紅商網(wǎng)訊：電子商務(wù)的飛速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)百貨業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代百貨業(yè)如何走出一條創(chuàng)新發(fā)展之路?在2014年津洽會(huì)舉行的“天津零售商業(yè)高峰論壇”上，與會(huì)嘉賓對(duì)此進(jìn)行了深入探討。
到哪兒去買衣服?這個(gè)問題在十年前的回答一般都是百貨商場(chǎng)，但在電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，人們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)被悄然改變，資深網(wǎng)購(gòu)達(dá)人小張告訴記者：
錄音：平時(shí)會(huì)在網(wǎng)上買。我也會(huì)去線下看，但看完之后更多的到網(wǎng)上去淘。線下會(huì)給大家一種試衣間、試衣坊的感覺，更多的在網(wǎng)上買便宜很多。
像小張所說(shuō)，如今到實(shí)體店里試衣服的人不少，但真正買衣服的卻越來(lái)越少，因此銷售量下滑也成為了一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。作為天津精品業(yè)態(tài)的代表，海信廣場(chǎng)近兩年也只能維持個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)率，隨著商業(yè)地產(chǎn)、水電租金的不斷上漲，利潤(rùn)也更加微薄，海信廣場(chǎng)總經(jīng)理李漢語(yǔ)認(rèn)為，應(yīng)該讓百貨業(yè)回歸本質(zhì)，做好與消費(fèi)者之間的互動(dòng)。
錄音：我們過去都是高端的百貨，只要商品好就可以，但是現(xiàn)在要對(duì)顧客進(jìn)行非常精確地細(xì)分，從經(jīng)營(yíng)定位到客流做很多調(diào)整。第二是在服務(wù)方面要更加關(guān)注服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)思想上的變革，進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
那么消費(fèi)者最需要的是什么樣的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)?記者隨機(jī)采訪了幾位消費(fèi)者：
錄音：
我到實(shí)體店更多的關(guān)注打折、促銷信息，網(wǎng)上怎么也摸不到，實(shí)體店料子、做工可能會(huì)看的更細(xì)一些。
我們學(xué)校最近的一個(gè)廣場(chǎng)就可以吃東西、逛街、看電影挺好的。
消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感和娛樂休閑的高需求正是百貨零售業(yè)新的發(fā)展?jié)摿λ凇Ｔ谔旖虼髳偝强偨?jīng)理吳錚看來(lái)，在電商快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)百貨不能單純地和它展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，而是要把互聯(lián)網(wǎng)思維融入到經(jīng)營(yíng)當(dāng)中。
錄音：應(yīng)對(duì)電商沖擊，第一步我們是純粹體驗(yàn)，對(duì)于一個(gè)實(shí)體商業(yè)，人們來(lái)購(gòu)物中心就是要獲得體驗(yàn)感，大悅城有騎鵝公社的業(yè)態(tài)，大眾喜聞樂見的，Hello Kitty，麥兜，這樣可以吸引更多人來(lái)，人來(lái)了就好辦了，才有可能賺錢。第二就是做平臺(tái)，通過商業(yè)平臺(tái)挖掘客戶需求，用網(wǎng)絡(luò)手段滿足需求，有限空間無(wú)限可能。我們會(huì)員系統(tǒng)正在開發(fā)app，會(huì)加入其他市場(chǎng)，從食品入手。
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