洗手間好找嗎?標(biāo)識(shí)清楚嗎?洗手間“配件”夠不夠舒心?這一期，我們的超級(jí)體驗(yàn)來到了杭州5家商場(chǎng)，有百貨店也有Shopping Mall，這一次，我們不看華麗櫥窗，也不看精美中庭，只看角落里的洗手間，各自能透露出商場(chǎng)怎么樣的服務(wù)密碼。
  
紅商網(wǎng)訊：百貨店的洗手間往往躲在一個(gè)角落，看似配角的它，卻像是百貨店對(duì)客人服務(wù)的一面鏡子，甚至有人說，想知道一個(gè)百貨店的內(nèi)在氣質(zhì)什么樣，最快的辦法就是看它的洗手間。
洗手間好找嗎?標(biāo)識(shí)清楚嗎?洗手間“配件”夠不夠舒心?這一期，我們的超級(jí)體驗(yàn)來到了杭州5家商場(chǎng)，有百貨店也有Shopping Mall，這一次，我們不看華麗櫥窗，也不看精美中庭，只看角落里的洗手間，各自能透露出商場(chǎng)怎么樣的服務(wù)密碼。
體驗(yàn)設(shè)定
體驗(yàn)報(bào)告
杭州大廈：上周四下午一點(diǎn)半
銀泰武林總店：上周四下午三點(diǎn)
湖濱銀泰二期：上周四晚上8點(diǎn)
萬象城：上周五下午兩點(diǎn)
體驗(yàn)報(bào)告
洗手間標(biāo)識(shí)指向斜下角，是要遁地嗎?
體驗(yàn)地點(diǎn)：銀泰武林總店、湖濱二期
逛街時(shí)最怕什么?一定是找?guī)@件事，在體驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)不少商場(chǎng)的洗手間如同藏寶閣一樣，不費(fèi)一番力氣，很難找到。
眾所周知，商場(chǎng)的洗手間一般都在角落，但是到底是東南西北哪個(gè)方向，有時(shí)候還得靠商場(chǎng)的標(biāo)識(shí)指向，標(biāo)識(shí)不清楚，那么洗手間很可能離你越來越遠(yuǎn)啦。
在銀泰武林總店二樓，高高掛起的洗手間指示牌顯示著該樓層洗手間的位置，是一個(gè)斜向左下角的箭頭，不少客人納悶：“按這個(gè)箭頭走，不是要到下一層去了嗎?”其實(shí)，會(huì)讓顧客感覺“看不懂”，是因?yàn)檫@個(gè)箭頭不夠立體，它其實(shí)所指的，是商場(chǎng)西南方向的角落。
如果說百貨店因?yàn)槊娣e有限，可以按照經(jīng)驗(yàn)找準(zhǔn)洗手間，那么在體量更大的Shopping Mall里，尋找洗手間就成了更大的挑戰(zhàn)。在湖濱銀泰二期，從商場(chǎng)通往洗手間往往需要走一段蜿蜒的長(zhǎng)路，此時(shí)如果商場(chǎng)沿線有提示，還能安全走出，如果沒有，從洗手間一出來，還真不知向左走還是向右走。
記者點(diǎn)評(píng)：百貨店每塊土地都閃耀著“利潤(rùn)”二字，商場(chǎng)最精明的做法，是利用商場(chǎng)物業(yè)的樓梯間造洗手間，這樣既不影響商場(chǎng)整體的美觀性，又降低了成本，但是這樣的洗手間，注定是在犄角旮旯你找不到的地方。
好囧，男顧客一頭扎進(jìn)女洗手間
體驗(yàn)地點(diǎn)：銀泰武林總店、杭州大廈
商場(chǎng)的洗手間難找，但你想過嗎，找到了你可能還進(jìn)不了。
記者在武林銀泰一樓就看到這樣一幕：一對(duì)年輕情侶在二樓詢問了營(yíng)業(yè)員洗手間的方位，正要往里沖，男生突然愣住了，原來，他面前洗手間左右兩邊都是女洗手間。“不是說這里是洗手間嗎，怎么會(huì)這樣?”男生一臉尷尬拉著女友往三樓跑。
了解銀泰武林總店的顧客肯定都知道，商場(chǎng)二樓的洗手間都是女性專用的，其他樓層則都設(shè)有男、女洗手間，要想方便，還得看準(zhǔn)了再進(jìn)去。
此外，因標(biāo)識(shí)混亂引起的尷尬，杭州大廈里也同樣存在。在杭州大廈C座三樓通往A、B樓的通道上，記者發(fā)現(xiàn)有一個(gè)指示牌指向前方有洗手間，走近發(fā)現(xiàn)，這里只有女性洗手間，而標(biāo)識(shí)上顯示的卻是男性和女性都能使用。“這個(gè)地方只有女性洗手間，如果要去男女都有的洗手間要和它反方向走。”旁邊的店員說。
記者點(diǎn)評(píng)：媽呀，大男人沖進(jìn)女廁所，那畫面太美我不敢看，說，你身邊幾個(gè)人中過招?
