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ACSI(美國顧客滿意度指數(shù))是美國唯一的跨行業(yè)調(diào)查顧客滿意度的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，從 1994 年就開始測算。最近他們發(fā)布了一份 2016 年餐廳滿意度調(diào)查報告，最受美國人歡迎的快餐店是一個叫 Chick-fil-A (福樂雞)的品牌，主打雞肉漢堡。
Chick-fil-A 是美國第二大雞肉快餐連鎖店，在全美擁有超過 1700 家分店，連續(xù)兩年在《快餐店》雜志中獲得美國最佳快餐服務(wù)第一的位置。
因?yàn)槔习迨腔酵�，他們�?1946 年開張至今每周日都從不營業(yè)。他還因公開反對同性戀合法化的態(tài)度引起軒然大波，然而這仍然沒有阻止那些愛吃雞的人。根據(jù) ACSI 的調(diào)查，Chick-fil-A 在 100 分的滿意度中獲得 87 分。
今年全美快餐店的平均滿意度得分是 79 ，排在這個數(shù)字之上的有 Chick-fil-A、位居第二的棒約翰(82 分)、Little Caeears(小凱薩披薩)、主打肉類三明治的 Arby’s、唐恩都樂、賽百味等等。
百勝旗下的肯德基必勝客和 Taco Bell 都在水準(zhǔn)以下，漢堡王只有 76 分，星巴克(對他們把星巴克也算了進(jìn)去)獲得 75 分，最慘的是墊底的麥當(dāng)勞，僅獲得 69 分，但因?yàn)辂湲?dāng)勞過去一年推出的全天早餐菜單，顧客的滿意度較去年上漲了 3%。
在評價快餐店滿意度的標(biāo)準(zhǔn)體系中，“快”仍然是最重要的指標(biāo)，接著是禮貌而實(shí)用的服務(wù)、餐廳環(huán)境和食物、飲料的質(zhì)量，人們把快餐的飲料看得和食物一樣重要，還有一個較去年明顯上漲的因素是“網(wǎng)站體驗(yàn)的滿意度”，人們越來越注重快餐品牌網(wǎng)站的體驗(yàn)。
另外順便一提，這是美國人第一次在吃上面花錢比購物還多。（來源：好奇心日報 作者：朱凱麟）
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