暖春到來(lái)，廣州的實(shí)體零售業(yè)也蠢蠢欲動(dòng)。連日來(lái)，記者走訪(fǎng)廣州大型實(shí)體零售店發(fā)現(xiàn)，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，線(xiàn)上消費(fèi)線(xiàn)下體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)模式受到更大程度的推崇，同時(shí)，通過(guò)O2O實(shí)現(xiàn)消費(fèi)群體“大數(shù)據(jù)”搜集，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、會(huì)員、數(shù)據(jù)融合。展望2015，各零售實(shí)體商通過(guò)在電商業(yè)務(wù)平臺(tái)上的整合與嘗試，將會(huì)迎來(lái)一番怎樣的新景象，我們拭目以待。

傳統(tǒng)店商升級(jí)“移動(dòng)百貨”

今年，除了做大實(shí)體店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，不少實(shí)體店在與電商結(jié)盟聯(lián)姻的同時(shí)，也開(kāi)始進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，升級(jí)“移動(dòng)百貨”e時(shí)代。

廣州友誼相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，早在去年5月，廣州友誼就與騰訊微生活達(dá)成合作協(xié)議，共同打造零售微信服務(wù)號(hào)“廣州友誼”，開(kāi)通在線(xiàn)購(gòu)物、會(huì)員服務(wù)、品牌推薦以及幸運(yùn)降臨等功能，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)品牌和服務(wù)信息線(xiàn)上線(xiàn)下共享，讓顧客輕松獲取友誼旗下各門(mén)店商場(chǎng)資訊。

目前，廣州友誼打造的另一款移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)“友誼微百貨”也已經(jīng)上線(xiàn)，友誼微百貨與友誼實(shí)體門(mén)店、友誼網(wǎng)樂(lè)購(gòu)和廣州友誼微信，共同構(gòu)成友誼全渠道零售平臺(tái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下互補(bǔ)、互促、互聯(lián)，使商業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率和營(yíng)銷(xiāo)模式呈現(xiàn)新的變化，全面升級(jí)為“移動(dòng)百貨”。

在行業(yè)增速放緩成為新常態(tài)背景下，摩登百貨朝著“聯(lián)營(yíng)+租賃+自營(yíng)”方向發(fā)展，加大租賃和自營(yíng)的比例，通過(guò)豐富配套業(yè)態(tài)組合，提高商場(chǎng)坪效。與此同時(shí)，摩登百貨的電子商務(wù)模式開(kāi)始向O2O移動(dòng)互聯(lián)方向整合。

根據(jù)“實(shí)體店+電商+移動(dòng)技術(shù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，摩登百貨建立了依托北京路店的電子商務(wù)平臺(tái)“摩登網(wǎng)”。摩登網(wǎng)嘗試推進(jìn)O2O，充分利用移動(dòng)互聯(lián)等先進(jìn)技術(shù)，發(fā)揮微信的信息傳播功能，開(kāi)展大規(guī)模的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，目前微信粉絲數(shù)量增長(zhǎng)至25萬(wàn)人。摩登百貨還率先開(kāi)通了摩登百貨微信支付功能，為80、90后年輕群體消費(fèi)提供了便利，據(jù)了解，目前微信支付已經(jīng)占到電商銷(xiāo)售總額的35%。

去年店慶期間，摩登百貨的全媒體傳播尤其是微信傳播效果明顯，店慶期間摩登百貨銷(xiāo)售額增長(zhǎng)一成，今年，嘗到甜頭的摩登也會(huì)在全媒體傳播方面再加大投入。

記者走訪(fǎng)城內(nèi)多家大型實(shí)體零售企業(yè)獲悉，今年有意在APP領(lǐng)域做出嘗試的不少于3家。如廣百百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將在促銷(xiāo)活動(dòng)中推出更環(huán)保更便捷的電子贈(zèng)券。

而樂(lè)峰廣場(chǎng)方面則明確，今年將全場(chǎng)覆蓋WiFi，不僅讓顧客享受一站式上網(wǎng)服務(wù)和便捷的找車(chē)位服務(wù)，還能通過(guò)下載全新推出的樂(lè)峰APP，讓顧客精準(zhǔn)到達(dá)目標(biāo)商鋪甚至可以根據(jù)顧客需求即時(shí)送達(dá)購(gòu)物推薦信息推送。

推電子會(huì)員卡實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大融合

但是，實(shí)體零售的日子不好過(guò)，仍是不爭(zhēng)的事實(shí)。今年的春節(jié)黃金周，廣州九大百貨（廣百百貨含新大新、廣州友誼、天河城百貨、東山百貨、新光百貨、摩登百貨、廣州王府井、中華百貨、海印又一城）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比下降11.26%。關(guān)于百貨業(yè)春節(jié)促銷(xiāo)遭遇“滑鐵盧”，不少主流觀點(diǎn)認(rèn)為是受電商行業(yè)的沖擊太大所致。

在3月舉行的2015廣州商界新春大會(huì)暨廣州商業(yè)總會(huì)四屆二次會(huì)員大會(huì)上，廣州商業(yè)總會(huì)會(huì)長(zhǎng)荀振英表示，1至2月份全國(guó)50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)商品零售額同比增長(zhǎng)1.8%，盡管比2014年同期高，但也僅為小幅增長(zhǎng)，傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)所面臨的困境并未有實(shí)質(zhì)性變化，廣州的形勢(shì)類(lèi)似。

記者走訪(fǎng)中獲悉，大多推出移動(dòng)支付的實(shí)體百貨，都是采取與電子會(huì)員卡相掛鉤的。如廣百百貨推出的電子會(huì)員卡“廣百寶”，天河城百貨推出“天河城寶”。廣州友誼和摩登百貨也與騰訊合作，推出了電子會(huì)員卡。

以天河城寶為例，市民通過(guò)“手機(jī)淘寶”領(lǐng)取到天河城寶時(shí)，會(huì)同時(shí)獲得一定量的“元寶”，下次使用支付寶付款時(shí)，可以用卡內(nèi)的元寶抵一部分現(xiàn)金。

如果說(shuō)引入移動(dòng)支付是為了取悅網(wǎng)購(gòu)的年輕消費(fèi)者，那么推出電子會(huì)員卡，就是希望在與阿里及騰訊的合作中，更徹底地打通會(huì)員數(shù)據(jù)，高效快速擴(kuò)容會(huì)員隊(duì)伍，透過(guò)贈(zèng)券的發(fā)放核銷(xiāo)，將線(xiàn)上流量引流，增加線(xiàn)下實(shí)體店客流。

廣百百貨方面表示，打通會(huì)員、支付和商品體系，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，就是廣百攜手阿里敲定的O2O戰(zhàn)略合作的核心。“合作可以充分利用雙方的優(yōu)勢(shì)資源，創(chuàng)新性地進(jìn)行流量打通、會(huì)員打通及支付打通，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、會(huì)員、數(shù)據(jù)大融合。”

話(huà)你知

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃將重點(diǎn)促進(jìn)以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng)新，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新提供環(huán)境，為產(chǎn)業(yè)智能化提供支撐，增強(qiáng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)。

（南方日?qǐng)?bào) 記者張西陸）

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