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紅商網(wǎng)訊：網(wǎng)購對中國平民消費(fèi)起到巨大的推動作用，企業(yè)在增長乏力、基于拓展中國市場的今天正迎來新的藍(lán)海。（更多獨(dú)家財(cái)經(jīng)新聞，請加微信號cbn-yicai）
埃森哲今天在2014夏季達(dá)沃斯論壇發(fā)布的研究結(jié)果顯示，中國城市消費(fèi)者中消費(fèi)水平居于中低端者（不含10%最低收入城市人口）約占總數(shù)的70%，2013年他們共消費(fèi)約2萬億美元，占全部城市居民消費(fèi)支出的60%。這些中低端平民消費(fèi)者的總支出到2020年將翻一番，達(dá)到4萬億美元。
其中，網(wǎng)購使得平民消費(fèi)者與高收入消費(fèi)者站在同一起跑線上，成為關(guān)鍵因素。
埃森哲全球成長型市場總裁孔嘉輔分析，在中國中小城市以及中低收入的消費(fèi)者群體中，網(wǎng)購的行為更為普遍，這些消費(fèi)者與高收入消費(fèi)者同等便利地在線選購商品。
“這一趨勢正在催生巨大的增長機(jī)遇，其背后的推動力是智能手機(jī)和平板電腦等移動設(shè)備日益廉價(jià)和大眾化；平民消費(fèi)向移動端迅速遷移，消除了大都市以外實(shí)體店短缺的購物壁壘。” 孔嘉輔進(jìn)一步分析，這給企業(yè)帶來了巨大的機(jī)會，如果企業(yè)想要成功把握這些機(jī)會，就要學(xué)會了解并迎合中國不同的數(shù)字化消費(fèi)者群體的具體需求。
埃森哲大中華區(qū)主席李綱認(rèn)為，贏得平民消費(fèi)群體的青睞并不容易，因?yàn)樗麄兊南M(fèi)訴求是“低價(jià)”但不“掉價(jià)”，即實(shí)用性和品質(zhì)品位同等重要。
李綱特別指出，平民消費(fèi)者對品牌的忠誠度和認(rèn)知度都比較低，這是企業(yè)目前面臨的重大挑戰(zhàn)。
因此，如何將中國平民消費(fèi)市場的新機(jī)遇轉(zhuǎn)化為業(yè)績增長，對于企業(yè)來說至關(guān)重要，埃森哲建議企業(yè)做到以下四點(diǎn)：
了解消費(fèi)者：企業(yè)應(yīng)將消費(fèi)者洞察置于商業(yè)流程的核心。細(xì)分群體的市場營銷和分銷渠道，以及側(cè)重移動端、在線平臺和其他數(shù)字化渠道的銷售變革，都將對企業(yè)的未來成功提供關(guān)鍵動力。
個性化客戶體驗(yàn)：創(chuàng)新的流程和技術(shù)將使企業(yè)有能力為客戶提供量身定制的消費(fèi)體驗(yàn)，所有購物環(huán)節(jié)無縫連接且不需要高昂花費(fèi)。企業(yè)還應(yīng)考慮通過更優(yōu)服務(wù)，在平民消費(fèi)群體中贏得忠誠的“粉絲”。靈活的支付方式、便利的交貨選項(xiàng)和實(shí)時的產(chǎn)品庫存在線查詢等都應(yīng)成為標(biāo)準(zhǔn)配置。
企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化：為了解并服務(wù)于消費(fèi)者，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步整合數(shù)字化戰(zhàn)略和運(yùn)營。運(yùn)用數(shù)字化和移動化的技術(shù)方案，企業(yè)可以打破部門之間的壁壘；企業(yè)內(nèi)部組織也可以通過整合不同業(yè)務(wù)單元的數(shù)據(jù)而統(tǒng)一協(xié)作、提高績效。
突破行業(yè)界限：企業(yè)面對平民消費(fèi)者市場，更需要融入基于大數(shù)據(jù)和移動商務(wù)平臺產(chǎn)生的全新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這將幫助企業(yè)跟蹤客戶需求的變化，并運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)和洞察創(chuàng)造新的商業(yè)模式 -- 其中有些商業(yè)模式的創(chuàng)新。（作者 田野來源: 一財(cái)網(wǎng)）
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