2014年被稱為O2O元年，線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛前往線下?lián)肀鹘y(tǒng)行業(yè)，而傳統(tǒng)企業(yè)也同樣積極探索線上線下互融共贏模式。在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)上，眾多企業(yè)紛紛表示會(huì)將O2O納入公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，O2O模式已成為包括電商在內(nèi)的各行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。12月23日，注入電商概念的萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)在香港成功上市，力推“智慧O2O”發(fā)展模式的萬(wàn)達(dá)電商再次引發(fā)關(guān)注。線下巨頭將如何探索O2O新模式?讓即將到來(lái)的2015年十分值得期待。
業(yè)內(nèi)人士評(píng)論認(rèn)為，O2O實(shí)際將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)放到了一個(gè)新的起跑線上，目前雙方都只擁有單邊優(yōu)勢(shì)，而未來(lái)的勝出者必將是線上線下資源的集大成者。在此背景下，萬(wàn)達(dá)電商順勢(shì)而生，整合線上線下資源，打造更具智慧的O2O模式。依托萬(wàn)達(dá)集團(tuán)強(qiáng)大的線下資源，萬(wàn)達(dá)電商“智慧生活O2O”的愿景將為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)更大的想象空間。
O2O背后的商業(yè)邏輯
以中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)20年發(fā)展軌跡看，從信息匱乏產(chǎn)生門戶、到海量信息時(shí)代出現(xiàn)搜索引擎、再到去中心化移動(dòng)社交時(shí)代的到來(lái)......
電子商務(wù)歷經(jīng)10多年發(fā)展也與此十分相似。淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)纫蛟缙谫?gòu)物渠道貧乏而崛起;而隨著用戶消費(fèi)需求的激增，互聯(lián)網(wǎng)開始探索連接更多實(shí)體經(jīng)濟(jì)，比如以攜程、58同城為代表的在線旅游、本地社區(qū)服務(wù)等。到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基礎(chǔ)的O2O形態(tài)出現(xiàn)，用戶可以隨時(shí)隨地“連接服務(wù)”，出現(xiàn)了LBS、打車、社區(qū)服務(wù)等創(chuàng)新模式。
業(yè)內(nèi)人士表示，從O2O發(fā)展形態(tài)和用戶體驗(yàn)看，目前處于早期資源整合和探索階段。例如，用戶在線上購(gòu)買電影票，需要經(jīng)過預(yù)約、到場(chǎng)后等待驗(yàn)證條碼、換取影票、人工驗(yàn)票進(jìn)場(chǎng)等多個(gè)環(huán)節(jié)才能最終實(shí)現(xiàn)觀影，這與核心資源分布在不同的主體有著重要關(guān)系。在下一階段，需要打通資源壁壘，用戶完成線上購(gòu)買及選座后，到達(dá)影院時(shí)只需用手機(jī)刷一下即可直接進(jìn)場(chǎng)觀影，服務(wù)體驗(yàn)將全面提升。
而這樣的便捷體驗(yàn)也正是萬(wàn)達(dá)電商所謀劃的。據(jù)了解，萬(wàn)達(dá)電商致力于探索全新的領(lǐng)域——智慧服務(wù)O2O。萬(wàn)達(dá)電商將以線下龐大的經(jīng)濟(jì)實(shí)體為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體資源和服務(wù)電商化、智能化，做到精確引導(dǎo)消費(fèi)者、充分調(diào)配資源，讓消費(fèi)者能夠精準(zhǔn)選擇所需服務(wù)。正如王健林(博客)在萬(wàn)達(dá)電商戰(zhàn)略合作簽約儀式上所說(shuō)：“我們要融合線上線下，形成互動(dòng)融合的消費(fèi)模式。萬(wàn)達(dá)電商一定不是賣商品的，而是賣服務(wù)的。成立萬(wàn)達(dá)電商就是要研究如何把線下的廣場(chǎng)等變成智慧的，這個(gè)才是O2O，而不是賣東西。”
作為電子商務(wù)的升級(jí)模式，O2O實(shí)現(xiàn)了虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合。O2O概念雖然普及，但現(xiàn)階段各界對(duì)O2O的探索還停留在線上買單線下體驗(yàn)，或是單純的讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易前臺(tái)的初級(jí)階段。“未來(lái)O2O將率先改變零售渠道。”業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)渠道如百貨、商超、酒店等更加具備場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，或?qū)⒊蔀橹腔跲2O發(fā)展過程中首輪被改造的行業(yè)。
智慧服務(wù) 多場(chǎng)景具備先天優(yōu)勢(shì)
一直以來(lái)，O2O智慧服務(wù)都是各行業(yè)發(fā)展的理想和追求，但目前大多停留在理論和想象階段。究其原因，是因?yàn)橹沃腔鄯⻊?wù)需要足夠大的場(chǎng)景空間和廣泛的客戶群，但同時(shí)具備該條件的企業(yè)極少。
