紅商網(wǎng)3月7日消息：今年3月8日，注定與往年不一樣。阿里巴巴稱要通過貼現(xiàn)的方式，推動消費(fèi)者嘗試線上線下聯(lián)動的消費(fèi)新模式，打造一個比“雙十一”更火爆的“3·8手機(jī)淘寶生活節(jié)”。果真，3.8元看電影票、3.8元唱三個小時卡拉OK、3.8折預(yù)訂餐廳等活動一推出，就受到追捧。預(yù)約用餐活動從3月2日0時開始，1分鐘內(nèi)全國成功預(yù)訂2200筆，相當(dāng)于超過2200個餐位被提前預(yù)訂，10分鐘后這個數(shù)字攀升至5000單。
但比起餐廳、電影院、卡拉OK廳的熱情，上海各商場對“淘寶生活節(jié)”的態(tài)度截然不同：購物中心只有中糧集團(tuán)旗下的大悅城參與，百貨商場只有香港新世界旗下的巴黎春天響應(yīng);本土的新世界城以及百聯(lián)集團(tuán)旗下的東方商廈、百聯(lián)購物中心等，全部沒參加。迥異的態(tài)度，反映出實(shí)體店在移動互聯(lián)網(wǎng)面前的猶豫不決。
參加者：借力換來可觀人氣
對于“淘寶生活節(jié)”，大悅城喊出“大悅城請客，阿里買單”的口號。大悅城推廣部總監(jiān)胡振宇表示，借助阿里巴巴資源，既能實(shí)現(xiàn)客流導(dǎo)入，更能率先品嘗移動支付的“甜頭”，何樂而不為?在他看來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及，未來人們逛商店會嫌帶錢包麻煩，一部手機(jī)足矣。與其被迫開放，不如早早與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作嘗鮮。
據(jù)胡振宇透露，阿里巴巴共為大悅城提供了總額約17萬元的秒殺紅包，消費(fèi)者3月8日前關(guān)注上海大悅城微淘賬戶，就能在線上秒殺紅包、領(lǐng)取優(yōu)惠券，3月8日到店消費(fèi)可直接享受實(shí)惠。當(dāng)天購物中心內(nèi)的用餐折扣、3.8元看電影等也是阿里貼錢的結(jié)果，商場和商戶投入的資源并不多，但換來的人氣非常可觀。正因如此，除了納入阿里巴巴活動的商戶，其余商戶也非常看好3月8日的消費(fèi)熱情，主動給出折扣和優(yōu)惠。
其實(shí)，商場更看好支付方式變化對商場的促動。這幾天，阿里巴巴和商場合作，實(shí)現(xiàn)了大悅城原有收銀系統(tǒng)與手機(jī)淘寶移動支付的數(shù)據(jù)對接。為使移動支付更便捷，阿里巴巴還出資、出技術(shù)團(tuán)隊(duì)在大悅城原有的無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上增加100兆帶寬，完成弱電系統(tǒng)升級和增加WiFi布點(diǎn)。胡振宇說，支付是完成O2O(即Online
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Of-fline，線下銷售與服務(wù)通過線上推廣來攬客，消費(fèi)者在線預(yù)訂乃至結(jié)算)閉環(huán)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打通支付系統(tǒng)對電商和店商都有重要意義。這次借助“淘寶生活節(jié)”，大悅城率先解決了這個問題。
反對者：O2O要自己說了算
新世界城作為上海的老牌百貨，沒有和阿里巴巴合作。相關(guān)負(fù)責(zé)人姚璐坦言，3月8日針對女性客戶舉辦大型營銷是商場保留節(jié)目，并不是跟風(fēng)電商。這次阿里巴巴選擇3月8日做活動，讓實(shí)體商場覺得很無奈：“用風(fēng)投的錢砸實(shí)體的場，我們深受其苦，為何還要苦苦相逼!”
新世界城并不認(rèn)為沒有阿里就做不好O2O營銷，“他們搶我們的地，我們就去攪他們的局。”據(jù)介紹，新世界城已經(jīng)建立了自己的O2O體系，包括實(shí)體商城、網(wǎng)上商城和手機(jī)商城，今年3月8日打算用“三城聯(lián)動”組合拳掀起女性購物潮。
姚璐表示，實(shí)體店的優(yōu)勢是體量大、品牌全、商品多，可在新品新貨上動腦筋，實(shí)現(xiàn)全商場聯(lián)動營銷。針對女性消費(fèi)特點(diǎn)，內(nèi)衣、化妝品的促銷力度大大提高，很多大牌新品最低折扣為3.8折，實(shí)際成交價比香港還便宜。還有實(shí)體商場擅長的刮刮卡抽獎活動等，用免單、金條、廚房用品、現(xiàn)金紅包等100%的中獎率吸引消費(fèi)者。
在移動消費(fèi)領(lǐng)域，商場也通過二維碼、APP、微信等將線上消費(fèi)者往線下引。姚璐指出，未來的營銷將是對忠實(shí)顧客的爭奪，商場通過線上培養(yǎng)顧客黏性。這兩天，新世界城利用微信平臺推送信息，擴(kuò)大廣告效應(yīng);還通過“微信搶紅包、38萬元大派發(fā)”等形式，培養(yǎng)年輕群體成為忠實(shí)顧客。
擁抱互聯(lián)網(wǎng)已是大勢所趨
商業(yè)專家達(dá)宇指出，不論實(shí)體商場對“淘寶生活節(jié)”的態(tài)度如何，店商擁抱互聯(lián)網(wǎng)已成為趨勢，不同之處在于如何擁抱——“是單槍匹馬奮斗，還是尋求合作伙伴”。但最重要的一點(diǎn)，在于店商要有互聯(lián)網(wǎng)思維。
什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?達(dá)宇指出，核心就是體驗(yàn)第一。對店商而言，體驗(yàn)已不僅是業(yè)態(tài)，還包括建筑體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、營銷體驗(yàn)等全方面。電商滿足了消費(fèi)者對價格敏感和便捷體驗(yàn)的需求，而實(shí)體商業(yè)在購物服務(wù)、購物體驗(yàn)、購物附加值方面的優(yōu)勢又是電商無法比擬的。所以，在打造自己的O2O版圖時，店商必須深挖“體驗(yàn)”的內(nèi)涵和細(xì)節(jié)。比如，可以通過移動支付環(huán)節(jié)，為線上線下互動和引流找到入口。
“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”也離不開數(shù)據(jù)分析。店商擅長組織具體的營銷活動，可在新媒體推廣中如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶維護(hù)和精準(zhǔn)營銷，經(jīng)驗(yàn)不如電商豐富。在這點(diǎn)上，店商要學(xué)電商乃至借助電商的力量，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)顧客群數(shù)量。(東方網(wǎng))
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