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暢行高速的ETC卡正在努力“速通”北京購(gòu)物中心，但車輛順暢穿行背后蘊(yùn)藏的價(jià)值卻不止多了一種便利繳費(fèi)手段。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整合了從管理、支付、大數(shù)據(jù)分析等全流程功能的停車場(chǎng)不再只是過去單一的停車功能，它正演變成購(gòu)物中心探測(cè)客群的雷達(dá)。
停車費(fèi)支付升級(jí)
普及率較高的ETC從高速路逐步滲透到市區(qū)。首發(fā)集團(tuán)日前宣布，今年將進(jìn)一步拓展商業(yè)購(gòu)物中心大型停車場(chǎng)ETC開通業(yè)務(wù)范圍。目前，首發(fā)集團(tuán)速通科技公司在7家大型停車場(chǎng)開通了ETC，包括首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1、T2、T3航站樓及農(nóng)商行順義支行、綠地繽紛城、凱德MALL大峽谷、十里河民樂建材城等。
交通與停車難題有時(shí)是阻礙消費(fèi)者驅(qū)車前往熱門商區(qū)的最大兇手。如果再加上低效的停車?yán)U費(fèi)環(huán)節(jié)，顧客體驗(yàn)差會(huì)雪上加霜。購(gòu)物中心停車場(chǎng)的智能化改造已緩解了這一局面，通過微信、支付寶、會(huì)員積分、ETC等多元支付手段接入，購(gòu)物中心停車現(xiàn)金繳費(fèi)耗時(shí)較長(zhǎng)的難題逐漸破解。
目前，可實(shí)現(xiàn)智能停車、自助繳費(fèi)、反向?qū)ぼ嚨裙δ艿纳虡I(yè)項(xiàng)目越來越多。三里屯太古里南、北區(qū)咨詢臺(tái)附近以及P層每個(gè)電梯廳均設(shè)有自助終端，消費(fèi)者可以輕松尋車及繳費(fèi)。自助終端機(jī)的界面操作起來非常簡(jiǎn)單，只要輸入車牌號(hào)或掃描停車票即可根據(jù)提示進(jìn)入支付界面，或者得到車輛所在位置提示，并生成從自助終端所在位置到車位的路線。 繳費(fèi)成功之后，即可以從快速通道離開，大幅減少在收費(fèi)口繳費(fèi)的等待時(shí)間。
在高峰期，西單大悅城使用移動(dòng)支付停車?yán)U費(fèi)的消費(fèi)者已達(dá)到48%，三里屯太古里可達(dá)到超30%。三里屯太古里相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在沒有做大面積宣傳的情況下，通過移動(dòng)支付和自助終端繳費(fèi)的駕車消費(fèi)者已超30%，今年中商場(chǎng)方面會(huì)加大宣傳力度，預(yù)期使用比例會(huì)提升至50%以上。
信息化提升用戶體驗(yàn)
目前，西單大悅城的ETC繳費(fèi)采用半自助方式，有ETC卡的車主進(jìn)場(chǎng)時(shí)自動(dòng)刷卡，出場(chǎng)時(shí)需拔卡繳費(fèi)。購(gòu)物中心會(huì)員積分等停車場(chǎng)優(yōu)惠政策可同時(shí)享用。西單大悅城研策部總監(jiān)張燦表示，ETC在購(gòu)物中心的價(jià)值會(huì)慢慢釋放。商場(chǎng)會(huì)與速通公司、ETC發(fā)卡銀行等針對(duì)消費(fèi)者推出一些卡券、打折等優(yōu)惠活動(dòng)。
擁有6652個(gè)車位數(shù)量獲得吉尼斯世界紀(jì)錄“最大地下停車場(chǎng)”的薈聚西紅門購(gòu)物中心停車場(chǎng)現(xiàn)有模式較為傳統(tǒng)。薈聚西紅門購(gòu)物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)開業(yè)不到兩年暫不收費(fèi)，但能通過顏色區(qū)分等明顯標(biāo)識(shí)輔助消費(fèi)者找車位。由于車位較多，日常階段飽和還需時(shí)間，移動(dòng)支付系統(tǒng)還未跟進(jìn)。上述負(fù)責(zé)人表示，從支付手段上可獲得的大數(shù)據(jù)分析并不是每個(gè)商場(chǎng)都能做到。打通各個(gè)環(huán)節(jié)能夠真正實(shí)現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)分析的投入很高，如果沒有組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)很難完成。
張燦表示，西單大悅城的停車場(chǎng)系統(tǒng)由西單團(tuán)隊(duì)研發(fā)，各個(gè)環(huán)節(jié)打通相對(duì)容易。尤其是對(duì)于會(huì)員數(shù)據(jù)的分析，從進(jìn)入停車場(chǎng)到場(chǎng)內(nèi)行走動(dòng)線的監(jiān)測(cè)，完整的消費(fèi)者畫像對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷、便捷服務(wù)幫助很大。據(jù)介紹，在西單大悅城微信號(hào)“我的”菜單中，點(diǎn)開“我的車”可以看到停車場(chǎng)車位數(shù)量等情況，同時(shí)消費(fèi)者還可以在微信號(hào)中完成停車?yán)U費(fèi)。如果找不到車可通過反向?qū)ぼ噷?dǎo)航到停車位。張燦表示，20%的車主會(huì)使用這套系統(tǒng)，一半車主使用移動(dòng)支付，停車場(chǎng)高峰時(shí)期運(yùn)營(yíng)提升32%。
昆明愛琴海購(gòu)物公園也上線了類似的反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)。消費(fèi)者將車停到車位后，安裝在車位上方的攝像頭會(huì)給車輛自動(dòng)拍照，并儲(chǔ)存到系統(tǒng)的服務(wù)器中。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄下車輛的車牌號(hào)、車位號(hào)等信息，完成信息采集工作。如果消費(fèi)者找不到停車位置，就可在地下車庫內(nèi)的“智能找車機(jī)”上輸入車牌號(hào)，搜索車輛信息，系統(tǒng)屏幕上會(huì)顯示出車牌號(hào)、車位編號(hào)等信息。迷路的消費(fèi)者還可根據(jù)顯示出的尋車路線走到車位。 共2頁 [1] [2] 下一頁 北京高端商場(chǎng)停車場(chǎng)：配套完善 位置緊缺 實(shí)體體驗(yàn)長(zhǎng)沙購(gòu)物中心停車場(chǎng) 智能停車成趨勢(shì) 身家8億美元的互聯(lián)網(wǎng)鞋王住停車場(chǎng)？真相竟是··· 購(gòu)物中心案例：如何讓停車場(chǎng)發(fā)揮最大的價(jià)值作用 青島多商場(chǎng)停車場(chǎng)坡度過大 司機(jī)頻熄火易引發(fā)路怒 搜索更多: 停車場(chǎng) |
