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2014年對中國百貨業(yè)而言，堪稱漫長冬季。對比王府井、天虹、翠微股份、北京城鄉(xiāng)、首商股份五大上市百貨前三季財報可知，今年1-9月除了天虹實現(xiàn)營收同比增長6.42%外，其余四大百貨前三季度皆遭遇重創(chuàng)。北京城鄉(xiāng)營業(yè)收入跌幅達(dá)11.64%，翠微方面下降9.09%，王府井以及首商股份分別下降6.77%和2%。各百貨營業(yè)收入下滑成為常態(tài)。
一方面是傳統(tǒng)百貨成本持續(xù)上升，另一方面是消費者有了更多消費渠道，中國百貨業(yè)已經(jīng)站在了十字路口：是試水O2O擁抱電商，還是抱團(tuán)大促搶回份額？是突出優(yōu)勢品類走向?qū)６�是加速購物中心化？不甘心繼續(xù)做“二房東”，聯(lián)營轉(zhuǎn)自營是否恰當(dāng)其時？
O2O“看上去很美” 國內(nèi)百貨能否hold住？
據(jù)美國最大連鎖百貨梅西百貨發(fā)布的三季度財報顯示，公司三季度凈利增長22.6%。這一定程度上得益于梅西百貨近年來堅定踐行的全渠道變革。今年10月初，其網(wǎng)絡(luò)運營中心調(diào)動美國范圍內(nèi)倉庫，幾乎所有門店都可無疆界調(diào)貨。與此同時，梅西百貨還支持Pay支付、線上下單后的當(dāng)日送達(dá)、店內(nèi)的智能試衣間、圖像搜索等。
放眼國內(nèi)，王府井、銀泰、天虹、廣百、世紀(jì)金花等多家百貨企業(yè)同樣加速觸網(wǎng)，百貨業(yè)對O2O變革探索的重視態(tài)度空前。
今年10月21日，西北百貨業(yè)巨頭世紀(jì)金花宣布，將搭建全渠道智慧服務(wù)平臺，依托信息技術(shù)的應(yīng)用，整合實體店、電商及移動技術(shù)資源，實現(xiàn)顧客在線上、線下等各個渠道的卓越消費體驗。
“接下來兩年，O2O將會是世紀(jì)金花重要的研究和實踐方向。”世紀(jì)金花化妝品區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年世紀(jì)金花專門斥資2000萬元從德國引進(jìn)SAP系統(tǒng)，希望能夠為O2O模式的應(yīng)用提供技術(shù)保障。據(jù)了解，目前其引進(jìn)的企業(yè)管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)已在世紀(jì)金花部分主力門店上線，后續(xù)還將覆蓋世紀(jì)金花旗下所有門店。在世紀(jì)金花的O2O藍(lán)圖中，未來顧客通過世紀(jì)金花搭建的全渠道服務(wù)綜合平臺，可隨時跨區(qū)域預(yù)定、購買產(chǎn)品及退換貨，享受真正便捷、個性化的服務(wù)。
“目前我們正在針對新系統(tǒng)培養(yǎng)更為專業(yè)的后臺維護(hù)人員。線上的團(tuán)隊也正在組建，包括物流部。”上述負(fù)責(zé)人對于世紀(jì)金花在O2O領(lǐng)域的嘗試信心滿滿。而西安另外兩家本土百貨——民生百貨和開元商城的化妝品區(qū)負(fù)責(zé)人在向記者談及公司未來規(guī)劃時，也不約而同提出“擁抱電商，試水O2O模式”。
雖然國內(nèi)百貨對于O2O變革熱情高漲，但計劃究竟能夠?qū)崿F(xiàn)幾分尚待觀察。在北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會秘書長賴陽看來，美國梅西百貨擁有成熟的商品價格體系，并早已通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費者服務(wù)的縱深挖掘與探索。相比之下，國內(nèi)百貨業(yè)的全渠道還處于起步階段，僅在圍繞當(dāng)前需求建立電商平臺，通過低價策略作為賣點。換句話說，國內(nèi)百貨的平臺搭建多數(shù)只是在做表面文章，并不能實現(xiàn)真正意義的資源整合。 共2頁 [1] [2] 下一頁 天津百貨商場停車場“大”有不便 服務(wù)待提升 日本百貨店擴(kuò)大為外國游客免費送貨至酒店 30多家世界頂級百貨超市春節(jié)前入駐天貓國際 NOVO百貨成都天府店關(guān)張 戰(zhàn)略搖擺成致命傷 買手百貨Novo再失一卒 搜索更多: 百貨 |
