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延伸
購物中心如何提升顧客忠誠度？
據(jù)悉，2016年深圳將有14個購物中心開業(yè)，深圳大型購物中心將增至74個。如此競爭激烈的商業(yè)環(huán)境，各大購物中心如何搶占市場，提升顧客忠誠度?《報告》建議，各大商家要深挖個性化細分市場、實現(xiàn)多渠道品牌宣傳、搭建O2O全渠道開放式消費平臺。
建議1：深挖個性化細分市場
從零售協(xié)會此次的調(diào)查結(jié)果可以看出，深圳消費者已從2014年關注商場“品牌優(yōu)勢”到2015年更多關注商場的“商戶/商品優(yōu)勢”。對此，《報告》建議，各大實體零售商場首先應當結(jié)合當下深圳零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，深挖顧客群消費結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)。
《報告》中說，“特別是在90后、00后日益成為主力消費群的時代，依據(jù)消費客群的不斷轉(zhuǎn)變而順應市場需求調(diào)整商場定位和品牌招商策略，更加明確地彰顯商場自身個性、商場特色標簽，致力于打造專屬消費文化，增強顧客黏性和顧客忠誠”。
建議2：實現(xiàn)多渠道品牌宣傳
“所有的商業(yè)，都有一個本質(zhì)的問題，不管在線上還是線下，都需要在顧客的層面上，著重去理解顧客的需求是什么。”深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會副秘書長謝永明說。
對于商場來說，建議一方面打造自己的APP，結(jié)合線上和線下，打通會員、商品、支付各個環(huán)節(jié)的連接，讓顧客能在碎片式的時間中依舊能瀏覽到心儀商品，并且當顧客在APP上直接下單購買的同時，可以更便捷地到實體店快速找到商品購買滿足購物體驗的需求。
另一方面，顧客在通過微信掃描商場官方微信二維碼，連接到商場公眾號后，商場可以在分析大數(shù)據(jù)的基礎上，根據(jù)顧客消費行為愛好，主動推送商品信息，實現(xiàn)隨時隨地服務顧客，滿足客戶個性化需求。
建議3：搭建O2O全渠道開放式消費平臺
記者從“2015中國連鎖業(yè)O2O大會暨第十二屆零售業(yè)信息化電商峰會”上獲悉，O2O全渠道整合營銷趨勢不可阻擋，正成為越來越多傳統(tǒng)零售企業(yè)走出困境，轉(zhuǎn)型變革的方向。
有專家分析稱，正如阿里巴巴等線上電商開始尋求與線下的合作，天貓商城銷售線下商城的代金券，網(wǎng)上商城正在逐漸轉(zhuǎn)變原有大肆分流搶占市場的層面，開始注重發(fā)揮線下購物場景而線上無法滿足的購物體驗。可見，在移動端如此廣闊的市場空間，分流線下的需求明顯。
因此《報告》建議，各實體商家應當通過與網(wǎng)上商城的合作，整合營銷，搭建O2O全渠道開放式消費平臺，這樣就可以幫助企業(yè)商家實現(xiàn)商品價廉物美，體驗與服務一體化。（南方日報 鄧翔） 共2頁 上一頁 [1] [2] 日本友都八喜顧客滿意度超亞馬遜？消費者為何喜歡 2014年深圳百貨商場顧客滿意度調(diào)查報告 百貨商場顧客滿意度調(diào)查：聲譽和交通便利最吸客 美國顧客滿意度連續(xù)三季度出現(xiàn)下降 2014深圳零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查:餐飲成吸客法寶 搜索更多: 顧客滿意度 |
