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體驗分析：既然“沒用”，百貨店為什么熱衷讓你辦卡？
卡里藏著大數(shù)據(jù)秘密
很多人在百貨店買單時，都會被問到兩個問題，一個是“小姐，有VIP卡嗎?”，還有一個是“需不需要辦一張?”
盡管很多人覺得VIP卡的用途不大，但是百貨店還是不遺余力地擴(kuò)張著它的VIP客群。百貨店VIP客人擴(kuò)張到了什么程度?舉個例子，銀泰集團(tuán)目前在全國的線上VIP數(shù)量達(dá)到了500萬人，線下門店則有160萬人左右，這個數(shù)據(jù)非常龐大。
“客戶的數(shù)據(jù)對我們而言非常重要，我們需要時刻了解他們喜歡什么。”一家商場的客戶經(jīng)理說。也許你在辦理VIP卡時，被要求填寫身份證號、手機(jī)號等信息，你不會想到，這些資料才是百貨店最想要從你手上得到的，百貨店在用大量的VIP客群鋪設(shè)，來提高大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)和用戶的黏性。
通過大數(shù)據(jù)分析，百貨店才能掌握客人的男女比例、客單價消費(fèi)情況，才能做出決定，在一樓最顯眼的位置擺上什么商品，最容易促成銷售。
黏住普通VIP，眼下對百貨店更重要
除了大數(shù)據(jù)分析，百貨業(yè)整體形勢的嚴(yán)峻，讓原先一系列的商業(yè)定律重新改寫，在未來，普通VIP客群將會對百貨店而言，顯得越來越重要。
很著名的“二八理論”，在零售業(yè)的運(yùn)用，是指20%的高端客群對整個百貨店銷售起的決定性作用。然而，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的時候，這個20%就會像冬眠一樣，收起原先強(qiáng)勁的消費(fèi)力，這時候，剩下的80%就顯得至關(guān)重要。
這80%，說的就是持有普通VIP卡的龐大客群。杭城百貨店最近忙著做“半年半價”的年中慶活動，這樣的大促銷日，消費(fèi)主力幾乎都依靠普通VIP客戶來支撐。從VIP服務(wù)角度來看，也許更有實(shí)際意義的特權(quán)服務(wù)，才能喚起更多普通VIP客人對百貨店的依賴和信任。(每日商報) 共2頁 上一頁 [1] [2] 甜品店“扎堆”南京百貨店 “小店”進(jìn)駐率高達(dá)93% 甜品店扎堆百貨店 45大品牌在南京開140家 男子15歲開百貨店 不到30成千萬富翁 裙子越短，經(jīng)濟(jì)越好？ 百貨店膝上5厘米連衣裙最好賣 世界杯開賽前大阪百貨店足球氛圍濃(組圖) 搜索更多: 百貨店 |
