從3月15日開始，消費(fèi)者在西單、王府井商業(yè)街的漢光百貨、西單商場(chǎng)、百貨大樓、新東安等大型商業(yè)企業(yè)購買商品出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，如果銷售者或服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，可由商場(chǎng)、市場(chǎng)向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。

　　西單商業(yè)街目前共有各類經(jīng)濟(jì)主體7000余戶。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，西單商業(yè)街全部大型商業(yè)企業(yè)和商業(yè)綜合體今天聯(lián)合承諾，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問責(zé)任制和賠償先付制度。其中，經(jīng)營(yíng)者首問責(zé)任制是指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)導(dǎo)致合法權(quán)益受到侵害，可以向銷售者或者服務(wù)者維權(quán)，該經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，不得推諉。賠償先付制度是當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，而銷售者或服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付時(shí)，由商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，隨后可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進(jìn)行追償。

　　西單商業(yè)街簽署“兩項(xiàng)維權(quán)制度”服務(wù)承諾的企業(yè)，已將相關(guān)制度公示于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的總服務(wù)臺(tái)、顧客服務(wù)中心等顯著位置，接受社會(huì)監(jiān)督。各企業(yè)制定了明確的小額消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解機(jī)制，對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確、證據(jù)齊全，或者涉及金額不超過500元的消費(fèi)爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者都將遵循及時(shí)、快速解決的原則，啟用先行賠付保證金，由承擔(dān)首問責(zé)任的接待人員直接賠付消費(fèi)者。

　　王府井39家企業(yè)也承諾認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制和賠償先付制度，做到投訴解決不出柜臺(tái)、不出樓層、不出店門、不出示范街，同時(shí)各商家均采取多種靈活有效的退換貨制度和賠償制度。（來源：北京晚報(bào) 楊濱）

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