紅商網(wǎng)訊：自3月14日下午，央行支付結(jié)算司確認(rèn)暫停“虛擬信用卡”和“二維碼支付業(yè)務(wù)”之后，包括天虹商場(chǎng)、新世界百貨、紅旗連鎖超市等在內(nèi)的知名零售企業(yè)紛紛宣布叫停相關(guān)支付業(yè)務(wù)，部分業(yè)者如銀泰商業(yè)，則處于觀望狀態(tài)。
紅旗連鎖董秘曹曾俊告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者，“相信央行會(huì)盡快解決相關(guān)事宜”———對(duì)于政策“叫停”，大多數(shù)涉及的零售企業(yè)都表示會(huì)“遵守規(guī)則”、耐心等待。“我認(rèn)為央行這個(gè)政策，主要還是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融動(dòng)了銀行的‘蛋糕’。”萬(wàn)擎咨詢(xún)CEO魯振旺說(shuō)道，“但對(duì)移動(dòng)支付的打壓，將不可避免地阻礙零售業(yè)O2O的模式創(chuàng)新。”
差異化沖擊
叫停條碼支付對(duì)零售企業(yè)影響有多大?
在2013年度業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上，天虹商場(chǎng)高管與投資者的這個(gè)問(wèn)題“狹路相逢”。“支付本身不會(huì)對(duì)現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)有什么影響，但零售企業(yè)應(yīng)積極考慮支付方式形成的業(yè)務(wù)模式的變化。”該高管說(shuō)道。
也許這已經(jīng)在某種程度上打亂了天虹的部署。
事實(shí)上，這家企業(yè)在O2O之路上走得不錯(cuò)，對(duì)移動(dòng)支付也有了一定的依賴(lài)性：2013年9月初天虹商場(chǎng)宣布與騰訊微生活開(kāi)展合作，將會(huì)員系統(tǒng)與其對(duì)接。至今其會(huì)員總數(shù)已經(jīng)接近40萬(wàn)，微信上成交單數(shù)已有門(mén)店日過(guò)千筆。
而已經(jīng)叫停1480家門(mén)店的條碼支付的紅旗連鎖，對(duì)于“影響幾何”的問(wèn)題有著類(lèi)似的答案。“目前影響不大，停掉的只是支付方式的一種嘛，業(yè)務(wù)還是照常運(yùn)轉(zhuǎn)。”曹曾俊說(shuō)道，這家企業(yè)今年初剛宣布與支付寶的合作。
“線下條碼支付的暫停，短期影響較大的是采取前端在線支付模式轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)零售企業(yè)，對(duì)于后端單品管理、服務(wù)體驗(yàn)化轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)而言影響有限。”申銀萬(wàn)國(guó)零售行業(yè)分析師認(rèn)為，對(duì)于希望通過(guò)“條碼支付”獲取消費(fèi)大數(shù)據(jù)、進(jìn)行前端精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和后端商品調(diào)整的零售企業(yè)來(lái)講，目前受到的影響應(yīng)該最大。
換句話說(shuō)，在支付變革上走得越遠(yuǎn)的企業(yè)，受到的沖擊就越大。這種差異化在探索O2O模式的傳統(tǒng)零售企業(yè)中，有著鮮明體現(xiàn)。比如天虹認(rèn)為“應(yīng)積極考慮支付方式形成的業(yè)務(wù)模式的變化”，而紅旗則沒(méi)有類(lèi)似的表態(tài)———據(jù)相關(guān)媒體透露，紅旗連鎖多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員表示，雖然開(kāi)通掃碼支付已有約2個(gè)月時(shí)間，但使用的顧客還是比較少。
移動(dòng)支付與O2O是線下零售商轉(zhuǎn)型方向
在魯振旺看來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與O2O模式，改變了傳統(tǒng)零售擔(dān)負(fù)更重的租金和人員成本，跟平臺(tái)級(jí)對(duì)手比拼價(jià)格和供應(yīng)鏈“以短搏長(zhǎng)”的現(xiàn)狀———至少他們有這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)“門(mén)店特有的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、體驗(yàn)和快速送達(dá)”去匹配用戶的手機(jī)購(gòu)物需求。
但值得注意的是，魯振旺認(rèn)為，在門(mén)店成為零售企業(yè)“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的同時(shí)，移動(dòng)支付起到的作用是“穿針引線”。“如果移動(dòng)支付受限制，那么線上線下實(shí)際上是沒(méi)有打通的。僅僅依靠線上O2O模式的整合，而沒(méi)有線下實(shí)際的交易互動(dòng)，未來(lái)的模式創(chuàng)新將會(huì)變得很難”。
魯振旺的判斷是，移動(dòng)支付受限將割裂線上線下商品流、交易流的融合———“本來(lái)交易、用戶、營(yíng)銷(xiāo)是可以放置在一套體系中的”。而這種情形下，傳統(tǒng)零售的門(mén)店優(yōu)勢(shì)能否發(fā)揮出來(lái)就成了未知數(shù)。
這引申出一個(gè)有趣的問(wèn)題：移動(dòng)支付本身在零售企業(yè)眼中到底處于怎樣的地位。有業(yè)內(nèi)觀察者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)同時(shí)與支付寶與微信保持合作，因?yàn)?ldquo;并不愿意依賴(lài)阿里巴巴和騰訊任何一家”———渠道的選擇多一些沒(méi)什么不好。“我們一直想做最適合紅旗的O2O。”曹曾俊說(shuō)道，他最感興趣的還是企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型。
“無(wú)論怎樣，移動(dòng)支付和互動(dòng)性更強(qiáng)的O2O是線下零售轉(zhuǎn)型的方向。”魯振旺說(shuō)道，他認(rèn)為這是個(gè)不可逆的趨勢(shì)———因?yàn)槌藫肀2O，傳統(tǒng)零售沒(méi)有其他的路可以走。“我認(rèn)為，傳統(tǒng)零售開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)，一定要從被動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)，從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)，從簡(jiǎn)單的門(mén)店銷(xiāo)售到線上線下一體化融合式銷(xiāo)售”。
�。ㄖ袊�(guó)企業(yè)報(bào) 彭涵）
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