12月的濟州島少有地下起大雪，但新羅免稅店門口那人頭攢動的中國游客似乎一點也沒有感受到這寒意，眼前那里里外外圍了十幾層的他們正興奮又聒噪地等待著推開那扇開啟奢侈品血拼的大門。

　　(攝于濟州島新羅免稅店擁擠的門口)

　　就是這些源源不斷的中國游客讓新羅所在的韓國免稅市場免遭本國低迷經(jīng)濟的影響，2013年新羅和它最大的競爭對手樂天都雙雙收獲了超過10%的銷售增長。

　　甚至，購買力強大的中國游客還將韓國免稅市場的規(guī)模推上了全球第一。每天仁川機場都有200多個航班來自中國。韓國免稅集團Bluebell董事長、法國奢侈品咨詢公司LBI董事Mayran曾給我算過一筆賬：“韓國免稅市場一年60億美金的銷售額中有70%-75%是中國人貢獻。”

　　(攝于新羅免稅店LV門口)

　　韓國政府也在積極推動本國免稅市場的發(fā)展，因為免稅業(yè)已經(jīng)成為該國打造旅游、消費以及韓流文化為一體的核心。和中國在內(nèi)的許多國家不同，在韓國，市內(nèi)免稅店是其免稅業(yè)態(tài)的最大組成部分，店員只需掃描我們的房卡，每個人購買的物品都迅速有序地被送至我們離境的地方，排隊取貨也非�？旖荨�

　　韓國商家自然展開了一場對中國游客的爭奪，樂天與支付寶聯(lián)手，新羅則與騰訊的財付通在支付手段上展開合作，還邀請了中國的Angelababy做代言。

　　(人山人海一點也不夸張，新羅還邀請Angelababy代言)

　　這樣的爭奪戰(zhàn)也導致近兩年中國留學生在韓國的供不應求，大大小小的韓國社區(qū)里常年貼有中國留學生的招聘貼，甚至還發(fā)展出了一條從中國向韓國輸出導購員的產(chǎn)業(yè)鏈。不管在濟州島還是首爾，所到免稅店的每個品牌專柜都配有會說普通話的店員。

　　除了那些眼紅的、開在中國國內(nèi)的奢侈品牌門店，我想現(xiàn)在全世界的奢侈品零售商都想抓住中國游客，因為抓住他們就是抓住了未來。

　　羅德公關和益索普聯(lián)合不久前發(fā)布的《2015中國奢華品報告》就指出，2013年有將近1億的中國大陸游客選擇出境游，消費總額約1173億美元(約7100多億人民幣)，相當于全球奢侈品消費總額的40%。并且根據(jù)它們的調研，中國消費者未來的出境游意愿和由此帶來的奢侈品消費還會增加。

　　(新羅免稅店瘋狂血拼的中國游客)

　　野心勃勃的樂天和新羅現(xiàn)在已經(jīng)不滿足只在本國爭奪有錢任性的中國游客，它們已經(jīng)向更多中國游客前往的國家擴張尋找機會，比如新加坡、關島。

　　正因為以中國游客為中心的全球海外旅游需求的不斷擴大，來自瑞士經(jīng)營免稅店的Dufry在年中作出決定斥資15.5億瑞士法郎(約108億人民幣)收購競爭對手Nuance，兩家公司合并之后的銷售預計可達56億瑞士法郎(約390億人民幣)。

　　Nuance是一家由法國投資公司和意大利流通企業(yè)持有的面向游客的零售店，在歐洲實力強大;而Dufry則在北美和中南美的機場擁有很多店鋪。兩家公司的合并直接向全球最大的免稅店集團DFS挑起了戰(zhàn)爭。

　　1996年奢侈品集團LVMH掌門人伯納德·阿諾特收購了兩個美國人創(chuàng)辦的免稅零售商DFS。但彼時的DFS也售賣普通定位的商品，在阿諾特強大的奢侈品牌資源的支持下，2002年開始DFS剔除了一般商品的銷售轉向專注奢侈品的旅游零售，直至成為免稅業(yè)的老大。

　　驍勇善戰(zhàn)的阿諾特也早已聞到免稅市場這股競爭的硝煙。時間退回到2013年9月，創(chuàng)立已經(jīng)54年的DFS啟動了品牌重塑計劃，它包括公司將啟用全新的品牌LOGO以及全部市區(qū)免稅店的名字更改。新的LOGO將代表travel的首字母T放在了最上面。

　　推動LVMH變革DFS重塑背后的巨大推手便是中國游客。2012年DFS所在的精品零售部門上升至LVMH集團僅次于時尚與皮革部門的第二大業(yè)務部門，很長時間以來，時尚與皮革一直是LVMH的核心競爭力與主要收入來源。

　　但以DFS為主的精品零售在近兩年迅速成長為LVMH集團的另一支柱，甚至彌補了時尚與皮革部門因為中國市場需求減弱而陷入的停止不前。翻閱LVMH最新的財報顯示，在2014年前九個月中，以DFS為主的精品零售部門已占集團銷售的30.9%，直逼時尚與皮革部門的35.9%。

　　(LVMH2014前九個月各部門業(yè)績)

　　“DFS業(yè)績的鼓舞人心是因為過去亞洲客戶的崛起和快速發(fā)展，其中中國消費者是公司成長最快的客戶群，到今天中國游客已成為DFS最多的客戶。”去年推出重塑計劃時DFS CEO Michael W.Schriver對我說。

　　DFS還要鎖定中國游客的旅行尋找更多的機會，比如歐洲、美國，比如和途牛合作展開環(huán)球購物游，比如吳哥窟邊上要開的8000平米的店。它甚至想將免稅店開進政府管制重重的中國市場，是的，這里目前還不允許外資的免稅商運營。但去年DFS還是在中國設立了辦公室伺機尋找這個市場的入口。

　　在后來者的追趕與領先者的不斷超越自我中，進階的中國游客爭奪戰(zhàn)也將免稅業(yè)推向一派欣欣向榮。

　　置身中國游客搶購的人群和此起彼伏的詢價聲中，站在新羅免稅店里不斷驚嘆的我回頭瞥見，和我們同行參會的大佬們被隔在擁擠的人群之外、沒有服務人員搭理而黯然離去。

　　是的，問題又來了。
　�。‵ashion采訪手記 鄭爽）

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