線上線下數(shù)據(jù)的融合，將為傳統(tǒng)百貨勾勒出更為完整的消費者畫像，將顧客的生理、心理、行為等特征全方位掌握，進而為經(jīng)營決策提供強有力的支持輔助，實現(xiàn)對消費者的精準營銷。
對于消費者來說，既能輕松地在線上端尋找到自己所需的商品，又能夠在線下享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，將對平臺產(chǎn)生極大的黏性。而對于企業(yè)來說，通過大數(shù)據(jù)所帶來的運營能力提升，將最終體現(xiàn)為銷售額的增長與贏利，真正實現(xiàn)擺脫同質(zhì)化、轉(zhuǎn)型升級的目標，這才是O2O的真正價值所在。
大數(shù)據(jù)時代的百貨經(jīng)營變革展望
對于傳統(tǒng)百貨的大數(shù)據(jù)升級，國外同行業(yè)者已走在了前面。梅西百貨早在數(shù)年前便開始了基于大數(shù)據(jù)的O2O布局，具體方式包括：
線下門店配備訂單處理系統(tǒng)。
通過店內(nèi)無線熱點了解消費者動線，優(yōu)化門店動線設(shè)計，幫助品牌商開展營銷服務(wù)。另外，與谷歌地圖合作，提供品牌導(dǎo)航服務(wù)。
與谷歌錢包合作，提供手機支付服務(wù)。
門店內(nèi)安裝信息亭(Kiosk)供消費者查詢商品基本屬性、售價、庫存情況等信息，支持在線下單、結(jié)算功能。
上線官方APP應(yīng)用軟件，消費者可通過APP查詢商品和其他消費者評論信息、下單、支付、曬單，也可以填答線上消費滿意度問卷，反饋體驗感受。
梅西百貨的示范效應(yīng)不僅在于其技術(shù)應(yīng)用層面的創(chuàng)新，還在于其軟性服務(wù)的優(yōu)化。例如，梅西百貨在每一個Kiosk旁都配備客服人員，引領(lǐng)顧客到相應(yīng)的品牌店試用產(chǎn)品，并幫助顧客在自己攜帶的移動設(shè)備上下單結(jié)算。顧客在這種消費體驗中感受到方便、目標性強，更重要的是被重視，復(fù)購率自然提升。這一點也提醒著我們，對于大數(shù)據(jù)應(yīng)用來說，硬件設(shè)施和軟性服務(wù)同樣重要。
國內(nèi)的百貨業(yè)在經(jīng)過最初的渠道焦慮后，也逐步開始理性認知大數(shù)據(jù)價值。2013年，王府井、銀泰、新世界、天虹等國內(nèi)大型連鎖百貨企業(yè)紛紛鋪設(shè)Wi-Fi，面向消費者提供免費服務(wù)。據(jù)了解，鋪設(shè)Wi-Fi平均每個單店初期投入在40萬—60萬元之間，全部完成后可實現(xiàn)以下功能：
精準營銷，用戶連接Wi-Fi后其聯(lián)系方式、行動路線等數(shù)據(jù)信息會同步傳輸至后臺系統(tǒng)，后臺參考此用戶的網(wǎng)購數(shù)據(jù)反饋用戶屬性，然后推送相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)惠券或活動信息。
商場動線優(yōu)化，根據(jù)長期用戶行動路線數(shù)據(jù)積累，商場可優(yōu)化柜臺位置。
對于國內(nèi)傳統(tǒng)百貨業(yè)來說，在構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的百貨O2O模式過程中，有兩個方向值得重點關(guān)注。
