紅商網(wǎng)訊:3月7日下午,2013年全市大型商場超市消費投訴情況通報會召開,記者了解到,去年全年日照市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理涉及全市各大中型商業(yè)零售企業(yè)的申訴、舉報294件,其中申訴288件,舉報6件。
從整體申訴舉報情況來看,2013年涉及大中型商業(yè)零售企業(yè)的申訴較往年同期下降11.68%,但占全年申訴總量的23.5%,比重較大。申訴調(diào)處成功率為86.43%,較去年上升3.1%。從反饋結(jié)果看,大部分商場超市能夠配合工商機關(guān)積極處理消費糾紛,但有極少數(shù)商場調(diào)處率低于60%;舉報量與去年相比下降幅度較大,整體呈現(xiàn)下降趨勢。
記者了解到,在申訴舉報的案例來看,手機類數(shù)碼產(chǎn)品以及家電類等是投訴的“高發(fā)區(qū)”,而工商部門也是通過類似的通報,來增強商場的自我督察、自律,提高內(nèi)部管理,更好地維護消費者的權(quán)益。
(大眾網(wǎng) 見習(xí)記者 龐遠棟)
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