百貨業(yè)態(tài) 商務電子化將是趨勢
在電商快速崛起，分流實體零售“蛋糕”的情勢下，轉(zhuǎn)型擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大力發(fā)展電子商務已幾乎成為所有百貨企業(yè)以創(chuàng)新突圍的一道必選題。
狄同偉表示，雖然利群的電商企業(yè)——利群商城在規(guī)模上與淘寶、京東、蘇寧、1號店等行業(yè)巨頭相差甚遠，但其優(yōu)勢在于通過電商與實體店的無縫對接，實現(xiàn)青島甚至山東區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)點布局，強化物流配送體系的建設，以本土化優(yōu)勢突圍。
狄同偉認為，未來線上線下融合的必然結(jié)果是線下渠道銷售的功能減弱，顧客體驗、顧客服務、體驗式營銷功能增強，而服務恰恰是傳統(tǒng)商業(yè)的最大優(yōu)勢，實體零售商將從線上線下融合中受益。
王志剛也介紹，百聯(lián)集團認為百貨業(yè)態(tài)商務電子化是必然的轉(zhuǎn)型方向，而在此之前，單品管理為商務電子化提供了基礎(chǔ)，在本月底百聯(lián)首家試點單位將對部分大類商品上線試運行。
由于自營模式的優(yōu)勢支撐，安德利在線上線下融合的大潮下也能躋身探索的前列，從2012年起便開始自建平臺成立網(wǎng)上商城，同時與建行“善融商務”達成戰(zhàn)略合作，并入駐淘寶、天貓以及阿里巴巴B2B平臺，今年年初又自主開發(fā)“安德利一點通”大屏展銷系統(tǒng)，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者體驗到電子商務帶來的便捷。陳學高透露，安德利還將嘗試在實體商場內(nèi)開辟“淘寶店”，同時開發(fā)預售、團購、定制等服務。
提升賣場運營能力 仍大有潛力可挖
面對電商來襲、客群變化、多業(yè)態(tài)競爭加劇，除高端百貨商場仍仰仗體驗式服務營銷生存外，大眾定位的單體百貨店難以為繼已成行業(yè)共識。
基于此，調(diào)整百貨店經(jīng)營業(yè)種、擴容服務業(yè)占比、推進購物中心化的發(fā)展已成為中國百貨業(yè)轉(zhuǎn)型必不可少的一環(huán)。
殊途同歸的是，無論是一二線城市的王府井百貨、百聯(lián)集團，還是扎根三四線城市的利群百貨、縣域的安德利百貨，都在推進購物中心的建設，都在加強購物中心業(yè)態(tài)和業(yè)種、品牌的引進，在向百貨“購物中心化”方向發(fā)展。
首都經(jīng)濟貿(mào)易大學教授陳立平認為，目前中國百貨業(yè)整體正在面臨“一個顧客流失的時代”，這在于過去百貨店集客的主要方式在于價格戰(zhàn)。在百貨業(yè)整合的嚴冬還未真正到來前，百貨業(yè)徹底的轉(zhuǎn)型自營從時間上來看已經(jīng)來不及，但仍可以選擇三條道路突圍：一是進行自有品牌開發(fā)，花費6至10年的時間逐步建立完全自主的商品系統(tǒng);二是提升賣場的運營能力，重新建立招商體系，實現(xiàn)差異化的商品，擴大自營比例，在服務上增大體驗，包括引入餐飲、娛樂;三是提升服務水平，深挖以會員為基礎(chǔ)的服務系統(tǒng)。
2009年成立的孩子王，其雖不是百貨店業(yè)態(tài)，但其創(chuàng)新的思路恰恰印證了陳立平的觀點：提升賣場運營能力，深挖會員系統(tǒng)大有潛力。
孩子王實業(yè)有限公司副總經(jīng)理沈煒介紹，孩子王2010年至2013年平均收入增長達135%，綜合毛利率達30%;而其成功之處就在于挖掘會員，使會員保持130%以上的年均增長率，各門店會員銷售占比平均達90%以上，在孩子王，會員發(fā)展、互動與經(jīng)營已經(jīng)成為其日常化的能力。
沈煒介紹，孩子王實行“單客經(jīng)營”，通過內(nèi)部顧客消費的數(shù)據(jù)挖掘和顧客調(diào)研，通過APP實現(xiàn)客戶經(jīng)理制，貼心、及時、一對一的服務，增強顧客感知及黏性。
比如孩子王移動EIS應用，其通過APP工具，孩子王的員工可在招募新會員時檢查某個手機號碼是否辦理過孩子王會員卡;員工可按照多種維度過濾條件查詢自己管理的會員;APP工具還可顯示當前正在執(zhí)行的促銷戰(zhàn)役，以及我有多少名滿足該節(jié)點活動要求的會員，實現(xiàn)精準會員營銷。(來源：中國商報)
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