紅商網(wǎng)訊：搶完“雙十一”，又是“雙十二”。和之前明顯不同的是，今年的淘寶“雙十二”大舉進(jìn)入線(xiàn)下。五折大促銷(xiāo)之下，很多人都恨不得把超市搶空了。不光年輕人，大爺大媽們付款的工具都是手機(jī)上的支付寶錢(qián)包。長(zhǎng)江商報(bào)記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，在這輪搶購(gòu)潮中不可忽視的是，不管是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，還是支付習(xí)慣問(wèn)題，支付寶和線(xiàn)下商家之間，還有很長(zhǎng)的一段磨合期。
業(yè)內(nèi)稱(chēng)，電商線(xiàn)下圈地遠(yuǎn)未達(dá)飽和狀態(tài)，將持續(xù)磨合一兩年
12日晚10時(shí)許，不少中百超市仍然在營(yíng)業(yè)，甚至有顧客排隊(duì)兩個(gè)半小時(shí)才輪到買(mǎi)單，其原因是原本3秒的付款時(shí)間，有的用戶(hù)得花費(fèi)十幾分鐘，不少市民在排隊(duì)過(guò)程中，都顯得有些急躁。
12日晚7時(shí)，剛下班回家的任先生聽(tīng)鄰居說(shuō)門(mén)口中百超市滿(mǎn)100減50的支付寶錢(qián)包活動(dòng)還未結(jié)束，便匆匆下樓往超市趕。
“我被嚇傻了，平時(shí)都沒(méi)幾個(gè)顧客買(mǎi)單的超市，隊(duì)伍從收銀臺(tái)一直排到超市出口，少說(shuō)有四五十人在排隊(duì)。重點(diǎn)是還都是大媽拿著手機(jī)排隊(duì)，等著用支付寶買(mǎi)單。”任先生笑稱(chēng)，“大媽都比我們潮，不少人都是當(dāng)場(chǎng)下載，綁定。”
任先生告訴記者，因?yàn)槠綍r(shí)食用油都沒(méi)怎么做活動(dòng)，選購(gòu)一桶橄欖油是最劃算的。可就是為這桶橄欖油，他直到晚上9點(diǎn)半才完成付款。在他之后，至少還有20多個(gè)顧客在排隊(duì)。
記者從該超市負(fù)責(zé)人朱先生處了解到，原本中百超市在晚上9點(diǎn)半就要開(kāi)始扎賬，10點(diǎn)結(jié)束營(yíng)業(yè)，但因?yàn)橹Ц秾毷謾C(jī)支付活動(dòng)結(jié)束時(shí)間是12點(diǎn)，又有這么多顧客排隊(duì)，只能在8點(diǎn)半的時(shí)候就結(jié)束營(yíng)業(yè)，全部人力投入到收銀處。
武漢大媽排隊(duì)用手機(jī)買(mǎi)單
“馬云才是最強(qiáng)的師奶殺手。他用淘寶搞定了你老婆，然后又用支付寶搞定了你老媽。”這兩天的朋友圈里，這個(gè)段子讓不少人捧腹，也讓很多人肉疼。
12月12日凌晨開(kāi)始，“雙十二”電商購(gòu)物節(jié)準(zhǔn)點(diǎn)啟動(dòng)，淘寶聯(lián)合全國(guó)線(xiàn)下兩萬(wàn)家實(shí)體商家的“支付寶半價(jià)支付”優(yōu)惠也進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。因?yàn)閮?yōu)惠活動(dòng)的刺激和新鮮付款方式的吸引，全國(guó)兩萬(wàn)家超市、便利店，都迎來(lái)意想不到的滾滾客流。
以武漢為例，中百、武商多家超市和良品鋪?zhàn)拥榷嗉冶憷曦浖鼙?ldquo;洗劫一空”。有趣的是，排隊(duì)的人潮中，有不少是被認(rèn)為不會(huì)“觸網(wǎng)”的大媽?zhuān)齻冋勂鹬Ц秾氬X(qián)包也頭頭是道。
據(jù)支付寶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至“雙十二”15時(shí)30分，全國(guó)共有超過(guò)400萬(wàn)筆交易集中爆發(fā)，人們?cè)诖蠼中∠镔I(mǎi)下了超過(guò)50萬(wàn)包芒果干、90萬(wàn)個(gè)面包、100萬(wàn)瓶牛奶、2萬(wàn)個(gè)披薩……
