記者在五一商圈眾多大型百貨商店一樓的化妝品專柜發(fā)現(xiàn),不論是化妝品專柜或是綜合性化妝品店都在“扎堆”推出“夏日清涼折扣”旗號。綜合性化妝品店不少護膚品都是“第二件半價”或是“買三免一”,而價格較貴的化妝品專柜則推出“滿300元立減30元、滿400元立減60元”等優(yōu)惠折扣來吸引消費者駐足。即便如此,許多化妝品專柜前仍遭遇著空無一人的尷尬,而綜合性化妝品店內(nèi)的人群則是大多數(shù)集中在日用品區(qū)域,也有一部分消費者集中在護膚品區(qū)域,而高檔化妝品區(qū)域則鮮有人問津。
“現(xiàn)在網(wǎng)購越來越規(guī)范,價格相對較低且送貨上門,徹底解決了消費者的后顧之憂,這是人力物力都在上漲的實體店所不能比的。”一位綜合性化妝品店經(jīng)理介紹。
“電商分流顧客,房租成本不斷提高,人員工資上升,銷售業(yè)績卻難以提升,促銷活動也難以提高顧客的購買興趣。”湖南省化妝品經(jīng)營行業(yè)協(xié)會會長易敬平介紹,雖然湖南“美業(yè)”整個行業(yè)不斷向前發(fā)展,保持12%~15%的年增長,但是整個行業(yè)正面臨著前所未有的困境與挑戰(zhàn)。
生存：服務(wù)和質(zhì)量為實體店優(yōu)勢 擁抱互聯(lián)網(wǎng)為未來方向
實體化妝品店在如此嚴(yán)峻的形勢下如何擺脫自身困境呢?
“實體店的優(yōu)勢就在于服務(wù)和質(zhì)量!”深受電商沖擊的實體店們紛紛在自己的“長板”上下功夫。
記者了解到,由于化妝品性質(zhì)的特殊性,許多消費者為了質(zhì)量的可靠性,更愿意在實體店進行選購。
張女士就是其中之一:“我是敏感性皮膚,所以對于化妝品和護膚品,我從來都是在實體店試用以后再購買,不會選擇在網(wǎng)上買。因為實體店可以進行試用,在網(wǎng)上買卻不行,而且我對網(wǎng)上化妝品護膚品的質(zhì)量不是很放心。”
“化妝品是直接用于個人皮膚上的,所以很多消費者對于其選擇慎之又慎。由于每個人皮膚性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不同,消費者會根據(jù)自己的皮膚狀態(tài)選購適合自己的化妝品,從這個角度來說,他們更傾向于來實體店進行體驗與選購。”嬌蘭佳人分店店長介紹道。
除去質(zhì)量因素外,服務(wù)也是實體化妝品店一項重大優(yōu)勢。無論任何一家化妝品店都會有這樣一個職業(yè):美容顧問或美妝顧問,專門負(fù)責(zé)為顧客們答疑解惑,根據(jù)實際情況進行推薦或給出建議。
“好的美容美妝顧問能夠留住客人。這不,我們店里已經(jīng)積累了一大批回頭客,她們會來店里咨詢。這是一種相互信任的關(guān)系,有的時候覺得產(chǎn)品適合,就會買回家。”
與此同時,湖南化妝品行業(yè)也在進行資源整合,抱團發(fā)展。2015年8月25日,籌備時間達一年的“湖南化妝品經(jīng)營行業(yè)協(xié)會”在長沙成立。此外,隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來,O2O的觸角也延伸到包括美容化妝品領(lǐng)域,協(xié)會將通過培訓(xùn)、服務(wù)等形式幫助企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
“化妝品是一種心理消費品,消費者仍然需要體驗,聞一聞它的香味、用手摸到它的設(shè)計。”許多化妝品從業(yè)者均認(rèn)為,化妝品市場O2O將是未來發(fā)展方向。（長沙晚報-李金）
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