萬(wàn)達(dá)集團(tuán)遍布全國(guó)的100多座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)為萬(wàn)達(dá)電商的智慧服務(wù)提供了足夠的現(xiàn)實(shí)空間，將陸續(xù)開通的免費(fèi)WiFi、Beacon平臺(tái)、統(tǒng)一POS管理系統(tǒng)等則為萬(wàn)達(dá)電商的智慧服務(wù)提供了設(shè)施保障，使理想中的智慧服務(wù)有了現(xiàn)實(shí)依托。經(jīng)過多年積累，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)客戶遍布地產(chǎn)、百貨、電影、旅游、酒店等各行業(yè)，同時(shí)也為萬(wàn)達(dá)電商智慧服務(wù)提供了廣泛的用戶群體。據(jù)透露，今年試運(yùn)行期間，萬(wàn)達(dá)電商會(huì)員將超過4000萬(wàn)，明年將超過1億。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)豐富的應(yīng)用場(chǎng)景及龐大的用戶群體，將為其發(fā)展智慧O2O帶來(lái)先天性的優(yōu)勢(shì)。
除了線下服務(wù)資源，豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源也是實(shí)現(xiàn)“智慧生活O2O”不可缺少的重要因素。在線上線下趨向融合的大背景下，萬(wàn)達(dá)與騰訊、百度三方聯(lián)合是目前打造“智慧生活O2O”最便捷、最高效的方式。據(jù)悉，萬(wàn)達(dá)、百度、騰訊將在打通賬號(hào)與會(huì)員體系、建立通用積分聯(lián)盟、大數(shù)據(jù)融合、Wi-Fi共享、產(chǎn)品整合、流量引入等方面進(jìn)行深度合作，三方將聯(lián)手打造線上、線下一體化的賬號(hào)及會(huì)員體系，建立國(guó)內(nèi)最大的通用積分聯(lián)盟及大數(shù)據(jù)聯(lián)盟，對(duì)會(huì)員、積分、支付等系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)智能化管理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源整合。通過大數(shù)據(jù)聯(lián)盟，萬(wàn)達(dá)電商可以輕松分析消費(fèi)者喜好和消費(fèi)偏向，然后根據(jù)消費(fèi)者偏好提供針對(duì)性服務(wù)或信息推送，讓消費(fèi)和體驗(yàn)更加智能化。
體驗(yàn)先行 “以人為本”的開放平臺(tái)
結(jié)合萬(wàn)達(dá)集團(tuán)多場(chǎng)景的先天優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)達(dá)電商將通過“智慧生活O2O”平臺(tái)打造萬(wàn)達(dá)特有的智能院線、智慧旅游、智慧零售、智慧金融、智慧酒店、智慧停車等多行業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品，目的是給用戶帶來(lái)全方位、智能化的線下體驗(yàn)。
以智能院線為例，通過萬(wàn)達(dá)電商“智慧生活O2O”平臺(tái)，萬(wàn)達(dá)院線將實(shí)現(xiàn)會(huì)員端、商戶端、環(huán)境端、平臺(tái)端全部智能化。消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)智能選場(chǎng)選座、在線訂票，并通過智能驗(yàn)票(系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)票)服務(wù)省去排隊(duì)購(gòu)票、人工驗(yàn)證的麻煩。商戶則可通過智能商戶端，查看影城票房、客流、賣品等數(shù)據(jù)分析，分析消費(fèi)者影片偏好及各種影城活動(dòng)效果，調(diào)整排片規(guī)劃和活動(dòng)策略。環(huán)境端可以為用戶提供智能停車、無(wú)線上網(wǎng)、智能儲(chǔ)物、智能導(dǎo)示、自動(dòng)售貨等服務(wù);平臺(tái)端則可綜合分析全國(guó)各影城的票房、客流、賣品等數(shù)據(jù)，并根據(jù)分析結(jié)果為影院營(yíng)銷和決策提供真實(shí)、科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。通過全方位、立體化的O2O布局，整個(gè)萬(wàn)達(dá)院線的各個(gè)環(huán)節(jié)都將實(shí)現(xiàn)智能化，為各戶提供最好的線下體驗(yàn)，極大的方便各環(huán)節(jié)用戶。
通過萬(wàn)達(dá)電商不同的智能系統(tǒng)，智能服務(wù)還能深入到旅游、酒店住宿、買房置業(yè)、理財(cái)投資等生活的方方面面，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)生活智能化。據(jù)了解，萬(wàn)達(dá)電商的智慧服務(wù)并非僅僅局限在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)涉足的領(lǐng)域，萬(wàn)達(dá)電商還將結(jié)合用戶的實(shí)際具體需求進(jìn)一步打造開放平臺(tái)，對(duì)社會(huì)其他商務(wù)及生活單元共同開放，真正實(shí)現(xiàn)“智慧生活”。
在后電商O2O時(shí)代，“智慧化服務(wù)”與“開放平臺(tái)”構(gòu)筑起萬(wàn)達(dá)電商的真實(shí)內(nèi)核，使萬(wàn)達(dá)電商的“智慧生活O2O”模式不同于現(xiàn)有的任何一種電商運(yùn)營(yíng)模式，這在全世界都是一個(gè)創(chuàng)新式的探索，因此十分值得期待。而萬(wàn)達(dá)電商“智慧生活O2O”創(chuàng)新突破當(dāng)前電商模式的簡(jiǎn)單閉環(huán)，將線上線下的簡(jiǎn)單買賣變成線上購(gòu)物與線下服務(wù)的實(shí)時(shí)融合，不但能給消費(fèi)者帶來(lái)全新的智慧型消費(fèi)體驗(yàn)，也必將帶動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
（來(lái)源：新浪地產(chǎn) 作者：陳小瑛）
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