王俊洲此次前往西安，就是重點(diǎn)部署國(guó)美西北物流中心推進(jìn)和運(yùn)營(yíng)工作，此舉對(duì)于國(guó)美戰(zhàn)略意義重大。從他傳遞出來的信息來看，未來國(guó)美要下一盤很大的棋，國(guó)美將在供應(yīng)鏈管理、物流平臺(tái)、后臺(tái)信息化以及運(yùn)營(yíng)服務(wù)四個(gè)維度全面拉開和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，這也是國(guó)美在市場(chǎng)制勝的四個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。確立了以上四個(gè)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)美電器的低價(jià)優(yōu)勢(shì)可延續(xù)20年。

　　零售企業(yè)物流是運(yùn)營(yíng)能力

　　目前，國(guó)內(nèi)的3C零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“多核心競(jìng)爭(zhēng)”，線上、線下企業(yè)都在試圖通過自身掌控的龐大資源搶占家電零售業(yè)的“流量入口”，線上企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和線下傳統(tǒng)企業(yè)的積累在今年的618大促來臨之前碰撞得格外激烈。

　　對(duì)此，國(guó)美在此次大促前夕就在西北布局物流平臺(tái)繼續(xù)強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化自身的運(yùn)營(yíng)能力。王俊洲表示，國(guó)美電器在西安落成的西北物流中心將占地200畝，總面積達(dá)10萬平方米。該物流中心將承擔(dān)國(guó)美電器陜西各門店的貨運(yùn)調(diào)配和西北地區(qū)電子商務(wù)樞紐的功能。更為重要的是，西北物流中心還將承擔(dān)國(guó)美西北地區(qū)的財(cái)務(wù)結(jié)算中心以及IT運(yùn)維中心的部分功能。在王俊洲看來，零售企業(yè)的物流優(yōu)勢(shì)應(yīng)該將物流由后臺(tái)的服務(wù)功能變成前端的運(yùn)營(yíng)能力，提升企業(yè)的物流運(yùn)營(yíng)效率，降低物流成本，最終轉(zhuǎn)化成商品低價(jià)的優(yōu)勢(shì)。在這方面，國(guó)美至少領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10年時(shí)間。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)美的物流成本是0.8，國(guó)內(nèi)某電商平臺(tái)的物流成本則為5.7，這種巨大的物流成本差異是十余年的行業(yè)積淀。王俊洲表示，國(guó)美電器可以坐擁十年前的低成本優(yōu)勢(shì)，在西安的60余家門店共用一個(gè)物流中心，從而確保將西安各個(gè)門店的物流分?jǐn)偝杀究刂频阶畹汀?/p>

　　物流成本的降低并不意味物流效率的降低，王俊洲表示，用戶的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，就是看你的貨物是否送的快，價(jià)格是否便宜�，F(xiàn)在國(guó)美電器在全國(guó)428個(gè)城市都可以做到當(dāng)天買當(dāng)天送達(dá)，而物流的低成本又?jǐn)偙×松唐穬r(jià)格，最終讓用戶享受到的服務(wù)就是送貨快，價(jià)格便宜。

　　大數(shù)據(jù)助力零售企業(yè)

　　對(duì)于顧客而言，無論是線上還是線下購(gòu)買3C產(chǎn)品，不僅送貨要快，價(jià)格還要更低，而且要一年比一年低。目前，各大零售平臺(tái)的做法都是努力強(qiáng)化自身的供應(yīng)鏈管理，并結(jié)合信息化平臺(tái)進(jìn)行精益管理和營(yíng)銷。王俊洲表示，結(jié)合出色的供應(yīng)鏈管理和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的協(xié)同，國(guó)美的低價(jià)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)可以做到提前一年掌控，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早一步打出“提前量”。一個(gè)直觀的數(shù)字就是通過對(duì)供應(yīng)鏈的精確控制，國(guó)美的同店增長(zhǎng)一直處在業(yè)內(nèi)第一，并且毛利率達(dá)到了18%以上(來源：2015年第一季度國(guó)美財(cái)報(bào)數(shù)據(jù))。即使這樣，國(guó)美在最近的618促銷中，還能將iPhone4S的價(jià)格做到1499元的業(yè)內(nèi)最低價(jià)，甚至在千元智能機(jī)領(lǐng)域內(nèi)，這個(gè)價(jià)格具備了極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在低單價(jià)和高毛利的平衡中，國(guó)美將這種“走鋼絲”的水平發(fā)揮到了極致。王俊洲表示，這說明國(guó)美在庫(kù)存管理水平上具備極強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，對(duì)于零售業(yè)而言，僅僅依靠供應(yīng)鏈管理還是不夠的，必須要和后臺(tái)的IT信息化系統(tǒng)相互打通，協(xié)同大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升。

