|
近日，尼爾森正式發(fā)布了《全球電商和新零售報(bào)告》，就來自60個(gè)國(guó)家的30000名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，全面解答了電子科技對(duì)零售業(yè)帶來的巨大影響，為零售商和生產(chǎn)商們的戰(zhàn)略調(diào)整提出前瞻性意見。
電商與實(shí)體店齊頭并進(jìn)
尼爾森的調(diào)查報(bào)告顯示：實(shí)體店鋪并不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被電商取代。雖然線上購(gòu)物有很多好處，但實(shí)體店鋪也擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)于那些流動(dòng)性較大的消費(fèi)品而言。實(shí)際上，在中國(guó)，大多數(shù)受訪者(69%)表示，線下購(gòu)物是一種愉快的家庭外出活動(dòng)，另有67%的受訪者認(rèn)為非常享受在實(shí)體店鋪購(gòu)物帶來的愉悅和滿足。
但報(bào)告也指出，電商在一定程度上的確比實(shí)體店鋪具有更大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。所以對(duì)零售商和生產(chǎn)商來說，他們必須通過更靈活的手段吸引消費(fèi)者，很多關(guān)鍵因素至關(guān)重要，比如：通過數(shù)字技術(shù)來幫助消費(fèi)者更方便的找到店鋪、制定購(gòu)物清單、查詢價(jià)格、搜索相關(guān)商品、分享購(gòu)物體驗(yàn)和信息以及最終的購(gòu)買等等。
“商業(yè)交互時(shí)代已經(jīng)到來，”尼爾森中國(guó)總經(jīng)理范奕瑾強(qiáng)調(diào)，“現(xiàn)在，消費(fèi)者已經(jīng)不再單純采用單一的線上或線下的購(gòu)物方式，而是根據(jù)自己的需求，選擇最適合他們的方式。所以，對(duì)零售商和生產(chǎn)商而言，能夠靈活運(yùn)用線上和線下兩種銷售渠道，不論何時(shí)、何地都能滿足顧客愿望的，才是真正的成功。”
數(shù)字技術(shù)引發(fā)線下改革
即使是在實(shí)體店鋪內(nèi)，零售商也可以利用線上服務(wù)來提升營(yíng)業(yè)額。比如通過線上和移動(dòng)終端的優(yōu)惠券、購(gòu)物清單、下載零售商或者會(huì)員APP、掃描二維碼獲取更多信息、店內(nèi)Wi-Fi在線支付等數(shù)字技術(shù)的店內(nèi)應(yīng)用。
隨著智能手機(jī)和寬帶網(wǎng)的普及，發(fā)展中國(guó)家的線上交易來迎來了快速發(fā)展的時(shí)期。尼爾森的報(bào)告表明，中國(guó)線上購(gòu)物的成熟度已經(jīng)領(lǐng)先于世界平均水平。報(bào)告還進(jìn)一步指出，如果更多的中國(guó)零售商在店內(nèi)開展數(shù)字化服務(wù)，比如線上或移動(dòng)終端優(yōu)惠券、購(gòu)物清單、自助付款及使用店內(nèi)Wi-Fi等，這一領(lǐng)域?qū)⒂懈蟮脑鲩L(zhǎng)空間。大部分中國(guó)受訪者(46%)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物送貨上門，這一水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球受訪者(25%)。30%的中國(guó)受訪者(全球14%)表示已經(jīng)使用網(wǎng)上定制服務(wù)，而23%的中國(guó)受訪者(全球18%)則表示已經(jīng)使用線上或移動(dòng)終端優(yōu)惠券。以上三種實(shí)體店鋪內(nèi)的數(shù)字化服務(wù)在中國(guó)消費(fèi)者中使用最為廣泛。另外，一半以上的受訪者表示愿意在未來嘗試這些服務(wù)。
調(diào)查還顯示，18%的中國(guó)受訪者表示會(huì)登錄店鋪Wi-Fi來獲取產(chǎn)品信息或價(jià)格，17%的人則會(huì)通過掃描二維碼的方式獲取所需信息，使用店內(nèi)電腦查閱產(chǎn)品信息的消費(fèi)者占16%。分別有75%、78%和79%的中國(guó)受訪者表示未來愿意嘗試這些電子方式在實(shí)體店鋪購(gòu)物。
實(shí)體店鋪可以通過店內(nèi)線上服務(wù)的方式為消費(fèi)者帶來輕松、方便、個(gè)性化的體驗(yàn)方式。對(duì)于實(shí)體店鋪而言，提供便捷的數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)不是一件可有可無的事，因?yàn)檫@將在很大程度上會(huì)提升消費(fèi)者的停留時(shí)間、參與程度以及客流量。在尼爾森的調(diào)查中，選擇實(shí)體店鋪體驗(yàn)線上服務(wù)的消費(fèi)者在亞太地區(qū)、非洲以及中東地區(qū)最為火爆，這些地區(qū)甚至超過了全球平均水平。
“目前，大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)物前都會(huì)事先列好購(gòu)物清單，購(gòu)物時(shí)將需要的商品一并購(gòu)買回去，”范奕瑾表示，“在零售業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，零售商和生產(chǎn)商完全可以通過線上輔助工具幫助消費(fèi)者提升購(gòu)物體驗(yàn)，從而讓自己在眾多銷售渠道中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自身潛在銷售額的提升。在這個(gè)過程中，智能手機(jī)起到了決定性作用，在店內(nèi)使用線上工具往往可以幫助消費(fèi)者感受更愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。”
“時(shí)間觀念強(qiáng)的消費(fèi)者更希望利用科技手段讓購(gòu)物變得更加快速、簡(jiǎn)單而有效率，”范奕瑾談到。“正像自助結(jié)賬這種更加成熟靈活的方式被更多人使用，越來越多的零售商也加入了提供店內(nèi)線上服務(wù)的隊(duì)伍中，現(xiàn)在，越來越多的消費(fèi)者也更愿意選擇這種購(gòu)物方式。”《中國(guó)商界》雜志
互聯(lián)網(wǎng)+便利店，線上線下高融合 酒類電商進(jìn)入多頭競(jìng)爭(zhēng) 線上線下實(shí)現(xiàn)閉環(huán)難度大 促銷背后：線上線下融合 實(shí)體超市找生路 特步、貴人鳥等品牌聯(lián)手 打通線上線下促線上平臺(tái)發(fā)展 美邦服飾定增90億進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng) 促進(jìn)線上線下交易融合 搜索更多: 交互購(gòu)物 線上線下 |
