作為受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最大的行業(yè)之一，傳統(tǒng)零售業(yè)頻頻謀動(dòng)，試圖搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車(chē)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身�，F(xiàn)時(shí)，除了最基礎(chǔ)的電商渠道外，廣州的傳統(tǒng)零售業(yè)也在用自媒體運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)支付、O2O體驗(yàn)式消費(fèi)、大數(shù)據(jù)等各種方法貼近“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)一步挖潛消費(fèi)需求。有商業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，廣州尚未有非常成熟的“互聯(lián)網(wǎng)+零售商業(yè)”的案例，各大零售商都還在探索、創(chuàng)新的路上。
門(mén)店開(kāi)放WiFi打通大數(shù)據(jù)
今年以來(lái)，零售業(yè)移動(dòng)支付領(lǐng)域爭(zhēng)奪激烈，4月屈臣氏宣布廣州門(mén)店鋪設(shè)免費(fèi)WiFi，消費(fèi)者可通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)碼獲得驗(yàn)證碼免費(fèi)上網(wǎng)。記者了解到，目前包括正佳廣場(chǎng)、下九路、東曉南等20家廣州門(mén)店已經(jīng)率先開(kāi)通免費(fèi)WiFi。一個(gè)月后，廣州屈臣氏又全面啟動(dòng)手機(jī)支付，直接打通支付寶和微信支付，并結(jié)合節(jié)點(diǎn)推出活動(dòng)優(yōu)惠推動(dòng)手機(jī)支付消費(fèi)。
屈臣氏相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一系列緊貼互聯(lián)網(wǎng)的行動(dòng)，表明公司已不滿足于大量會(huì)員信息帶來(lái)的數(shù)據(jù)，希望通過(guò)免費(fèi)WiFi進(jìn)一步挖掘用戶的消費(fèi)需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。
“當(dāng)消費(fèi)者注冊(cè)免費(fèi)WiFi后，再進(jìn)入門(mén)店時(shí)她過(guò)往與屈臣氏的所有互動(dòng)記錄、喜好便會(huì)一一在后臺(tái)呈現(xiàn)。屈臣氏甚至可以累積不同用戶對(duì)品牌和折扣喜愛(ài)程度的數(shù)據(jù)，直接推送用戶喜歡的產(chǎn)品信息。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
設(shè)免費(fèi)物流為O2O鋪路
目前一些零售巨頭紛紛“下海”，開(kāi)通微信支付等舉措，建立線上線下互動(dòng)融合的新生態(tài)。記者了解到，華潤(rùn)萬(wàn)家廣州14家門(mén)店近日已經(jīng)啟動(dòng)消費(fèi)滿188元3公里免費(fèi)配送行動(dòng)，多家門(mén)店反響熱烈，記者在五羊店看到，不少白領(lǐng)購(gòu)物完便預(yù)約免費(fèi)物流，不再現(xiàn)場(chǎng)提貨，而等到晚飯時(shí)間送貨上門(mén)。該“最后一公里”的舉措被業(yè)內(nèi)解讀為為電商平臺(tái)鋪設(shè)物流渠道。
事實(shí)上，華潤(rùn)萬(wàn)家電商平臺(tái)“e萬(wàn)家”目前仍處于屬于公測(cè)階段，預(yù)計(jì)6月份正式發(fā)布。這意味著，華潤(rùn)萬(wàn)家在渠道建設(shè)上，正式開(kāi)啟了由原來(lái)單一的實(shí)體零售店轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店和電子商務(wù)雙渠道的道路。
葉宏偉透露，電商“e萬(wàn)家”會(huì)選擇從生鮮做起，同時(shí)結(jié)合大賣(mài)場(chǎng)、社區(qū)店，以及直送等方式，形成網(wǎng)狀的配送體系。而華潤(rùn)萬(wàn)家繼續(xù)采用英國(guó)樂(lè)購(gòu)的多種配送方式相結(jié)合的模式：除了配送到家，顧客還可以選擇通過(guò)線上選購(gòu)，到線下實(shí)體店或其他網(wǎng)點(diǎn)取貨。廣州14門(mén)店物流配送實(shí)際上與電商平臺(tái)打通O2O密切關(guān)聯(lián)。
據(jù)稱(chēng)，華潤(rùn)萬(wàn)家“樂(lè)購(gòu)express”便利超市近日已經(jīng)率先在深圳亮相，便利超最大的亮點(diǎn)在于在賣(mài)場(chǎng)后區(qū)設(shè)置“電商中轉(zhuǎn)站”以及賣(mài)場(chǎng)前區(qū)預(yù)留電商自提柜，為日后“線上線下”一站式體驗(yàn)預(yù)留空間。
�。戏饺�?qǐng)?bào)記者 朱偉良）
■專(zhuān)家看法
“互聯(lián)網(wǎng)+零售商業(yè)”廣州仍在探索
廣東省流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰分析，對(duì)于實(shí)體零售商業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)是能夠充分撬動(dòng)需求的“工具”。
據(jù)其觀察，傳統(tǒng)零售業(yè)跟“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合，核心只有三點(diǎn)。首先，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)；其次，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，根據(jù)其購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和生活需要以及消費(fèi)能力，精準(zhǔn)投放信息，提供個(gè)性化服務(wù)；再者，商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)掌握消費(fèi)者信息，等于感知市場(chǎng)的走向，對(duì)于市場(chǎng)的下一步調(diào)整有更充足的準(zhǔn)備。
■行業(yè)聲音
建議籌建商圈大數(shù)據(jù)系統(tǒng)
廣州市政協(xié)委員、天河路商會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝萌在今年廣州“兩會(huì)”就提出，今后，商圈競(jìng)爭(zhēng)必然從規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化，手段從單一線下競(jìng)爭(zhēng)向線上、線下一體化的O2O競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化。他建議，通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)商、商會(huì)成員三方合力，加速完善和建立面向消費(fèi)者的全時(shí)高速商用WiFi系統(tǒng)，為整個(gè)商圈建成優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的大數(shù)據(jù)入口。“目前新加坡、香港、首爾都是由政府部分出資并強(qiáng)力推行免費(fèi)WiFi覆蓋，而廣州天河路商圈缺乏穩(wěn)定、覆蓋大、容量高、速度快的商用WiFi系統(tǒng)。但由于一次投入高、技術(shù)換代快、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未規(guī)范化，一直未能普及。”謝萌希望以WiFi為突破口，真正建成國(guó)內(nèi)第一個(gè)全WiFi覆蓋的數(shù)字化商圈，也為今后大數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)。
傳統(tǒng)零售業(yè)初嘗O2O甜頭 調(diào)查：過(guò)半數(shù)愛(ài)網(wǎng)購(gòu)
“互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)”的發(fā)展勢(shì)頭有多牛？
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