　　在接受采訪的過程中，王俊洲依然可以通過手機(jī)監(jiān)控到國(guó)美電器當(dāng)天的實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)。王俊洲說，他能通過手機(jī)上的信息系統(tǒng)清楚地知道全國(guó)任何一個(gè)門店賣了多少商品，某款電視機(jī)賣了什么型號(hào)、庫(kù)存是多少，點(diǎn)擊一下就看到了。

　　這套先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)是國(guó)美電器四年前在SAP和惠普的協(xié)助下完成的。有了這套信息系統(tǒng)的輔助，國(guó)美電器實(shí)現(xiàn)了商品實(shí)時(shí)追蹤能力和大數(shù)據(jù)的檢索預(yù)測(cè)能力，配合強(qiáng)大的運(yùn)維管理功能，大數(shù)據(jù)在國(guó)美發(fā)揮出了自己的魔力。最直觀的一個(gè)例子是今年國(guó)美電器在做“黑色星期伍”活動(dòng)時(shí)，結(jié)合去年大數(shù)據(jù)的分析判斷出了55吋以上的高清電視將成為市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)，因此，在“黑色星期伍”活動(dòng)中，國(guó)美將60吋夏普電視賣到了國(guó)產(chǎn)55吋的價(jià)格，促銷非常成功，顧客不假思索就會(huì)選擇國(guó)美。

　　國(guó)美確保低價(jià)延續(xù)20年

　　最近幾年，電商的異軍突起給傳統(tǒng)家電零售業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。“雙11”、“618”等各種層出不窮的電商自造節(jié)日，也在一定程度上讓國(guó)美電器找到了自己的價(jià)值歸屬。

　　王俊洲表示，無論是造出什么樣的消費(fèi)節(jié)日，對(duì)于商家而言，最重要的是如何向顧客傳遞出自己的價(jià)值，并常年持續(xù)地給顧客提供這種高價(jià)值的服務(wù)能力。國(guó)美電器已經(jīng)為顧客提供了20多年的低價(jià)高品質(zhì)服務(wù)。未來20年，這樣的服務(wù)承諾不會(huì)改變。在他看來，國(guó)美的底氣來自于傳統(tǒng)行業(yè)根深蒂固的巨大優(yōu)勢(shì)。國(guó)美在全國(guó)有400多個(gè)安裝維修中心，這是任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法比擬的。電商賣出去一臺(tái)空調(diào)，后續(xù)的服務(wù)需要第三方合作伙伴的介入，但國(guó)美不需要，自己本身就擁有全國(guó)最大的安裝售后服務(wù)體系，這套體系的重要性對(duì)于顧客的重要性不言而喻。他認(rèn)為，這是家電零售業(yè)態(tài)目前最有效直接的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，不僅是給顧客提供低價(jià)商品，還是一個(gè)全方位的服務(wù)體驗(yàn)，無論線上線下都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)店、地面店互通的全零售平臺(tái)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　王俊洲告訴華商報(bào)記者，如果企業(yè)破產(chǎn)，顧客是最大的受害者，后續(xù)的商品和服務(wù)得不到保障，這種案例在家電行業(yè)不勝枚舉。直到現(xiàn)在，國(guó)美還在負(fù)責(zé)維修破產(chǎn)企業(yè)的商品，兩年前某廠家的空調(diào)向用戶承諾提供10年保修，但第二年公司就破產(chǎn)了，但是國(guó)美必須要向顧客負(fù)責(zé)。最后，國(guó)美給每個(gè)顧客免費(fèi)更換了一臺(tái)其他廠家的全新空調(diào)產(chǎn)品。沒有完善的服務(wù)體系就是對(duì)顧客最大的傷害，這也是一個(gè)企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任。王俊洲表示，國(guó)美的第一大責(zé)任是客戶責(zé)任，賣的東西、后續(xù)服務(wù)，都要敢于承擔(dān)責(zé)任，為客戶負(fù)責(zé)到底。
　�。�華商報(bào) 楊剛）

王俊洲“再造一個(gè)國(guó)美”：2015年開設(shè)10萬家微店

國(guó)美王俊洲：戰(zhàn)略框架搭建完成 主攻＂全零售＂

王俊洲：國(guó)美欲做“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新傳奇

國(guó)美王俊洲稱戰(zhàn)略框架搭建完成 今年主攻全零售

國(guó)美總裁王俊洲稱戰(zhàn)略框架搭建完成 今年主攻全零售

搜索更多: 王俊洲