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同行擔(dān)憂：“無理由”會引來惡意退貨
針對沃爾瑪挑戰(zhàn)生鮮商品無理由退貨，有超市表示，考慮到食品安全，不會開放鮮食退貨；也有超市負責(zé)人表示，生鮮能退貨對顧客來說是好事，也能促進超市做好監(jiān)管工作，但同時擔(dān)憂會引來惡意退貨。
一家大型連鎖超市工作人員告訴記者，夏天有的生鮮商品保質(zhì)期只有一天，如果真的執(zhí)行無理由退貨，很可能出現(xiàn)顧客故意退貨的行為。
據(jù)悉，根據(jù)沃爾瑪?shù)耐素浽瓌t，如果消費者購買了生鮮產(chǎn)品且自己正常消費，但隨后卻拿著憑證到店里要求退款，或者惡意購買巨額產(chǎn)品后要求退款都是可行的。不過，沃爾瑪萬達廣場店一位客服人員則表示，如果是因為顧客保存不當(dāng)要求退款，理論上是可以，但希望顧客不要這樣做。
業(yè)內(nèi)觀點：
或能刺激生鮮行業(yè)促進高質(zhì)量競爭
生鮮領(lǐng)域向來是實體店的吸客利器，為保住這一優(yōu)勢，在生鮮領(lǐng)域發(fā)力的零售企業(yè)并不止沃爾瑪一家。除了紛紛搭建起生鮮物流配送中心，去年年底華潤萬家就引入“生鮮合伙人”機制，針對生鮮崗位員工提出激勵政策，以提高整個生鮮部門對賣場的影響力。
而實力雄厚的生鮮電商們也在跑馬圈地，像順豐優(yōu)選也花巨資在嘉興和廣州打造華東倉和華南倉，滿足全品類食品的存儲和配送。有超市業(yè)資深人士指出，“生鮮退貨”背后是各家對生鮮市場的看重，更是超市電商對生鮮市場的全新爭奪。“生鮮商品服務(wù)獲得提升的背后，其實質(zhì)是包括超市、電商在內(nèi)的經(jīng)營者對生鮮市場的全新爭奪。”
有業(yè)內(nèi)專家認為，沃爾瑪?shù)男袨殡m然會有消費者惡性退貨等風(fēng)險，但此舉很可能在行業(yè)內(nèi)起到刺激作用，促進行業(yè)進行高質(zhì)量的競爭，最終受益的還是消費者。
沃爾瑪無理由退款，規(guī)定商品共五大類：肉類、蔬菜、水果、水產(chǎn)、熟食。來源:信息時報 共2頁 上一頁 [1] [2] 沃爾瑪深圳25家店接入支付寶 首次體驗可立減15元 英媒：沃爾瑪在華經(jīng)營備受挑戰(zhàn) 仍固守大賣場模式 雖然晚了 但沃爾瑪總算是跟支付寶合作了 沃爾瑪在華經(jīng)營模式面臨挑戰(zhàn) 固守大賣場模式 沃爾瑪在華經(jīng)營模式面臨挑戰(zhàn) 搜索更多: 沃爾瑪 生鮮 |