12月13日零時(shí)統(tǒng)計(jì)的成交總筆數(shù)顯示，武漢這次“雙十二”成績(jī)斐然，以438190筆支付數(shù)量排在上海之后北京之前，位居第二。而“雙十一”武漢全國(guó)排名僅是第八。同時(shí)，自動(dòng)售賣(mài)機(jī)全國(guó)成交筆數(shù)武漢排名第二、商超武漢排名第二、打車(chē)出行武漢全國(guó)排第九，餐飲消費(fèi)的排名武漢也是第二。
“以武漢區(qū)域?yàn)槔�，平時(shí)使用支付寶支付的單數(shù)在1萬(wàn)筆左右，‘雙十二’一天就超過(guò)13萬(wàn)筆。”良品鋪?zhàn)尤朗聵I(yè)部總經(jīng)理揭曉峰透露，武漢門(mén)店的銷(xiāo)售額當(dāng)日也增長(zhǎng)了兩倍，電商銷(xiāo)售比平時(shí)增長(zhǎng)了10倍。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從數(shù)據(jù)上看，武漢人仍對(duì)本地線(xiàn)下消費(fèi)有著強(qiáng)大的黏性。到便利店、面包店或者超市買(mǎi)東西的用戶(hù)消費(fèi)金額雖不大，但屬于高頻消費(fèi)。這次“雙十二”通過(guò)補(bǔ)貼培養(yǎng)用戶(hù)的移動(dòng)支付習(xí)慣，同時(shí)爭(zhēng)奪商戶(hù)。
培養(yǎng)消費(fèi)者線(xiàn)下支付習(xí)慣
截至12日下午3時(shí)30分，此次支付寶錢(qián)包聯(lián)合線(xiàn)下門(mén)店累計(jì)刷了404萬(wàn)筆，其中上海位居榜首，成交87萬(wàn)筆，武漢排名第二。
相比支付寶移動(dòng)支付日均超過(guò)2500萬(wàn)筆的規(guī)模來(lái)看，“雙十二”的線(xiàn)下數(shù)據(jù)占比不大。這只能算是支付寶在線(xiàn)下的小試牛刀，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到飽和狀態(tài)。
記者粗略算了一下，按每刷一次支付寶錢(qián)包優(yōu)惠20元計(jì)算，這404萬(wàn)筆交易總的補(bǔ)貼規(guī)模在8000萬(wàn)元，如果再算高一點(diǎn)，“雙十二”一天分發(fā)給用戶(hù)的補(bǔ)貼在1億元以上。
業(yè)內(nèi)人士表示，“與線(xiàn)上頻繁造節(jié)促銷(xiāo)相比，電商巨頭的線(xiàn)下圈地(O2O)運(yùn)動(dòng)還將磨合1-2年時(shí)間。”
“6年前，第一次‘雙十一’大促，不少人守到半夜搶購(gòu)，卻出現(xiàn)商品快速售罄、網(wǎng)絡(luò)延時(shí)、支付卡殼，之后又有快遞龜速、退換貨難等諸多難題，剛起步的‘雙十二’線(xiàn)下大促也是一樣，如何消除促銷(xiāo)中的漏洞，完善售后體驗(yàn)，將是大佬們搶占市場(chǎng)最重要的課題。”電商人士直言。此外，調(diào)動(dòng)線(xiàn)下商家參與熱情，完善售后服務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間都是讓活動(dòng)持續(xù)下去的重點(diǎn)。
O2O仍處磨合期
“蘋(píng)果公司在2014秋季新品發(fā)布會(huì)上發(fā)布的基于NFC的手機(jī)支付功能，于當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月20日上線(xiàn)。”武漢從事移動(dòng)客戶(hù)端技術(shù)的工作人員介紹說(shuō)，蘋(píng)果手機(jī)Apple Pay和支付寶相比有先天優(yōu)勢(shì)，所有的蘋(píng)果手機(jī)都會(huì)自帶，支付體系較支付寶移動(dòng)客戶(hù)端更完善。
Apple Pay可與大銀行信用卡兼容，激活信用卡支付后就可以開(kāi)始購(gòu)物。
消費(fèi)者只需要在近場(chǎng)通信墊上點(diǎn)擊手機(jī)，信用卡就會(huì)出現(xiàn)在iPhone上，將手指放在指紋傳感器上，就能實(shí)現(xiàn)付款。
�。ㄩL(zhǎng)江商報(bào) 記者 劉倩雯 常燕）
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