坐便器“慘不忍睹”
顧客跑去“員工專用”蹭廁所
體驗(yàn)地點(diǎn)：湖濱銀泰二期
商場(chǎng)里的坐便器坐不得，這是很多人的共識(shí)，究其原因就在一個(gè)“臟”字。
為了方便客人，百貨店里常用蹲式洗手間來替代坐便器，然而，記者在湖濱銀泰二期發(fā)現(xiàn)，這里恰恰相反，提供給女性顧客的只有一種選擇——坐便器。
記者發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楹芏嘧闫魃隙汲涑庵簧俚?ldquo;污點(diǎn)”，不少客人進(jìn)去看了看就搖搖頭走出來。“蹲式洗手間負(fù)一樓有一個(gè)，但是只有三個(gè)位置，還是員工專用的。”湖濱銀泰的保潔員對(duì)記者說。
隨后，記者在湖濱銀泰的負(fù)一樓找到了員工專用的洗手間，那里幾乎都被顧客“占領(lǐng)”了，還排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。“找了好幾層樓都是抽水馬桶，但實(shí)在覺得臟，全都是抽水馬桶的設(shè)計(jì)太不人性化了。”一位在員工專用洗手間排隊(duì)的顧客說。
記者點(diǎn)評(píng)：宇宙間最讓你刻骨銘心的，就是國(guó)內(nèi)各地火車站、汽車站的洗手間，那場(chǎng)景、那口味、那畫面……以上這家基本都符合了。
蹲式、坐式任選，還提供坐便器消毒液
體驗(yàn)地點(diǎn)：萬象城
本期體驗(yàn)感最佳的當(dāng)之無愧是萬象城。
萬象城的洗手間標(biāo)識(shí)非常清晰，盡管也需要“山路十八彎”，但還是很容易就能找到洗手間的位置。在萬象城二樓的洗手間，記者發(fā)現(xiàn)每一扇門上都貼著貼紙，用來告訴客人這一間是蹲式的還是坐式的，整個(gè)洗手間內(nèi)，70%都是蹲式的，這個(gè)比例也非常符合顧客的使用習(xí)慣。
此外，在萬象城，坐式洗手間還罕見地提供了消毒液，你只需要取一段紙巾，按壓旁邊的消毒器，然后再清潔坐墊圈即可。
記者點(diǎn)評(píng)：我們?cè)隗w驗(yàn)時(shí)，一位清潔員正在推開每一間空門，查看里頭是否需要更換廁紙，隨后又擦拭了沾上水漬的洗臉臺(tái)，最后檢查擦手紙有沒有用完，幾乎是一連串的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。清潔員在這樣的環(huán)境下工作，想必幸福指數(shù)也比不少同行來得高吧。
商場(chǎng)洗手間內(nèi)的消毒液和可選如廁方式 共2頁 [1] [2] 下一頁 法國(guó)老佛爺?shù)劝儇浀暧型苋諣I(yíng)業(yè) 杭州百貨店VIP服務(wù)體驗(yàn)：折扣無吸引力 似雞肋 杭州百貨店VIP服務(wù)大體驗(yàn)：VIP特權(quán) 想說愛你不容易 甜品店“扎堆”南京百貨店 “小店”進(jìn)駐率高達(dá)93% 甜品店扎堆百貨店 45大品牌在南京開140家 搜索更多: 百貨店 |
