隨著移動支付的普及，讓消費(fèi)者自助下單的“無服務(wù)員”模式，受到不少商家和創(chuàng)業(yè)者的青睞。從目前的全球趨勢來看，“無人商店”的探索已經(jīng)四面開花，逐漸形成風(fēng)口之勢，對下一步線上線下融合必將產(chǎn)生深刻影響。
從全球趨勢來看，“無人商店”的探索已經(jīng)四面開花，逐漸形成風(fēng)口之勢，對下一步線上線下融合必將產(chǎn)生深刻影響。
最近，星巴克發(fā)給其員工的一封公開信顯示，星巴克將在美國西雅圖總部大樓內(nèi)開設(shè)專門的移動下單支付商店，該商店內(nèi)將不設(shè)收銀員崗位，從而測試何種支付模式才能最好地為顧客提供便利的服務(wù)。
隨著移動支付的普及，讓消費(fèi)者自助下單的“無服務(wù)員”模式，受到不少商家和創(chuàng)業(yè)者的青睞。從目前的全球趨勢來看，“無人商店”的探索已經(jīng)四面開花，逐漸形成風(fēng)口之勢，對下一步線上線下融合必將產(chǎn)生深刻影響。
“自助結(jié)賬”悄然興起
零售 業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)工具，建立了“智能零售+體驗式消費(fèi)”的商業(yè)模式。在歐美國家的很多賣場 ，往往設(shè)有“無人收銀通道”，如果顧客不愿意排隊等待，選擇在機(jī)器上通過掃描貨物結(jié)賬即可。但它們普遍還沒有跨出“無收銀員”的一步。
2015年，杭州一家名為華潤萬家的便利店和北京 的一家全時便利店試驗了無人收銀模式，顧客買完東西后自行計算付費(fèi)金額、自助結(jié)賬，隨后這一模式在國內(nèi)賣場大量涌現(xiàn)。
到現(xiàn)在，“無人商店”的應(yīng)用有了進(jìn)一步的拓展。2016年12月，亞馬遜宣布將開設(shè)一家無須排隊結(jié)賬的實(shí)體店——Amazon Go。顧客只需要在進(jìn)門時刷一次二維碼，拿上想要購買的商品，就可以大搖大擺地走出商店。其原理是，在顧客購物過程中設(shè)立了智能識別系統(tǒng)，而當(dāng)其穿過特別設(shè)立的“交易區(qū)”時，該店的智能系統(tǒng)會自動識別消費(fèi)者身份，并從中算出用戶的花銷并從顧客的亞馬遜賬戶中扣款。
除了購物系統(tǒng)的智能化，有些商家也設(shè)法將結(jié)賬機(jī)“智能化”。同樣是在去年12月，日本松下集團(tuán)聯(lián)合日本線下連鎖 零售商店LAWSON推出了一套完全自動化的自助結(jié)賬機(jī)，機(jī)器可自動幫助顧客完成裝袋和計價步驟。
“無人商店”向垂直領(lǐng)域滲透
如今，“無人商店”已受到垂直領(lǐng)域的零售商的青睞。比如：近日一家名為Wheelys的瑞典公司表示，將在上海 建立“無人咖啡商店”。商品信息將關(guān)聯(lián)在手機(jī)App上，顧客只需要進(jìn)入商店掃描產(chǎn)品代碼，就可以購買商品。Wheelys的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官M(fèi)ariaDe La Croix表示：“我們相信在未來5-10年內(nèi)，無人商店應(yīng)該能成為普遍的現(xiàn)象。”
在中國，攜程推出了“自助入離機(jī)”，借助這一自助終端，顧客能夠像自助值機(jī)一樣，在酒店自助辦理入住、離店等。具體來說，就是由于該智能終端配備了人臉識別系統(tǒng)，顧客辦理酒店入住時，只需在終端上刷身份證，不僅自動查驗其身份信息，也會同步匹配訂單信息。在此過程中不需要經(jīng)過酒店前臺，便能在短時間內(nèi)辦好入住手續(xù)。
值得一提的是，“無人商店”的問世源于移動支付方式的廣泛應(yīng)用。傳統(tǒng)零售的支付行為需要顧客到收銀臺去結(jié)算，而近幾年支付方式得到了數(shù)字化的改革，尤其是中國消費(fèi)者已經(jīng)普遍接受直接通過掃碼的方式來完成支付，這無疑給這一環(huán)節(jié)的“無人化”探索帶來了巨大的變革風(fēng)口。
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