被關(guān)店內(nèi)幾個小時
游客稱導(dǎo)游爆粗口 并擊打游客頭部
被關(guān)在店里期間，白紅燕和其他興文縣團員的身份證被導(dǎo)游沒收。導(dǎo)游威脅他們，不買東西就不讓他們跟團了。白紅燕說，沒遇到過這種事，十分害怕。
原以為食宿行都包了，白紅燕沒有帶太多現(xiàn)金出門。導(dǎo)游則不斷督促她、推她買東西。
上午11點，導(dǎo)游田偉開始清點購物的情況，發(fā)現(xiàn)興文縣的11名團員，包括領(lǐng)隊張?zhí)m在內(nèi)都沒有購物。據(jù)王林稱，田偉開始指責(zé)他們是“王八蛋”、“大騙子”，并爆粗口。王林指責(zé)田偉罵人的行為。田偉此時出手打了王林的頭部。
同團興文縣50歲的李大姐、張?zhí)m以及張?zhí)m的女兒小金出來指責(zé)田偉打人，結(jié)果也遭到田偉擊打頭部。田偉身材高大，年輕力壯，王林無力反抗。最后，“我被提著領(lǐng)子到柜臺前買了東西”，王林告訴封面記者。
隨后，白紅燕向團員李霞借了1000塊，買了一個吊墜。李霞也稱，被迫買了一個標(biāo)價910元的玫瑰金吊墜。
4月19日當(dāng)天，繼皇冠珠寶店后，團員們又被拉到兩個購物景點，但沒有再被迫買東西。只是在大巴上，全體38位團員都被要求以100元/個的高價購買了水晶花、鑰匙扣等旅游紀(jì)念品。
4月20日，旅行團抵達澳門后，便未再有購物的行程。王林回憶，澳門當(dāng)?shù)貋碛拥膶?dǎo)游掛了名牌，也沒有兜售行為。
沖突畫面視頻全被刪
涉事珠寶店被爆料指早有前科
李霞告訴封面新聞記者，她交給領(lǐng)隊張?zhí)m2150元，購物花了5000多元，對她而言這是一場“黑暗之旅”。
而張?zhí)m告訴封面新聞記者，珠寶店購物事件，沒有團員說的那么嚴(yán)重，當(dāng)時只是發(fā)生了沖突，她當(dāng)即進行了勸阻，并未造成人員受傷。同時，她了解到，珠寶店對他們此次港澳旅行進行了贊助，“所以導(dǎo)游讓大家購物是出于一種禮貌，并未強制購物。”
先行出店的尉女士等其他省市的團友，沒有看到?jīng)_突的一幕。
而王林用相機拍攝的沖突畫面以及視頻，也被導(dǎo)游田偉刪除。
而他們所指的“皇冠珠寶”，與此前黑龍江游客被毆一案中涉事的D2 Jewellery 一樣，都是香港旅游業(yè)議會的“登記店鋪”之一，在入會時曾做出了“不會強迫旅客購物”等承諾。
封面新聞記者致電“皇冠珠寶”，被告知“所有咨詢都要通過香港旅游業(yè)議會”。
“皇冠珠寶”也不是第一次被游客爆料。據(jù)媒體公開報道，2015年2月，哈爾濱的潘女士被旅行團導(dǎo)游帶至“皇冠珠寶”門店，并被關(guān)在店中長達兩小時。潘女士當(dāng)場報警，警察到場后聯(lián)絡(luò)香港旅游業(yè)議會。最后，“皇冠珠寶”退回了潘女士與其他8名團友的貨款。
封面新聞記者采訪到組織此次“完美港澳中山六日品質(zhì)游“的領(lǐng)隊張?zhí)m。張?zhí)m表示，她是在“皇冠珠寶”的沖突發(fā)生后，與組團的某旅行社深圳旅行社某營業(yè)部溝通，才得知“皇冠珠寶”贊助旅行團的食住費用，必須以購物的方式來抵扣。
2013年《旅游法》已明確規(guī)定旅行社不得以不合理的低價，組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
誰應(yīng)該為此負責(zé)?
香港旅游業(yè)議會:留有憑證可退貨
王林告訴封面新聞記者，他們撥打了發(fā)票上的香港旅游業(yè)議會的電話投訴，但沒有人接聽，當(dāng)時又查了報警電話，也沒打通。
封面新聞記者撥打“皇冠珠寶”電話，詢問事發(fā)時店內(nèi)是否有監(jiān)控錄像，接電話的女士表示，她沒有權(quán)利回答任何問題，所有事情都要通過香港旅游業(yè)議會來協(xié)調(diào)。
而香港旅游業(yè)議會的一名葉姓女士告訴封面新聞記者，他們的電話在上班時間內(nèi)是有人接聽的，不清楚王林等人為何沒有打通電話。
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