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培育新增長點
放下身段轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信將是奢侈品牌們的必然選擇。財富品質(zhì)研究院認為，今年將是奢侈品牌大范圍觸電的一年，進入移動電商將是所有品牌的必然選擇。Hermes、Chanel、Dior陸續(xù)試水電商，也為其他品牌的“觸電”送出定心丸。
奢侈品行業(yè)從業(yè)者張彪表示，今年奢侈品牌在中國將面臨更多壓力，微信精品店的上線將讓品牌增加曝光率，有助于深挖潛在客戶。據(jù)美國奢侈品數(shù)字化研究機構(gòu)L2統(tǒng)計，92%的品牌開通了微信公眾號，但只有17%的時裝和16%的珠寶腕表品牌會通過微信提供會員服務(wù)，不到10%的品牌會使用微信優(yōu)惠券和微信支付功能，待挖空間巨大。
此外，有分析人士認為，相比于其他平臺，微信是最具有圈層傳播特點的一種新傳播形式，而奢侈品牌最重視的就是基于某些圈層的口碑傳播，如果操作得當，微信將可能成為最適合奢侈品的新媒體傳播手段。微信相比于PC端和品牌App，具有更強的互動功能，特別是適合與線下門店實現(xiàn)O2O互動。財富品質(zhì)研究院預(yù)測，微信將成為奢侈品牌O2O策略最主要的手段之一，并且品牌官方微信賬號對品牌的價值將超過品牌官網(wǎng)。
歷峰集團透露，Cartier等品牌在中國開設(shè)精品店已有20多年，目前的零售網(wǎng)絡(luò)非常固定。門店未覆蓋到的中國城市可以通過電商渠道快速將商品送達，同時提供與實體門店同水平的服務(wù)。萬寶龍相關(guān)負責(zé)人則表示，上線微信端讓品牌更貼近年輕用戶，成為品牌與用戶間全新的溝通方式。
利用率低下
奢侈品牌“觸電”熱火朝天，但效果卻不盡如人意。奢侈品大牌試水微信端，象征意義大于實際意義。張彪認為，奢侈品牌微信開店雖順應(yīng)了新媒體時代的趨勢，但用戶體驗、商品售后和維修如何保持品牌的高端定位是需要討論的一個重點。
微信精品店已有雞肋之嫌。北京商報記者體驗后發(fā)現(xiàn)，消費者購買時需要填寫各種個人信息，每份訂單只能訂購一件產(chǎn)品，下單后等待官方發(fā)郵件確認，下單后24小時之內(nèi)必須通過第三方支付，全額將錢款轉(zhuǎn)入商家的銀行賬戶，否則訂單會自動取消。消費者無法看到送貨信息，發(fā)貨時間亦沒有保障。
此外，微信精品店目前在瀏覽、支付方面仍需改進。北京商報記者昨日多次在Cartier、IWC萬國嘗試下單，但在填寫地址后一直無法成功提交訂單。Cartier官方工作人員承認，目前微信銷售占比極低，“通過官方商城和電話訂購的更多，由于進入微信精品店的方式比較隱蔽，同時需要依次填寫個人信息，對一些不太熟悉操作的消費者難度較大”。
奢侈品領(lǐng)域?qū)＜摇⒇敻黄焚|(zhì)研究院院長周婷表示，微信服務(wù)開通后，對奢侈品牌的客服能力提出了較高的要求。貨品的線上選擇、支付流程的通暢、訂單的確認、到店后的體驗與服務(wù)以及線下送貨取貨體系的配套都做到位，才能形成有效的微信銷售。優(yōu)他國際時尚品牌投資公司總裁楊大筠則認為，奢侈品牌建立微信精品店后，要學(xué)會與中國消費者進行互動。
北京商報記者 吳文治 王瑋 共2頁 上一頁 [1] [2] 蔻馳在華奢侈品形象受挫 欲借“促銷+裁員”挽回頹勢 為全渠道建設(shè) 老佛爺百貨收購二手奢侈品網(wǎng)站 中國男裝集團摩登大道收購意大利奢侈品百貨 英鎊急跌 把歐舒丹、Prada等化妝品奢侈品坑慘了 奢侈品加速專利申請防抄襲 搜索更多: 奢侈品 |
