2014這一年，鄭州各大商場(chǎng)深度變革的步伐從未停歇：招商發(fā)力品牌大調(diào)、環(huán)境更新服務(wù)升級(jí)、營(yíng)銷提檔創(chuàng)意十足，從而進(jìn)一步提升了顧客體驗(yàn)度，成為“新常態(tài)”下鄭州商場(chǎng)的突圍之道。
“賣什么很重要，怎么賣更重要。”商家普遍認(rèn)為，如今市場(chǎng)導(dǎo)向更明顯，消費(fèi)者越來(lái)越有主見(jiàn)，這要求商場(chǎng)必須求新求變，不斷提升自身魅力，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這不僅是商場(chǎng)面臨微增長(zhǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型探路的一種手段，而且長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，苦練“內(nèi)功”能拓展更多生存空間。
品牌調(diào)整求差異
2014年，品牌調(diào)整成為鄭州商場(chǎng)的重點(diǎn)工作之一。商家分別根據(jù)形象、定位，對(duì)業(yè)績(jī)不好的店鋪或淘汰或調(diào)換位置，同時(shí)引進(jìn)新品牌，提高坪效，不斷滿足消費(fèi)者需求，保持商場(chǎng)新鮮感。
“面對(duì)市場(chǎng)變化，百貨必須改變。要調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品結(jié)構(gòu)，同時(shí)增加功能性項(xiàng)目，來(lái)滿足顧客的精神需求。”丹尼斯集團(tuán)總經(jīng)理王磊表示。
鄭州國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)總經(jīng)理司小偉說(shuō)：“品牌調(diào)整實(shí)際在強(qiáng)調(diào)商場(chǎng)的個(gè)性化概念，潮流品牌受眾面窄、重復(fù)率低；花店可以作為一種形象符號(hào)，裝飾商場(chǎng)，選擇更多。而即便是大家都有的品牌也要裝出不一樣的感覺(jué)，避免同質(zhì)化。”
回顧這一年調(diào)整之路，鄭州商場(chǎng)為消費(fèi)者帶來(lái)了新的品牌體驗(yàn)，還引領(lǐng)了新的生活方式。不少商場(chǎng)女裝品牌大“換血”，有的則根據(jù)受眾群體將品牌集合，開(kāi)辟主題館。同時(shí)，尚品宅配、宜家代購(gòu)等家居品牌開(kāi)進(jìn)購(gòu)物中心，紙的時(shí)代等創(chuàng)意書吧落戶商場(chǎng)。
此外，這一年各大商場(chǎng)紛紛持續(xù)增加餐飲比例， 滿記甜品、57°湘、水貨、甲哺甲哺、星巴克（黑裙店）等品牌首入鄭州，和往年不同的是，餐飲業(yè)態(tài)已不僅僅扮演著吸客神器的角色，而是顛覆傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，對(duì)客群多種情感需求和社交需求進(jìn)一步滿足。
環(huán)境打造更舒心
商場(chǎng)環(huán)境好與壞在一定程度上影響消費(fèi)者的購(gòu)物心情，為讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)逛的舒心，2014年我市大部分商場(chǎng)分別在購(gòu)物環(huán)境方面進(jìn)行調(diào)整改造。
據(jù)了解，鄭州國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)、錦藝城購(gòu)物中心、大商新瑪特金博大店等商場(chǎng)將其動(dòng)線重新劃分，令顧客在視覺(jué)和心理方面都能感受到商場(chǎng)更加明亮、寬敞、舒適。同時(shí)，在各樓層回廊或中廳附近設(shè)置免費(fèi)休息區(qū)，完善細(xì)節(jié)服務(wù)從而提升消費(fèi)者滿意度。
“金博大今年在硬件改造方面下足功夫，更換燈光、空調(diào)和地板，增加兩部扶梯，并將中廳電梯直通負(fù)三層停車場(chǎng)，通過(guò)改善，讓商場(chǎng)美觀、溫馨，回饋給顧客星級(jí)殿堂般的購(gòu)物環(huán)境。”大商新瑪特金博大店副總經(jīng)理聶亞表示。
為了有效解決消費(fèi)者停車難問(wèn)題，鄭州部分商場(chǎng)全力拓建新停車場(chǎng)。其中，作為今年市場(chǎng)新秀，鄭州萬(wàn)象城購(gòu)物中心的免費(fèi)停車成為其亮點(diǎn)之一，為讓消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)，鄭州萬(wàn)象城購(gòu)物中心還聘請(qǐng)專業(yè)停車直營(yíng)公司進(jìn)行管理，設(shè)美女疏導(dǎo)員做“導(dǎo)航”。
“免費(fèi)停車這個(gè)亮點(diǎn)當(dāng)然會(huì)持續(xù)下去，但是由于身處核心商圈，周邊上班族多，很多上班族停車占用有效資源，給顧客帶來(lái)不便，商場(chǎng)正通過(guò)合理方式進(jìn)行調(diào)整。”鄭州萬(wàn)象城購(gòu)物中心總經(jīng)理朱洪濤說(shuō)。
營(yíng)銷出招拼人氣
近日，一些商場(chǎng)的企劃部正忙著計(jì)劃與總結(jié)工作，營(yíng)銷活動(dòng)則是其中一條主線，串聯(lián)起2014年與2015年商場(chǎng)大大小小的“動(dòng)作”。剛剛過(guò)去的一年，豐富多彩的營(yíng)銷活動(dòng)著實(shí)為商場(chǎng)人氣做了不少貢獻(xiàn)。
“今年商場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)比去年多，通過(guò)幾檔大型主題活動(dòng)使客流直線上升，周末客流量保持在6.5萬(wàn)至7萬(wàn)之間，而成龍?jiān)壕�上座率54%，躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)影院。”錦藝城購(gòu)物中心總經(jīng)理張紅強(qiáng)告訴記者。
“購(gòu)物中心其實(shí)也在打造屬于自己的‘朋友圈’，有趣且吸引人的營(yíng)銷活動(dòng)能將精準(zhǔn)的目標(biāo)客群集中在一起，由于這些受眾忠誠(chéng)度高，有助于商場(chǎng)更好地經(jīng)營(yíng)客流，實(shí)現(xiàn)人氣有效轉(zhuǎn)換為商氣。”朱洪濤表示。
2014年，商場(chǎng)每舉行一次大型營(yíng)銷活動(dòng)，總是人氣爆滿。周年慶折扣力度誘人，消費(fèi)者鉚足了勁兒搶購(gòu)商品。在各大商場(chǎng)餐飲店，試吃活動(dòng)或返券優(yōu)惠令食客們排隊(duì)等候。在美陳方面，購(gòu)物中心大玩主題展，HELLOKITTY、芭比娃娃、航空展、冰雕展……商家不惜花重金，從材料使用到視覺(jué)效果上與一線城市同步，而在主題展進(jìn)行階段，商場(chǎng)客流也有明顯提升。
此外，音樂(lè)節(jié)、時(shí)裝秀、明星進(jìn)店、快閃等營(yíng)銷活動(dòng)也是鄭州商場(chǎng)吸引消費(fèi)者進(jìn)店的招數(shù)。營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)顧客與商場(chǎng)之間的對(duì)話，消費(fèi)者覺(jué)得好吃好玩好看，體驗(yàn)夠好，人氣則會(huì)越來(lái)越旺。
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