市場(chǎng)研究公司Forrester Research預(yù)測(cè)，中國(guó)在線零售消費(fèi)將在2019年突破1萬(wàn)億美元，其中移動(dòng)在線消費(fèi)增長(zhǎng)率將達(dá)到44.2%，天貓和京東將繼續(xù)主導(dǎo)電商市場(chǎng)。

　　根據(jù)Forrester Research日前發(fā)布的《2014-2019年中國(guó)在線零售預(yù)測(cè)》估計(jì)，國(guó)內(nèi)在線消費(fèi)年增長(zhǎng)為19.9%，而移動(dòng)在線消費(fèi)的年增長(zhǎng)為44.2%，相當(dāng)于整體在線消費(fèi)的2倍。

　　移動(dòng)端銷售以及在線零售商向新產(chǎn)品類別的擴(kuò)張將成為未來(lái)五年中國(guó)電子商務(wù)增長(zhǎng)的兩個(gè)主要推動(dòng)因素。

　　中國(guó)大城市地區(qū)的在線消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的頻率正迅速提高，而二三線城市的消費(fèi)者則使用智能手機(jī)作為主要的網(wǎng)絡(luò)接入和在線購(gòu)物途徑。天貓和京東等主要互聯(lián)網(wǎng)公司將繼續(xù)主導(dǎo)中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)（其各自的市場(chǎng)份額分別為57%和21%），并將試圖通過(guò)加大移動(dòng)投資并改善客戶體驗(yàn)而取得移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的控制權(quán)。

　　醫(yī)藥和家具等更多傳統(tǒng)上在線下銷售的產(chǎn)品類別也已進(jìn)入網(wǎng)店銷售。不斷增長(zhǎng)的中產(chǎn)階級(jí)和富裕的中國(guó)消費(fèi)者群體將促進(jìn)對(duì)各類高端產(chǎn)品的在線需求，例如生鮮食品、進(jìn)口商品和汽車。在線購(gòu)物的便捷性、豐富的產(chǎn)品選擇以及快捷的配送服務(wù)將促進(jìn)電子商務(wù)在這些新商品類別的發(fā)展。

　　Forrester Research高級(jí)分析師Vanessa Zeng表示：“若想要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的零售市場(chǎng)把握住機(jī)遇，企業(yè)必須意識(shí)到數(shù)字技術(shù)實(shí)力的重要性。成功的企業(yè)必須不斷推動(dòng)創(chuàng)新以提供強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)，并加強(qiáng)客戶分析，在各接觸點(diǎn)提供無(wú)縫客戶體驗(yàn)，以及利用移動(dòng)平臺(tái)推動(dòng)整體在線零售業(yè)務(wù)。”(《中國(guó)連鎖》雜志 齊姝燕）

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