走進(jìn)門(mén)店內(nèi)，店家已經(jīng)知道客戶的消費(fèi)習(xí)慣和品牌偏好，選中衣服后不需要脫衣服試穿，而是站在高科技穿衣鏡前虛擬穿戴……這些是在4月2日舉行的中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)“2015中國(guó)連鎖業(yè)O2O大會(huì)”上一家科技公司所展示的技術(shù)，且這些技術(shù)如今已可實(shí)現(xiàn)。
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者4月2日多方采訪獲悉，由于電商沖擊巨大，2014年全國(guó)主要零售企業(yè)(百貨、超市)共計(jì)關(guān)閉201家門(mén)店，創(chuàng)歷史新高，這迫使實(shí)體業(yè)者向O2O(線上與線下合作)轉(zhuǎn)型自保，然而要做到上述結(jié)合高科技賣(mài)點(diǎn)且能系統(tǒng)化的有效運(yùn)作，則實(shí)體業(yè)者面臨不小的成本挑戰(zhàn)。
關(guān)店潮引發(fā)O2O轉(zhuǎn)型
據(jù)報(bào)道，截止2014年12月31日，全國(guó)主要零售企業(yè)(百貨、超市)共計(jì)關(guān)閉201家門(mén)店，較2013年關(guān)閉35家，同比增長(zhǎng)高達(dá)474.29％，創(chuàng)歷年之最。
不少業(yè)內(nèi)人士坦言，關(guān)店的主要原因無(wú)非就是高租金和人力成本，以及電商巨大的沖擊。關(guān)店止損其實(shí)是無(wú)奈之舉，實(shí)體零售業(yè)者必須要主動(dòng)出擊，于是自行涉足O2O 成為眾多實(shí)體零售商的應(yīng)對(duì)之策。
“很多人會(huì)說(shuō)，實(shí)體業(yè)者不碰電商會(huì)等死，碰了電商是找死。在我們看來(lái)，既然都是要‘死’，那還不如自己先嘗試一下。”湖南區(qū)域零售的“大佬”步步高麾下的云猴數(shù)據(jù)科技有限公司CEO楊軍表示，云猴未來(lái)會(huì)通過(guò)大會(huì)員平臺(tái)、大電商平臺(tái)、大金融平臺(tái)、云通物流平臺(tái)和B2B便利店平臺(tái)五大業(yè)務(wù)板塊整合電商，建立商業(yè)、學(xué)校和社區(qū)三大場(chǎng)景，用商品加生活服務(wù)提升會(huì)員權(quán)益。
“既然是O2O，那就是線上和線下結(jié)合，所以我們今年有五大實(shí)體店與在線業(yè)務(wù)結(jié)合，第一是會(huì)員發(fā)展與App裝機(jī)結(jié)合;第二是會(huì)員權(quán)益與服務(wù)提升，包括會(huì)員系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)體系上線等;第三則是業(yè)態(tài)O2O，比如品牌和店員上線，需精準(zhǔn)推送;第四是微信整合與二次開(kāi)發(fā);第五則是全面落實(shí)高幣支付推廣，落實(shí)高幣紅包(券)營(yíng)銷。”楊軍透露，云猴在2015年的用戶發(fā)展目標(biāo)是到今年5月底可達(dá)300萬(wàn)，到12月底可達(dá)1000萬(wàn)。
已經(jīng)收購(gòu)了拉手網(wǎng)和麥考林等在線企業(yè)的三胞集團(tuán)則有自己的聯(lián)動(dòng)O2O打算。
“我們陸續(xù)收購(gòu)了英國(guó)的一家百貨、麥考林、拉手網(wǎng)等，我們本身是做傳統(tǒng)零售起家的，但是現(xiàn)在一定要轉(zhuǎn)型，通過(guò)收購(gòu)我們掌握了一些在線企業(yè)資源，為改善業(yè)績(jī)，我們會(huì)更多推廣自有品牌、啟用買(mǎi)手制來(lái)減少商品中間環(huán)節(jié)，將成本和價(jià)格降下來(lái)，然后我們會(huì)結(jié)合拉手網(wǎng)等進(jìn)行實(shí)體商品的在線預(yù)售，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樵诰�商具有平臺(tái)優(yōu)勢(shì)可是缺乏實(shí)體商品，實(shí)體店則擁有商品而缺乏平臺(tái)，因此兩者O2O互補(bǔ)能共贏。”三胞集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)與信息服務(wù)戰(zhàn)略本部總監(jiān)黃昶透露。
此外，王府井百貨，中糧麾下大悅城等實(shí)體業(yè)者在“2015中國(guó)連鎖業(yè)O2O大會(huì)”上也紛紛表示已開(kāi)拓了O2O業(yè)務(wù)，比如大悅城在上海的二期項(xiàng)目從地下停車場(chǎng)開(kāi)始就采取智能化服務(wù)。
“在我們看來(lái)，我們定位的是年輕客戶群體，根據(jù)我們自己的統(tǒng)計(jì)，這些目標(biāo)客戶群有約90%與經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人群重合。既然有同樣的客戶群體，為何不開(kāi)展O2O合作呢，大家可以客戶共享。”中糧置地大悅城商管中心總經(jīng)理助理危建平指出。
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