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核心摘要：歲末年初，各種節(jié)日紛至沓來，年終獎陸續(xù)發(fā)放，不少市民的腰包都鼓鼓的。業(yè)內(nèi)人士說，面對網(wǎng)商的巨大沖擊，這種體驗式服務將逐漸成為實體商場的制勝“法寶”。
歲末年初，各種節(jié)日紛至沓來，年終獎陸續(xù)發(fā)放，不少市民的腰包都鼓鼓的�？稍鯓硬拍芪忻裉脱皝硐M?深圳各大商家為此費了不少神。這不，連活生生的企鵝、小羊等動物，都被商家當作吸引消費的“大使”，被“請”進商場與人互動。業(yè)內(nèi)人士說，面對網(wǎng)商的巨大沖擊，這種體驗式服務將逐漸成為實體商場的制勝“法寶”。
動物“明星”提高人氣
為幫助各商業(yè)企業(yè)挖潛增效，市零售商業(yè)協(xié)會最近與市經(jīng)信委聯(lián)合開展“歲末狂歡季”活動，時間跨越圣誕、元旦、春節(jié)，市內(nèi)各大商貿(mào)企業(yè)、購物中心都參與其中。較之往年，此次商家除了實打?qū)嵉膬?yōu)惠外，更致力于為消費者提供好的消費體驗和創(chuàng)新服務。把動物“請”進商場，將表演設在商鋪前，就是體驗式服務的一種。因為動物對孩子有著巨大吸引力，把它們“請”進來，可吸引家長帶著孩子消費，并感受和動物親近的樂趣。
圣誕期間，卓越INTOWN購物中心別出心裁，將極地的奇妙景象“搬”到商場，人們不出遠門就可見到真冰真雪。不僅如此，商場還請來南極企鵝現(xiàn)場助陣，吸引許多市民前來近距離感受“極地紳士”的萌態(tài)。
昨天，記者從華潤萬家了解到，春節(jié)期間該商場將建生態(tài)“羊村”，讓小羊進店。春節(jié)期間，華潤萬家將在深圳、廣州、上海、南京、合肥、寧波6大城市40家賣場建起生態(tài)“羊村”，每家店會有3只小羊陪大家過羊年，給大家一個新奇的新年體驗。這是華潤萬家主題所精心策劃的“咩咩巡展”活動，挑選的羊是來自北方草原的綿羊品種，乖巧可愛且適應能力強。小羊?qū)⒔?jīng)過全面衛(wèi)生檢疫，健健康康來到“羊村”，配有專業(yè)飼養(yǎng)人員每天細心照料，保證小羊們的干凈衛(wèi)生和“羊村”的清潔。在春節(jié)活動結(jié)束后，小羊會回到北方大草原。
工作人員表示，通過“咩咩巡展”活動，希望顧客在購物買年貨的同時，感受到羊年的歡樂氣氛及“三羊開泰”的美好祝愿。
各種表演吸引顧客駐足
除了動物明星外，不少商場把演出的舞臺搬進商場。
在圣誕節(jié)當天，后海天虹在店內(nèi)開辦了“全民小劇場”，將富有親和力的脫口秀和情景劇形式搭配演繹，在趣說身邊事的過程中，傳遞歡樂和夢想。作為市零售商業(yè)協(xié)會承辦的“歲末歡樂薈”活動之一，“全民小劇場”吸引周邊居民紛紛前來，觀看之余再購物。
海雅集團更是舍得投入以增加客戶體驗。在深圳面積最大的商業(yè)城之一海雅繽紛城內(nèi)，該集團投資1.2億元建了一個自營大劇場，有8000平方米800個座位。相關(guān)負責人表示：“商場內(nèi)寸土寸金，投資這么大建劇場，目的就是為了長期給顧客提供有品位、上檔次的演出，增加外出購物的樂趣。”
娛樂性體驗式營銷更留客
記者在調(diào)查走訪中了解到，購物中心選擇進場商家租戶的原則，要么能帶來豐厚租金，要么能帶來客流，要么能帶動其他商戶進駐。而目前，受到經(jīng)濟環(huán)境的影響以及電商的沖擊，實體零售出現(xiàn)客流下降的趨勢。因此，增加能提升客流的業(yè)態(tài)成為購物中心的共識。業(yè)內(nèi)人士表示，以前百貨公司是被認為最能吸引客流和帶動其他商戶進駐的;而如今，包括餐飲、休閑等體驗式業(yè)態(tài)最能吸引客流。除此之外，進一步加強顧客逛商場的快樂體驗，增加娛樂性，是商業(yè)營銷的重心，也是商場未來發(fā)展的新方向。
“體驗式營銷，是實體商家最具優(yōu)勢的‘撒手锏’，這是網(wǎng)購無法體驗到的。”市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會的專家表示，顧客良好的體驗可以延長顧客的停留時間，增加購買機會。每一個商家都應把打造一個超過顧客預期的體驗過程作為目標，讓他們體會到用心與誠意，讓顧客更愿意光臨、更愿意停留。
�。ㄉ钲谔貐^(qū)報 記者 何泳）
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