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“最好的支付就是忘掉支付”
“無人商店”的優(yōu)勢(shì)，在于顧客購物之后無需排隊(duì)，可在無人柜臺(tái)自助結(jié)賬，不僅方便，而且可以節(jié)省超市過多的人力成本，并提升運(yùn)營效率。但與此同時(shí)也引發(fā)了人們的種種擔(dān)憂。
第一種擔(dān)憂是，如果機(jī)器和算法越來越多地取代人類的勞動(dòng)，可能會(huì)造成更多零售從業(yè)人員的失業(yè)。第二種擔(dān)憂是，“無人商店”如果在中國大量出現(xiàn)，可能會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者的誠信或道德上的問題，而面臨“失控”的狀況。因此，“無人商店”的發(fā)展是有前提條件的。
“無人商店”和人工收銀將相得益彰
對(duì)于第一種擔(dān)憂，正在探索“無人商店”模式的日本線下連鎖零售LAWSON作出聲明和表示：自動(dòng)結(jié)賬機(jī)器的推出，是希望自動(dòng)結(jié)賬機(jī)能夠簡化復(fù)雜的零售業(yè)。不需要收銀員掃描商品并將貨品裝袋，這會(huì)讓整個(gè)線下店更加省時(shí)省力。松下官方則表示：充分利用物聯(lián)網(wǎng)和機(jī)器人技術(shù)，可以打造出更好的生活方式，打造出更好的線下零售店的服務(wù)和物流解決方案。從這兩個(gè)角度來看，這種模式是為了更好地服務(wù)線下零售業(yè)的工作人員。
追溯起來，收銀相關(guān)的自動(dòng)化并不是新興事物，自動(dòng)收銀臺(tái)的存在已經(jīng)有20多年，只是還沒有變成一個(gè)主流常態(tài)。但人工收銀在短期內(nèi)很難被取代，畢竟在面對(duì)發(fā)現(xiàn)、阻止盜竊行為和其他的一些突發(fā)事件或者實(shí)體店的運(yùn)營管理上，就現(xiàn)有的技術(shù)，機(jī)器仍然不及人類。
信用體系是“無人商店”的發(fā)展依托
而華潤萬家和全時(shí)便利店兩家超市的例證是對(duì)第二種擔(dān)憂的一場測(cè)試。據(jù)兩家超市的統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過一整天的無人化運(yùn)行，華潤萬家的便利店在當(dāng)天總共賣出了1.67萬元的商品，收到顧客的自助付款大約是1.37萬元，但應(yīng)收賬款和實(shí)際收款相差了3000元。
有專家提出，“無人商店”將會(huì)是未來零售業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。但如果在中國發(fā)展，還需要基于成熟的信用體系。這樣很多社會(huì)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)都有很大的優(yōu)化空間，消費(fèi)者也能因此享受到更大的便利和權(quán)益�；ヂ�(lián)網(wǎng)信用將在未來發(fā)揮巨大作用，未來的互聯(lián)網(wǎng)信用在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域?qū)⑿纬尚碌乃{(lán)海。
人工智能進(jìn)一步助力“無人商店”完善
就發(fā)展本質(zhì)而言，全球性的“無人商店”探索是對(duì)線下零售業(yè)人力資源的整合與變革。同時(shí)，隨著人工智能、機(jī)器視覺等新興技術(shù)的進(jìn)一步完善，“無人商店”的落地應(yīng)用也將更為廣闊。
今年2月，芝麻信用和深蘭科技(原億百科技)聯(lián)合共同推出名為“take go”的快貓無人商店和信用結(jié)算系統(tǒng)。深蘭科技創(chuàng)始人陳海波說：“未來零售一定是基于人工智能、機(jī)器視覺等技術(shù)支持的智能零售，智能零售帶給顧客的體驗(yàn)可以比有人服務(wù)更好更快捷，比如人店對(duì)話。最好的支付就是忘掉支付，不用現(xiàn)場支付。”
“無人商店”是新技術(shù)在線下應(yīng)用的產(chǎn)物，而其進(jìn)一步完善，也必然在新一輪的技術(shù)進(jìn)步中完成。未來，在移動(dòng)支付領(lǐng)域走在世界前列的中國市場，必然是“無人商店”應(yīng)用的全球潛力市場。
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