在統(tǒng)計(jì)的八月份15家百貨公司業(yè)績顯示，12家企業(yè)營收下降，僅3家增長，利潤方面有11家企業(yè)下降，僅4家增長。電子商務(wù)正逐漸升級傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)，把產(chǎn)品從線下搬到線上，把服務(wù)從線下搬到線上。當(dāng)實(shí)體企業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)，變革或許就是突圍，創(chuàng)新提升服務(wù)。

　　第一，實(shí)體店租金成本較高，而網(wǎng)上商店一般有折扣與優(yōu)惠，越來越多消費(fèi)者選擇電子商城，實(shí)體百貨店、實(shí)體書店數(shù)量逐漸減少，實(shí)體銷售門店從線下搬到線上。

　　第二，數(shù)字時(shí)代，不僅百貨商店，出版社、紙媒企業(yè)似乎面臨同樣的問題，為了降低成本，實(shí)體門店通過互聯(lián)網(wǎng)拓展服務(wù)，個(gè)性定制與多元化服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)拓展渠道，降低實(shí)體門店租金成本。

　　第三，降低經(jīng)營成本，實(shí)體店方向或許是體驗(yàn)，一些實(shí)體店加入了科技元素，休息角落、集餐飲美食與購物體驗(yàn)于一體的綜合商場，或者在書城內(nèi)的咖啡下午茶廳，休息室、可穿戴設(shè)備與體育用品體驗(yàn)館等。

　　第四，手機(jī)移動(dòng)支付帶來機(jī)遇，幾乎所有企業(yè)通過移動(dòng)來拓展服務(wù)，訂購、預(yù)訂、支付、消費(fèi)者反饋與評估，在一些實(shí)體書店看到，為提高顧客吸引力，實(shí)體書店增加了書畫繪畫室、音樂欣賞室、咖啡熱飲部、健身運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)等小空間，免費(fèi)熱水供應(yīng)，上網(wǎng)檢索屏幕服務(wù)，多媒體觸摸大屏幕閱讀，用體驗(yàn)來吸引顧客。

　　第五，多元化產(chǎn)品，在實(shí)體百貨商店內(nèi)加入餐飲美食區(qū)域，顧客休息區(qū)，直電動(dòng)梯展示等，書店不僅是購買書籍場所，更是文化休閑場所，定期舉辦一些讀者交流互動(dòng)活動(dòng)，科技講座、讀書會(huì)、書畫展等，吸引顧客走進(jìn)實(shí)體店。

　　第六，實(shí)體書店數(shù)量逐漸減少，企業(yè)把產(chǎn)品從線下搬到線上，電子出版逐漸替代紙質(zhì)圖書出版，電子圖書車本更少，攜帶輕松，云記事本可保存影視視頻、電子圖書等電子文件，只需一部平板電腦和一部手機(jī)，可隨時(shí)隨地下載閱讀或觀看。

　　第七，百貨商店把商品從線下搬到線上，縮減門店租金成本，拓展?fàn)I銷渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)提高效率，降低成本，通過互聯(lián)網(wǎng)定制服務(wù)，為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)了解消費(fèi)者購物習(xí)慣，消費(fèi)者需要什么，企業(yè)就提供什么產(chǎn)品或服務(wù)。

　　科技創(chuàng)新提升服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)給實(shí)體企業(yè)帶來機(jī)遇。

　　（來源：投資快報(bào) 龔蕾）

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