紅商網(wǎng)訊：3月7日下午，2013年全市大型商場超市消費投訴情況通報會召開，記者了解到，去年全年日照市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理涉及全市各大中型商業(yè)零售企業(yè)的申訴、舉報294件，其中申訴288件，舉報6件。

　　從整體申訴舉報情況來看，2013年涉及大中型商業(yè)零售企業(yè)的申訴較往年同期下降11.68%，但占全年申訴總量的23.5%，比重較大。申訴調(diào)處成功率為86.43%，較去年上升3.1%。從反饋結(jié)果看，大部分商場超市能夠配合工商機關(guān)積極處理消費糾紛，但有極少數(shù)商場調(diào)處率低于60%;舉報量與去年相比下降幅度較大，整體呈現(xiàn)下降趨勢。

　　記者了解到，在申訴舉報的案例來看，手機類數(shù)碼產(chǎn)品以及家電類等是投訴的“高發(fā)區(qū)”，而工商部門也是通過類似的通報，來增強商場的自我督察、自律，提高內(nèi)部管理，更好地維護消費者的權(quán)益。

　　(大眾網(wǎng) 見習(xí)記者 龐遠棟)

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