1、建立有效的大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用轉(zhuǎn)化能力。大數(shù)據(jù)概念盡管已經(jīng)被業(yè)界廣泛接納，但在技術(shù)層面上還并不成熟，分析與應(yīng)用轉(zhuǎn)化還遠未達到自動化、智能化的階段，并且相應(yīng)的投入也十分高昂。如何低成本地將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有效的生產(chǎn)力，是擺在傳統(tǒng)零售企業(yè)面前的一個難題。在這一方面，國內(nèi)一些百貨企業(yè)摸索出了“讓企業(yè)成為O2O平臺，讓員工成為大數(shù)據(jù)云處理端”的創(chuàng)新模式，為當下階段的傳統(tǒng)零售企業(yè)提供了一個解決思路。其中的代表企業(yè)為天虹的“天虹微品”。
天虹在去年年底正式推出了“天虹微品” 全員銷售APP，天虹微品通過精選商品傳送至手機端，員工“店主”可根據(jù)需要在自己開設(shè)的網(wǎng)店編輯商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具將商品分享至自己的社交圈，提供服務(wù)，形成銷售。公司負責商品采購和庫存管理、營銷圖文制作、訂單處理、物流配送和統(tǒng)一客服等工作，并對“店主”銷售和服務(wù)行為進行嚴格管控。
天虹微品產(chǎn)生的效果是，天虹公司通過大平臺在提供商品和支持服務(wù)的同時，做出共性的大數(shù)據(jù)分析(推薦爆款商品)。而員工作為小前端，則在此基礎(chǔ)上根據(jù)自己面對的客戶迅速做出調(diào)整，實現(xiàn)了有效的大數(shù)據(jù)應(yīng)用互動。
而對于消費者來說，可以通過線上線下平臺隨時隨地找到天虹任何一家門店一個樓層一個品類甚至是一個專柜的店員，相當于天虹60余家門店的上萬名實體店員，都是“天虹移動端”上的“店小二”，線上與顧客開展一對一導(dǎo)購服務(wù)，無論是售前、售中還是售后，顧客預(yù)約后，線下專屬服務(wù)和售后都會更加便利有保證。
2、通過大數(shù)據(jù)分析，獲得自營能力，擺脫差異化。目前，中國大部分傳統(tǒng)百貨商場均處于大品類管理層面，其商品編碼方式是按照一個專柜下扣點率定義的不同大類編碼，此編碼只與柜臺扣點率相關(guān)，并無商品基本屬性、價格、庫存等深入數(shù)據(jù)。在不掌握商品信息的情況下，百貨企業(yè)很難幫助柜臺開展個性化的營銷活動，零售商角色弱化，更接近“二房東”定位。
大數(shù)據(jù)分析將通過線上線下兩重通道對數(shù)據(jù)的分析把控，牢牢掌握進出平臺每一個商品的單品信息，幫助企業(yè)實現(xiàn)從品類管理到單品管理的轉(zhuǎn)變。單品管理的實現(xiàn)，意味著企業(yè)將能夠有效把握商品進銷存節(jié)奏、控制庫存風險的能力，進而全面掌握商品自營能力。傳統(tǒng)百貨將有望完成從簡單聯(lián)營→深度聯(lián)營→單品管理→數(shù)據(jù)共享、獨有商品→經(jīng)銷商品、集合店→自有商品的一級級蛻變，成為真正有差異化競爭優(yōu)勢的市場單元。
業(yè)內(nèi)曾有人評論，馬云之所以成功，就在于其通過支付寶和評價體系重塑了人與人之間的信任關(guān)系。而傳統(tǒng)百貨的O2O變革，將在大數(shù)據(jù)的助力下重塑人與商業(yè)、人與商品、人與服務(wù)、人與體驗?zāi)酥劣谌伺c世界之間的了解與信任。只有為這個世界在數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化進程中扮演貢獻力量的角色，才能夠在這個浪潮中傲然屹立。
�。▉碓矗轰N售與市場 作者：丁昀）
共2頁 上一頁 [1] [2]
物美控股死守新華百貨 私募崔軍收益率超60%
百貨業(yè)現(xiàn)金多時興玩金融 實體零售涉足跨境電商
福來德百貨1500萬美元在中國設(shè)子公司
傳統(tǒng)百貨正在被商業(yè)房東掃地出門
尚泰百貨內(nèi)地最后一門店將停業(yè) 引傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型深思
搜索更多: 百貨
