剛剛過去的2014年O2O是商貿(mào)流通領(lǐng)域的一大熱詞，席卷了零售、餐飲、外賣、旅游、電影、婚嫁、洗衣等與人們生活相關(guān)的方方面面。雖然企業(yè)對(duì)O2O有著極高的熱情，但拓展一年以來，在中國(guó)零售市場(chǎng)上還沒有一個(gè)真正成功的O2O案例。
通過一年的摸索，零售企業(yè)的O2O到底進(jìn)展到了哪個(gè)階段？零售商的實(shí)踐者到底如何推進(jìn)線上線下的全渠道融合？2015年的O2O戰(zhàn)略布局又將如何“排兵布陣”？1月8日，探索零售O2O較前沿的三十家優(yōu)秀零售企業(yè)大佬齊聚北京參加由中國(guó)商報(bào)研究院舉辦的中國(guó)零售業(yè)O2O全渠道圓桌研討會(huì)，圍繞上述問題展開了一場(chǎng)開放分享、信息飽滿的“頭腦風(fēng)暴”。
以全渠道為方向走轉(zhuǎn)型之路
方俠是支付寶O2O事業(yè)部資深專家，過去一年里他親歷了零售企業(yè)對(duì)O2O態(tài)度的轉(zhuǎn)變。
2013年9月，方俠所在的支付寶O2O事業(yè)部正式成立。彼時(shí)，為了拓展業(yè)務(wù)，方俠需要拜訪線下各大商超老總，但卻經(jīng)常被拒門外。在這些做傳統(tǒng)生意的線下商超老總眼里，淘寶、天貓是他們的勁敵，搶走了他們辛苦打拼得來的生意。
不過，這種對(duì)立的局面，在2014年發(fā)生了徹底轉(zhuǎn)變。2014年被認(rèn)為是零售業(yè)O2O元年，面對(duì)來勢(shì)洶洶的電商。傳統(tǒng)企業(yè)找到了應(yīng)變之策，開始走線上線下全渠道融合發(fā)展的道路。
而眾多線下零售企業(yè)參與的雙12就是一個(gè)例證。“去年，我再去拜訪商超老大時(shí)，不再碰壁。很多企業(yè)開始選擇與支付寶合作，因?yàn)槲覀兡軌虬丫�上的消費(fèi)者引流到線下。雙12成為他們繼店慶、過年后又一個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)。”方俠在中國(guó)商報(bào)研究院舉辦的零售業(yè)020全渠道圓桌研討會(huì)上分享說。
截至目前，包括蘇寧云商、國(guó)美電器、宏圖三胞、步步高、王府井百貨、銀泰百貨、沃爾瑪?shù)仍趦?nèi)的眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，踏上了O2O全渠道的轉(zhuǎn)型發(fā)展道路。
提起王府井百貨，很多人心中會(huì)給其打上古老和傳統(tǒng)的標(biāo)簽，但在零售業(yè)裂變的過程中，王府井百貨卻走在時(shí)代前沿。
過去一年轉(zhuǎn)型對(duì)王府井百貨來說，是一個(gè)非常重要的課題。“公司從2014年初就決定，要全面進(jìn)行第三次創(chuàng)業(yè)。圍繞的核心是，如何打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代百貨業(yè)的新型發(fā)展模式。”王府井百貨集團(tuán)CIO劉長(zhǎng)鑫直言不諱地說。
以此為背景，王府井百貨集團(tuán)確定了全渠道發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。這一年，王府井百貨在門店布局了WIFI，給導(dǎo)購(gòu)配備了IPAD，還引入了微信、支付寶等新型支付方式，并且大力拓展微信、APP、網(wǎng)上商城等新型購(gòu)物渠道。
而自2014年初飛牛網(wǎng)上線以來，拓展O2O全渠道也成為了零售業(yè)大佬大潤(rùn)發(fā)的必備課。據(jù)大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)事業(yè)拓展部及物流配送部總經(jīng)理袁彬介紹，雖然試水O2O還不到一年，但飛牛網(wǎng)已經(jīng)成為自營(yíng)全品類綜合零售購(gòu)物網(wǎng)站。通過打通線上線下一體化，飛牛網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了與大潤(rùn)發(fā)共享供應(yīng)鏈。
走在O2O全渠道的發(fā)展道路上，借助大潤(rùn)發(fā)的優(yōu)勢(shì)，飛牛網(wǎng)成長(zhǎng)速度很快。袁彬透露，截至2014年底，飛牛網(wǎng)的首年銷售額已經(jīng)超過2億，創(chuàng)造了電商行業(yè)首年?duì)I業(yè)額即破億的記錄。注冊(cè)會(huì)員數(shù)已達(dá)200萬(wàn)，自營(yíng)品項(xiàng)已近16萬(wàn)SKU。銷售品類囊括了生鮮品、快消品、日用百貨、家電、時(shí)尚、母嬰等方方面面。
“2014年是飛牛網(wǎng)的開局之年，雖然我們的銷售額與電商大佬還有不小差距，但我們非�？春蔑w牛網(wǎng)的未來。前幾天，集團(tuán)剛宣布追加5億元支持飛牛網(wǎng)拓展全渠道。”袁彬表示。
過去一年在全渠道的發(fā)展道路上，國(guó)美可謂動(dòng)作連連，其希望借全渠道打個(gè)翻身仗。據(jù)國(guó)美在線營(yíng)銷副總裁黃向平介紹，過去幾年在業(yè)界國(guó)美發(fā)出的聲音比較少，但在全渠道背景下，國(guó)美正在求變。準(zhǔn)備用移動(dòng)互聯(lián)串聯(lián)起一個(gè)全渠道布局，努力打造一個(gè)銷售端的全渠道開放平臺(tái)。在國(guó)美的定義中，這個(gè)銷售平臺(tái)更多的是一個(gè)社交平臺(tái)。除了有自身官網(wǎng)外，國(guó)美在線還與天貓、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等達(dá)成了合作伙伴關(guān)系。而在線下，目前包括物美在內(nèi)的多家商超巨頭的家電業(yè)務(wù)均由國(guó)美做代運(yùn)營(yíng)。
黃向平介紹稱，國(guó)美在線認(rèn)為的O2O全渠道融合未來是一個(gè)思維觀念的改變，未來會(huì)有幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，第一是渠道中間環(huán)節(jié)以后會(huì)越來越少;第二，未來的營(yíng)銷是一個(gè)社交的時(shí)代，在營(yíng)銷的過程中，如何讓消費(fèi)者和零售商之間建立互動(dòng)非常重要。而利用大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則能夠幫助零售企業(yè)在O2O的道路上未來走得更快。
在酒仙網(wǎng)酒快到總經(jīng)理賈婧峰看來，O2O代表了線上線下兩端，在真正實(shí)施O2O的過程中，其實(shí)線下還是主流占有90%，線上只有10%。所以企業(yè)拓展O2O更重要的是把線下的工作基礎(chǔ)做扎實(shí)。
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