從2014年底，王府井百貨、首商集團等百貨巨頭發(fā)布的戰(zhàn)略來看，百貨業(yè)態(tài)也未被列入集團重點發(fā)展業(yè)態(tài)。在商業(yè)新常態(tài)下，增長乏力難以沖出“圍城”的百貨業(yè)態(tài)正在被排擠到邊緣地帶。
為尋求出路，并彌補百貨的“先天不足”，自營、買手制、電商布局、O2O……凡是能帶動消費，產(chǎn)生消費黏性的方式都已被嘗試。
從中不難發(fā)現(xiàn)，商家的市場策略大都基于對消費者的需求滿足而實踐，這是因為效益的來源在于消費者，凡是能抓住消費者痛點的市場策略必定具有可實踐性。
百貨業(yè)陷入發(fā)展困局國外百貨商家市場策略可借鑒
以下是宇博智業(yè)市場研究中心發(fā)布關于百貨的研究報告：
下面這些案列或許值得國內(nèi)百貨借鑒。
最近，倫敦百貨公司Selfridges將目光投注到男性消費領域，并針對性地為此類消費群展開專屬服務。長時間以來，Selfridges和很多百貨公司一樣，以女裝和女性用品為主打。這個剛剛推出的男性私人購物中心是它的最新變化，期待借此帶來更多的人流和利潤。
Selfridges希望更好地發(fā)揮實體店優(yōu)勢，將位于倫敦牛津街的旗艦店二樓進行了重新擴張改造，在男裝設計師品牌部門的一個隱蔽角落里開設了一間男性私人購物室。更多詳情可查閱中國報告大廳發(fā)布的百貨行業(yè)市場調(diào)查分析報告。
這個總共120平方米的空間里包含了3間設計簡潔又典雅的套房，以紅、綠、藍3種顏色區(qū)分。JoeOttaway是這間男性私人購物室的主管。對任何一位第一次來的顧客，Ottaway都會花上10~15分鐘的時間測量他的體型，和他聊天以了解他的性格和生活習慣，從而判斷什么樣的品牌更適合他。所有這些用戶數(shù)據(jù)都會存儲在Selfridges的檔案庫里，等到新產(chǎn)品上市時，這些時裝顧問便能在第一時間有針對性地做出推薦。
事實上，男性比女性更需要指導。Ottaway很明顯地發(fā)現(xiàn)，自從有了專門的男性私人購物室，男性顧客往往會選擇待在套房內(nèi)，等著時裝顧問把選好的衣服送進來，一件件端正擺放在設計成抽屜樣的架臺上。
雖然目前男裝還遠不能超越女裝為商場貢獻豐厚利潤，但Selfridges已經(jīng)意識到這個市場的增長潛力。Selfridges希望能加速男裝以及男性生活方式消費市場的成長，并在此投注。它同時投資了一個提供男性私人購物服務的百貨公司。
另一個案例是一款叫做NMService的APP。來自美國奢侈品商店的NeimanMarcus，它利用移動端，結合產(chǎn)品推薦及私人專屬購物服務，依照消費者以往的購物數(shù)據(jù)，提供相關的最新產(chǎn)品信息。這款APP還能使消費者得知各店內(nèi)目前站柜的店員信息，并且給自己喜歡的銷售助理發(fā)消息、預約服務。
NMServiceApp依照顧客過往的購物信息來掌握消費者喜好，并傳送可能會購買的商品數(shù)據(jù)及折扣優(yōu)惠，消費者選擇最喜歡的商品以后，選擇的那位銷售助理也能知道顧客選擇了什么（店員也有一個適合他們的應用程序版本，提醒他們顧客到店）。由自己喜歡的店員為自己服務，營造個性化的購物體驗，消費過程會更愉快。而簡便的使用方式和定制化廣告信息也能提高消費者的購物意愿。
當然，不論是Selfridges的男性私購助理，亦或NeimanMarcus的移動應用，這種長期的經(jīng)營模式，需要大量的資金、人力的投入，一般情況下適合于具有較強實力的大型百貨公司，一些資金回流有難度的中小型百貨則只能對此望洋興嘆。不過“短線”形式確實是可以操作的。
Selfridges百貨不久前還推出了在此購物免費送顧客回家的服務。圣誕節(jié)期間，只要顧客一次性在Selfridges消費滿規(guī)定額度就可以享受到搭乘寶馬黃色迷你庫珀回家的服務。
巴黎老佛爺百貨與服務網(wǎng)站Airbnb跨界合作，通過Airbnb成功預定的顧客有機會在冬季促銷開始前夜八點“下榻”老佛爺百貨，進行一次非同尋常的逛街和過夜經(jīng)歷，“入住”前還可以享受一人進店逛老佛爺?shù)母＠�，并由專屬導購陪同指導�?/p>
很明顯，傳統(tǒng)地利用電商和線下模式已不再適用，因為這些傳統(tǒng)模式還是以流量為基礎的粗放式營銷，簡言之就是以產(chǎn)品為中心的弱關系營銷。而私人服務營銷模式更看重的是與客戶的互動，以及提供的個性化服務，產(chǎn)品銷售只是附屬品。
服裝不僅僅是用來穿在身上的，未來也將是一種貼近消費者的生活方式。(來自：中國報告大廳)
影響百貨發(fā)展的最大因素不是電商 是購物中心？
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