuàng)業(yè)公司Bodega兩位創(chuàng)始人McDonald和Rajan在設(shè)計他們的新型無人貨架時的一個主要價值取向，是為都市生活中的部分人士帶來方便快捷的購物，所以它的技術(shù)實施是直接進入社區(qū)的。至于如何通過零售業(yè)態(tài)加強社區(qū)凝聚感，并不在二位(估計也不在投資人)的價值取向中。所以他們忽略這個需求也不意外，盡管這樣做的社會效果是遭到了民眾的反彈及抱怨。
在宏觀層面，F(xiàn)eenberg技術(shù)批判理論的指導(dǎo)意義是，每個社會都有其主流價值觀。技術(shù)，在設(shè)計過程中如果忽略了相關(guān)考慮，可能與社會主流價值體系相左。 這樣一來，技術(shù)本身的科學(xué)價值再大，也可能受到質(zhì)疑挑戰(zhàn)，難以盡情釋放效果。
技術(shù)狂潮下的社會迷思
最近兩年，整個世界似乎進入了一輪新的技術(shù)高潮，各種新趨勢新名詞讓人眼花繚亂：如不斷迭代、百花齊放的智能手機，大數(shù)據(jù)存儲及分析，云計算，新零售，無人售貨，電動車，無人駕駛，物聯(lián)網(wǎng)，智能家居，虛擬現(xiàn)實，機器學(xué)習(xí)，人工智能，干細胞，基因檢測，區(qū)塊鏈……
隨著新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，風(fēng)險投資大舉入局，企業(yè)對技術(shù)人才的追逐加劇，各地政府也爭相建設(shè)高新科技園。這種對高科技近乎迷信的熱忱，已經(jīng)開始滲透進基礎(chǔ)教育，有的幼兒園已經(jīng)開設(shè)編程課程。前美國眾議院多數(shù)黨領(lǐng)袖Eric Cantor甚至宣稱，未來掌握編程技能的重要性，將與學(xué)習(xí)語文及數(shù)學(xué)等同。
看樣子，強大、無所不能的各項技術(shù)將主宰未來，成為世界的救星，or will it?
以下運用Feenberg技術(shù)批判理論出發(fā)，筆者分析4個與個體或社會息息相關(guān)的技術(shù)運用案例，重點聚焦技術(shù)的設(shè)計價值取向及其社會價值影響。
案例1 技術(shù)：網(wǎng)游(手游)
設(shè)計價值取向：追求玩家的投入度，滿意度
社會影響：最近一項研究表明，網(wǎng)游對成年人工作的影響不容小覷。2017年7月，芝加哥大學(xué)經(jīng)濟學(xué)家Erik Hurst及團隊發(fā)表的一項研究報告表明，從2004到2015年，美國年輕男性(21-30歲)的每年平均工作小時減少了203個小時（下降了約12%）。與此同時，這個群體的玩網(wǎng)游時間增加了45%，達每周5.2小時。Hurst的深入分析認為，功能更強大、更好玩的網(wǎng)絡(luò)游戲，影響了美國年輕男性的工作意愿，及工作時間投入。
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